agenda - Zebra Technologies

March, 2015
Краткое справочное
руководство:
Заказ аксессуаров в
рамках сервисной опции
Comprehensive Coverage
ZEBRA TECHNOLOGIES
СОДЕРЖАНИЕ
• Краткая информация о контрактах Comprehensive Coverage
• Как заменить вышедший из строя аксессуар в рамках контракта с
Comprehensive Coverage:
- Онлайн - с помощью РМА-портала;
- Заполнив ремонтный формуляр (РМА формуляр)
• Контактная информация
PAGE 2
ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ РИСКОВ
• Service From The Start с Полным Покрытием:
• Выходит за рамки обычного сервисного контракта, действующего только в
случае строгого соблюдения условий эксплуатации;
• Включает замену внутренних и внешних компонентов, вышедших из строя
вследствие случайного повреждения;
• Tеперь распространяется и на аксессуары, которые поставляются вместе с
мобильными компьютерами1 (продуктовая линейка ”MC”). Таким образом, в
случае поступления в ремонт мобильного терминала, состоящего на
обслуживании по программе Service From The Start, мы заменим отсутствующие
или поврежденные2:
•
•
•
•
•
•
Стилусы - STYLUS
Резинка-шнурок для стилуса - TETHER
Защитные пленки – PROTECTOR
Ремешки - STRAP
Крышки аккумуляторного отсека (где это возможно) – BATT DOOR
Проводной адаптер (ADPTRWT-RS507-R только для RS507) – CORDED ADAPTER
1)
PAGE 3
2)
Применимо к ES400, MC1000, MC17XX, MC21XX, MC3000 Family, MC3100 Series, MC35XX, MC50XX, MC55XX, MC65XX, MC70XX, MC75XX, MC9000 Series,
MC9190-G, MC9500, VC5090, WT4000 Series mobile computers, RS309, RS409, RS507 scanners.
Указывается клиентом при заполнении RMA.
КАК ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ?
Чтобы зарегистрировать неисправное устройство на ремонт, клиент должен
запросить РМА номер посредством:
• РМА Портала (рекомендуемый вариант)
• Заполнения РМА формуляра и его отправки по электронной почте или факсом
• Телефона
- Только для владельцев Advance Exchange/Gold контракта
Обратите внимание, что:
• Аксессуры нельзя заказать отдельно от устройства
• Аксессуары будут заменены только в том случае, если клиент сделал запрос во
время оформления заявки на ремонт
- Необязательно возвращать поврежденные аксессуары в сервисный центр
PAGE 4
ЗАПРОС АКСЕССУАРОВ НА РМА ПОРТАЛЕ
Войдите на РМА Портал: www.zebra.com/rma-emea
1.
- Нажмите на “Создать РМА”
2.
Выберите Тип Проблемы
3.
Выберите Описание Проблемы
4.
В поле “Дополнительная иформация” укажите:
- Напишите CP: STRAP / STYLUS / TETHER / PROTECTOR / BATT DOOR STD /
BATT DOOR EXT / BATT DOOR + battery capacity / CORDED ADAPTER
(ADPTRWT-RS507-R только для RS507)
•
Например – CP: STRAP
- В случае заказа крышки АКБ необходимо указать ее тип (стандартная или
расширенная)
- При заказе крышек АКБ для MC70 и MC75 необходимо указать мощность
батареи: 1900mAh, 3600mAh, 3800mAh, 4800mAh
•
PAGE 5
Например – CP: BATT DOOR 1900
ПРИМЕР ЗАПРОСА АКСЕССУАРОВ НА РМА ПОРТАЛЕ
PAGE 6
ЗАПРОС АКСЕССУАРОВ ПОСРЕДСТВОМ РМА ФОРМУЛЯРА
Скачайте РМА Формуляр для Вашего региона
Укажите конфигурацию продукта
Укажите серийный номер
Укажите Код Проблемы (таблицу Кодов Проблем можно скачать на Online RMA
Page)
Заполните поле Описание Неисправности, добавив:
1.
2.
3.
4.
5.
-
CP: STRAP / STYLUS / TETHER / PROTECTOR / BATT DOOR STD / BATT DOOR EXT /
BATT DOOR + battery capacity / CORDED ADAPTER (ADPTRWT-RS507-R только для
RS507)
•
-
В случае заказа крышки АКБ необходимо указать ее тип (стандартная или
расширенная)
При заказе крышек АКБ для MC70 и MC75 необходимо указать мощность батареи:
1900mAh, 3600mAh, 3800mAh, 4800mAh
•
6.
PAGE 7
Например – CP: STRAP
Например – CP: BATTERY DOOR 1900
Отправьте нам заполненный РМА формуляр электронной почтой или факсом
ПРИМЕР ЗАПРОСА АКСЕССУАРОВ ПОСРЕДСТВОМ РМА ФОРМУЛЯРА
PAGE 8
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Для получения дополнительной информации по Comprehensive
Coverage, пожалуйста контактируйте:
• Центр Поддержки Клиентов
- Электронная почта: emea.ccc@zebra.com
- Телефонные номера: www.zebra.com/rma-emea
PAGE 9
Cпасибо…