Первый заместитель председателя правления СОАО

Компетентность менеджмента
как главное конкурентное
преимущество
Н ИКОЛЕНКО Н . П . , КАНДИДАТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК,
ДОЦЕНТ, СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ БИЗНЕС- ТРЕНЕР
Г.МОСКВА, 2010 ГОД
Формулы успеха менеджера
У = IQ+EQ
У = П*О
У=V
У = С+У
V = КУ*КК
КОМПЕТЕНЦИИ
Универсальная структура компании
Эволюция менеджмента
Стадии развития организации
Небольшая
Размер организации
Большая
5. Кризис ….?
4. Кризис
границ.
3. Кризис
контроля.
2. Кризис
автономии.
3. Руководство,
основанное на
делегировании.
1. Кризис
лидерства.
4. Руководство,
основанное на
координации.
2. Развитие,
основанное на
руководстве.
1. Развитие,
основанное на
творчестве.
Молодая
Возраст организации
Зрелая
5. Руководство,
основанное на
сотрудничестве.
Стадии развития менеджмента
Небольшая
Размер организации
Большая
5. Кризис ….?
4. Кризис
границ.
3. Кризис
контроля.
Лидер, но уже
не менеджер
Лидерменеджер
2. Кризис
автономии.
Менеджерлидер
Менеджер
1. Кризис
лидерства.
Лидер, но
еще не
менеджер
Возраст организации
Молодая
Зрелая
Фрагментарная парадигма организации
7
Структуры
Иерархия
Процедуры
Коммерческая составляющая
Фрагментарный менеджмент
Комплексная парадигма организации
8
Душа
EQ
Разум
Тело
IQ
PQ
Коммерческая и человеческая составляющие
Живой менеджмент
Комплексная парадигма организации
9
Скелетно-мышечная система
Сердечно сосудистая система
Периферийная нервная система
Тело
организации
Комплексная парадигма организации
10
Миссия и видение
Корпоративная культура
Ценности и коммуникации
Душа
организации
Комплексная парадигма организации
11
Менеджмент
Персонал
Собственники
Мозг
организации
Логика созидания
Комплексная
парадигма
организации
Интеллектуальная
модель компании
Практическая
модель
Уровни компетенций
I.
TRAIT
Могу
II.
STATE
Хочу
III.
SKILLS
Умею
Комплексная парадигма организации
14
Душа
EQ
Разум
Тело
IQ
PQ
Коммерческая и человеческая составляющие
Живой менеджмент
Двуединые цели компании
Коммерческие
Социальные
Компания
Компетенции менеджера
Менеджерские
Социальные и
эмоциональные
Функциональные
Компетенции
Социальные и эмоциональные компетенции
1. Понимание себя.
2. Умение управлять
собой.
3. Понимание других.
4. Умение
выстраивать
эффективные
отношения с другими.
Структура эмоциональной компетентности
Личная компетентность
Личная компетентность. Эти компетенции
определяют, насколько мы умеем справляться с
собой.
1. Самосознание. Знание своих внутренних состояний,
предпочтений, возможностей и интуитивных
представлений:
• эмоциональная осведомлённость – осознание своих эмоций и
последствий;
• точная самооценка – знание своих сильных сторон и пределов
возможностей;
• уверенность в себе – твердое ощущение собственной ценности и
возможностей.
Структура эмоциональной компетентности
Личная компетентность
2. Саморегуляция. Умение справляться со своими
внутренними состояниями и побуждениями и
распоряжаться духовными ресурсами:
• самоконтроль – сдерживание разрушительных эмоций и побуждений;
• надёжность – соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств;
• сознательность – принятие на себя ответственности за свою работу;
• приспособляемость – гибкий подход к переменам;
• введение новшеств – спокойное отношение к свежим идеям, подходам к решению
задач и новой информации.
3. Мотивация. Эмоциональные склонности, которые
направляют или облегчают достижение целей:
• стремление к достижению цели – стремление к совершенствованию или
соответствию критерию выдающегося мастерства;
• приверженность – принятие целей группы или организации;
• инициативность – готовность действовать в соответствии с возможностями;
• оптимизм – настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и
неудачи.
Структура эмоциональной компетентности
Социальная компетентность
Социальная компетентность. Эти компетенции
определяют, насколько хорошо мы умеем
регулировать отношения.
1.Эмпатия. Осознание чувств, потребностей и забот
других людей:
• понимание других – восприятие чувств и забот других людей;
• развитие других – понимание потребностей других людей в развитии и содействие
раскрытию их способностей;
• ориентированность на обслуживание других – умение предугадывать,
распознавать и удовлетворять запросы клиентов;
• использование непохожести как средства достижения целей - создание и
использование благоприятных возможностей с помощью самых разных людей;
• политическая осведомлённость – правильное понимание эмоциональных токов в
группе и силовых взаимоотношений.
Структура эмоциональной компетентности
Социальная компетентность
2. Социальные навыки. Искусство вызывать у других
желательную для вас реакцию :
• влияние – выбор действенной тактики убеждения;
• коммуникация – умение слушать без предубеждения и передавать убедительную
информацию;
• улаживание конфликтов – ведение переговоров и устранение разногласий;
• лидерство – воодушевление и предводительство отдельных людей и групп;
• «катализатор» перемен – умение выступить инициатором перемен или
справиться с ними;
• создание связей – поддержание полезных взаимоотношений;
• сотрудничество и взаимодействие – умение работать с другими ради общих
целей;
• способность работать в составе группы – умение наладить слаженную работу на
пути достижения коллективных целей.
Компетенции как контент и контекст
Профессиональные
компетенции
Социальные и
эмоциональные
компетенции
Единство когнитивного и
эмоционального интеллекта
Когнитивный
интеллект
IQ
Эмоциональный
интеллект
EQ
Многообразные менеджеры, клиенты и персонал
STRUCTOGRAM®
Учимся читать
От
понимания себя
с помощью
СТРУКТОГРАММЫ
STRUCTOGRAM®
К пониманию
окружающих
с помощью
ТРИОГРАММЫ
TRIOGRAM®
Структограмма на службе менеджмента
СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ
Подбор
персонала
Мотивация
Команды
Эффективные коммуникации
Продажи
Компетенции живого менеджмента
1. Умение гармонизировать
коммерческие и
гуманистические цели
организации.
2. Знание особенностей своей
компании.
3. Умение комбинировать
пазлы менеджмента.
4. Умение имплементировать
горизонтальные бизнеспроцессы в вертикальные
оргструктуры.
До новых встреч
Благодарю за внимание!
+7(495) 923-79-81
vi_c@ultranet.ru
nnikolenko.com