ИТ-потребности телекоммуникационного сектора

Как будут меняться ИТ-потребности
телекоммуникационного сектора в
ближайшие годы?
АКАДО
Кто мы?
Группа Компаний АКАДО на
рынке телекоммуникаций
Один из крупнейших игроков на рынке
услуг связи Московского региона:
• Сектор В2С – 17% от общего числа
абонентов Интернет, 45% от общего числа
абонентов ЦТВ
• Сектор В2В – 23% от общего числа
каналов связи, общая протяженность
собственной волоконно-оптической сети
порядка 20 000 км
• К сети ГК АКАДО подключено более 80%
жилых и административных зданий
столицы.
• Внешние каналы Интернет – более 200
Гбит/с
• Телефонная емкость – более 180 тыс.
номеров
Кризис традиционных
телекоммуникаций
Традиционные услуги, сектор В2С
Основные тенденции:
• Насыщение рынка, борьба за каждого абонента;
• Высокий уровень конкуренции на рынке телеком услуг;
• Постоянное снижение стоимости услуг в сторону абонента;
• Повышение себестоимости построения и поддержания инфраструктуры;
• Необходимость серьезных инвестиций в развитие инфраструктуры для
обеспечения растущих потребностей абонентов;
• Падение интереса к «чистой» телеком услуге;
• Появление все новых бесплатных* альтернатив традиционным сервисам;
• Отсутствие новых революционных технологий в телекоммуникациях;
• Отсутствие острой необходимости в наращивании скоростей каналов;
• Заметный рост качества услуг со стороны операторов мобильных
решений;
• Драйверы роста – развлекательный контент, мобильность, качество HD.
Традиционные услуги, сектор В2В
Основные тенденции:
• Высокий уровень конкуренции на рынке традиционных услуг связи;
• Общее снижение стоимости услуг в сторону абонента до уровня
стоимости услуг физическим лицам;
• Повышение себестоимости построения и поддержания
инфраструктуры;
• Необходимость серьезных инвестиций в развитие инфраструктуры для
обеспечения растущих потребностей абонентов;
• Снижение интереса к дополнительным услугам (VAS) в пользу
сторонних компаний, предлагающих условно-бесплатные сервисы;
• «Проклятие трубы» - реальность, требующая активных действий.
Основные задачи оператора в
разрезе текущей ситуации
Удержание абонента (снижение оттока):
• Повышение качества услуг;
• Повышение качества сервисного обслуживания;
• Снижение стоимости услуг в сторону абонента;
• Адресный маркетинг и программы лояльности;
• Создание дополнительных (нетиповых) услуг, повышающих ARPU;
• Программы сохранения абонентов, меняющих место получения услуги;
Постоянное развитие:
• Планирование на перспективу;
• Модернизация сетей передачи данных;
• Повышение эффективности использования инфраструктуры;
• Поиск и предложение новых сервисов;
• Переход от «экономики трафика» к «экономике сервиса» – предоставлению
инфокоммуникационных услуг.
Инструменты
выживания
Инфокоммуникации
•
•
•
•
Инфокоммуникации это не будущее – это настоящее;
Черта, разделяющая ИТ и коммуникации давно пройдена;
ИКТ – основа современного информационного общества;
Основной продукт производства современного общества –
информация и знания;
• Основной продукт компаний-операторов на рынке ИКТ –
создание среды для доставки информации конечному
потребителю в том виде и на те устройства, которые он
желает видеть в качестве витрин для информации
(телевизоры, смартфоны, планшетные и традиционные ПК);
• Основная задача – дать абоненту максимум информации в
наиболее удобной для него форме и с минимальной
задержкой;
Наиболее актуальные ИТ-решения
Внутренние системы оператора ИКТ:
• Системы контроля и управления качеством услуг (контроль состояния
услуги, оперативное управление и устранение перебоев, оповещение
абонентов);
• Системы сбора и анализа клиентской информации для прогнозирования
и предупреждения оттока, а также инициативного обслуживания
(аналитический CRM);
• Системы контроля и предотвращения мошенничества (Fraud prevention);
• Системы управления лояльностью абонентов – персонализация услуг и
сервисов, разработка целевых маркетинговых акций;
Для абонентов В2С:
• Умный дом (безопасность, управление и контроль потребления
ресурсов);
• Системы доставки контента (медиа-дом)
Для абонентов В2В:
• Системы создания и управления «облачными» решениями класса IaaS,
SaaS, PaaS.
____________________________________________
(место для проставления грифа конфиденциальности)
ЗАО «АКАДО - Столица», г.Москва Варшавское ш.,
д.133
ИТ в телекоме:
тылы или передовая?
Чего бизнес хочет от ИТ?
• Повышение качества оказываемых услуг при снижении затрат на
содержание OSS/BSS систем и сервисов – создание систем
контроля и управления качеством;
• Повышение эффективности существующих ИТ-систем, сервисов и
инфраструктуры за счет более оптимального их использования
(виртуализация, консолидация, разделение ресурсов,
стандартизация);
• Создание гибкой среды с большим потенциалом интеграции –
упрощение процессов слияния и поглощения;
• Оптимизация бизнес-процессов для устранения ошибок и
избыточности, снижающей экономическую эффективность;
• Подготовка и предложение ИТ-решений, которые можно продать в
составе комплексной услуги – заинтересованность в результате;
• Выделение функционала для сопровождения решений на внешнем
рынке (создание аутсорсинговых групп) - самоокупаемость;
• Непосредственное оказание услуг внешним заказчикам – повышение
доходности бизнеса.
ИТ, смена декораций
Пожелания к собственному ИТ:
• Максимальное внимание бизнес-критичным системам;
• Минимум расходов и минимизация затрат ресурсов на «типовые»
сервисы с постепенной передачей их на аутсорсинг;
• Развитие собственной экспертизы в соответствии с последними
веяниями в области технологических платформ и систем;
• Использование собственной экспертизы для оказания услуг
внешним заказчикам в составе комплексных услуг;
• Переход из роли «поддержки» в статус бизнес-партнера.
Пожелания к интегратору ИТ:
• Максимальное концентрация на проектах по интеграции и
оптимизации инфраструктуры и сервисов;
• Проработка и предложение решений по увеличению эффективности;
• Создание совместных проектов по формированию пакета услуг;
• Партнерство при продвижении и продаже услуг.
Потребности. Есть перемены?
• Повышение эффективности - эффективные ресурсы,
эффективные системы, эффективные процессы;
• Аналитика в секторе обслуживания – клиенты главная
ценность, снижение оттока – главная задача;
• Контакт-центр - первая линия удержания клиентов
(оповещение, опросы, персональный подход, контроль
удовлетворенности, наполнение систем данными для
анализа);
• ИКТ Экосистема – создание комплексных услуг,
покрывающих все потребности клиента в информации и
контенте в составе единой среды доставки;
• Облачные платформы – развитие портфеля услуг IaaS,
PaaS и SaaS.
Большое
спасибо