PPT 38KB

Методы Usability (часть 2)
Исследования
Д.Сатин, К.Сатина
Типы методов Usability
• Исследование (Inquiry)
• Обследование (Inspection)
• Тестирование (Testings)
Исследовательские методы
• Интервью (Interviews)
• Журналирование использования (Logging
Actual Use)
• Фокус-группы (Focus Groups)
• Полевое исследование (Proactive Field
Study)
• Этнографическое исследование
(Ethnographic Study)
Полевое исследование
Цели:
•
•
•
•
•
Понимание основных трудовых задач пользователей
Описание трудового процесса работы пользователей
Понимание рабочей среды пользователей
Выяснение основных характеристик пользователей
Описание особенностей системы, необходимой для работы
пользователей
Место в структуре разработки: на этапе проектирования
Подготовка к проведению
1. Поиск репрезентативной группы
потенциальных пользователей, готовых
принять участие в исследовании
2. Согласование визитов специалистов по
usability на рабочие места пользователей и
беседы с ними
Процедура
В течение исследования необходимо собрать следующие данные:
1.
Характерные особенности пользователей (опыт работы,
уровень образования, возраст, предыдущий опыт работы с ПК и
т.п.)
2.
Анализ задач (общие цели пользователя, способы их
реализации, информационные потребности пользователя,
поведение в нестандартных ситуациях и пр.):
1.
2.
3.
4.
5.
Перечень всех необходимых к решению задач
Перечень всей информации, необходимой для реализации задач
Перечень шагов по достижению поставленных целей
Критерии, применяемые для оценки эффективности работы (и
реализации поставленных целей)
Описание степени и порядка взаимодействия с другими
пользователями
Процедура (продолжение)
• Функциональный анализ – описание целей, которые
необходимо реализовывать пользователю, но которые
на данный момент не достижимы; описание
возможных способов/инструментов достижения более
легких способов решения рабочих задач.
Новые способы реализации рабочих задач не должны
противоречить уже существующим!
• Эволюция пользователя – описание изменений в
поведении пользователя в связи с введением новых
систем (на основе опыта предыдущего внедрения).
Этнографическое исследование
Цели:
• Понимание путей решения основных трудовых задач
пользователями с помощью системы
• Оценить существующую у пользователей ментальную
модель системы
Место в структуре разработки: на этапе развертывания
и тестирования системы
Подготовка к проведению
• Выбор различных репрезентативных групп
пользователей; различия должны отражать разницу в:
– Отраслях деятельности пользователей
– Областях деятельности организации работы пользователей
– Опыте работы пользователей
• Подготовка списка вопросов о деятельности
пользователей
• Подготовка списка вопросов об актуальных
потребностях пользователей
Процедура
• Наблюдение на рабочем месте
–
–
–
–
Наблюдение рабочих процессов пользователей
Сбор артефактов (artifacts) и ауткроппингов (outcroppings)
Опрос
Изучение рабочего места пользователей
• Представление данных
• Изучение внутригрупповых взаимоотношений
– Организационная структура
– Модель подчинения в рабочей группе
– Существующие формальные и неформальные отношения в
группе
– Направление и объем информационных потоков между
членами группы
Сбор артефактов и
ауткроппингов
Определение
• Артефакты – регулярно используемые пользователем в
качестве вспомогательных (не включенных в систему)
элементы рабочей среды: записные книжки,
схемы/модели, отчеты и проч.
• Ауткроппинги – ситуативно и нерегулярно
используемые элементы рабочей среды, проявления
рабочих процессов в организации рабочего
пространства, конкретного места работы пользователя:
магнитные доски с пометками на них, отгороженное
место и его характеристики и проч.
Сбор артефактов и
ауткроппингов (продолжение)
• Определить и охарактеризовать существующие
артефакты и ауткроппинги
• Собрать информацию об артефактах и
ауткроппингах, задокументировать ее
• Сделать фотографии, по возможности –
осуществить видеосъемку использования
артефактов и аукроппингов
• Запросить у пользователей имеющихся и
используемые схемы, планы и другие
используемые материалы
Представление данных
• сам артефакт
• фотография артефакта или ауткроппинга
• диаграмма частоты/порядка использования
артефакта или ауткроппинга
• рисунок объекта использования с
помеченными частями
• рисунок объекта до и после использования
• повторяющиеся примеры использования
артефактов или ауткроппинга
Спасибо за внимание!