ООО «Агентство по возврату долгов

Особенности
работы по
возврату долгов
в период кризиса
ПО ВСЕЙ РОССИИ
В
ИНТЕРЕСАХ
БАНКОВ
Сентябрь 2009
г. Сочи
Взыскание просроченной
задолженности
Вне зависимости от того, кто занимается взысканием просроченной задолженности,
Банк или Коллекторское Агентство, - это конвейер включающий в себя три основных
этапа:
Стадия досудебного
взыскания
Судебная стадия
Стадия сопровождения
исполнительного
производства
При этом Коллекторское агентство, работающее в рамках правового поля, не может
сделать ничего, что Банк не смог бы сделать самостоятельно.
Мероприятия проводимые в кризис не изменились по сравнению с докризисным
периодом, изменились внешние условия работы, её эффективность и себестоимость.
22
Задачи коллекторского
агентства
Задача коллектора
Погашение
задолженности
Вывод
должника из
«тени»
Не может
платить
Определение
«неконтактных»
Не хочет
платить
33
Досудебная стадия взыскания
Мероприятия
Претензионное письмо
стереотип: коллектор –
человек с бейсбольной
битой – не работает
Телефонные переговоры
SMS информирование
Авто информирование
Личные встречи на территории
коллектора
коллектор сейчас – должен
стать «союзником»
должника
Выезд к заемщику
44
Добровольная реализация залогового
автотранспорта
Факторы влияющие на реализацию залоговых автомобилей:
•
•
•
•
•
Растет число желающих продать;
Сокращается число желающих купить;
Средства, вырученные от продажи, не покрывают всей задолженности;
Необходимость довзыскания;
Отсутствие мобильности в действиях сотрудников банка.
Реализация АВТО
Автосалон
Самостоятельно
55
Добровольная реализация залогового
автотранспорта
Реализация АВТО
Автосалон
Тройственный договор
Самостоятельно
Согласование стоимости (все
стороны заинтересованы в max
стоимости и min сроках продажи)
Оценка
Поиск покупателя
Реализация
Силами АВД
Силами заемщика
Выдача ПТС
Реализация
Довзыскание
Выдача ПТС
Довзыскание
66
Судебная стадия взыскания
Особенности судебной стадии 2009:
• Резко возросла нагрузка на суды;
• Отказ в рассмотрении дел по
договорной подсудности;
• Отказ в рассмотрении дел по общим
правилам подсудности – по месту
жительства должника;
• Письмо Зам. Председателя
Верховного Суда РФ от 20.07.09 о
применении договорной
подсудности.
«Советы бывалых»:
• Вода камень точит;
• Расширение подсудности;
• Введение нормы о возможности
работы с коллекторами.
77
Стадия сопровождения
исполнительного производства
Взаимодействие коллекторского агентства с ФССП
Минусы:
• резко возросла нагрузка на
подразделения ССП;
• текучка кадров в
подразделениях ССП;
• слабая материальная
оснащенность;
• большие сроки взыскания;
• низкая эффективность работы.
Плюсы:
• применение новых методов
работы с должниками;
• возможная частичная передача
функций коллекторским
агентствам.
88
Коллекторское агентство и Банк
Основные проблемы:
• Завышенные ожидания от
работы коллектора;
• Желание Банка
неоправданно занизить
агентское вознаграждение;
• Дорога с односторонним
движением;
• Низкая оперативность в
принятии решений;
• Несоблюдение положений
агентского договора.
99
Изменение структуры кредитного портфеля в
2009г. по срокам просрочки
Кредитный портфель «помолодел»
12%
10%
4%
15%
47 %
24%
62%
26%
На август 2009 г.
На декабрь 2008 г.
До 1 года
от 1 года до 2 лет
от 2 до 3 лет
свыше 3 лет
10
10
ООО «Агентство по возврату долгов»
- 86 подразделений
- 1100 сотрудников
- 240 выездных групп
- 4.2 млрд. руб. возвращено в 2008 году
- 2.3 млрд. руб. возвращено в 1-ом
полугодии 2009 года
- Региональное
присутствие АВД
11
11
Филиальная сеть ООО «АВД»
ООО "Агентство по возврату долгов"
ООО «АВД» (г.Москва)
ООО "АВД
г.
Архангельск"
ООО "АВД
г.
Благовещенск"
ООО "АВД Приморье"
Москва
Краснодар
Санкт-Петербург
Ставрополь
Архангельск
Благовещенск
Владивосток
Белгород
Ростов
Вологда
Пятигорск
Северодвинск
Белогорск
Брянск
Калининград
Череповец
Котлас
Свободный
ПетропавловскКамчатский
Владимир
Новгород
Псков
Вельск
Сковородино
Воронеж
Орел
Зея
Иваново
Рязань
Тында
Калуга
Смоленск
Нерюнгри
Киров
Тамбов
Райчихинск
Кострома
Тверь
Курск
Тула
Липецк
Ярославль
ЮжноСахалинск
Арсеньев
Артем
ООО "АВД
–
Байкал"
ООО "АВД Амур"
ООО "АВД
г.
Хабаровск"
ООО "АВД
г. Якутск"
Комсомольск
на Амуре
Хабаровск
Якутск
Абакан
Иркутск
Сов. Гавань
Улан-Удэ
Кемерово
Николаевск
на Амуре
Кызыл
Омск
Биробиджан
Чита
Томск
ООО "АВД Обь"
Чегдомын
Бикин
Вяземский
Б.Камень
Лесозаводск
Лучегорск
Находка
Славянка
Спасcк-Дальний
Уссурийск
Велючинск
ООО "АВД Алтай"
ООО "АВД
г. Енисей"
ООО "АВД
г.
Екатеринбург"
Барнаул
Красноярск
ООО "АВД –
Поволжье"
ООО "АВД Волга"
Н.Новгород
Екатеринбург
Саратов
Тюмень
Ижевск
Астрахань
Пенза
Новосибирск
Оренбург
Волгоград
Самара
Пермь
Казань
Ульяновск
Челябинск
Чебоксары
- Филиалы, подразделения, имеющие статус филиалов
- УРМ
12
12
Благодарю за внимание !
Генеральный директор
ООО «Агентство по возврату долгов»
Федоровичев Станислав Сергеевич
Avddolg.ru
13
13