Стратегия поведения в конфликте

Реклама
Кафедра
«Прикладная психология»
Курс по выбору
«Конфликтология»
КОНФЛИКТ (от лат. conflictus — столкновение),
столкновение, серьезное разногласие, спор
Структурные элементы
конфликта
П
X
М
Д
П
Зона
разногласий
М
Д
Y
Основные виды
действий
• создание прямых или косвенных помех
другой стороне в конфликте
• невыполнение обязательств
• захват или удержание имущества
• распространение порочащих слухов
• словесные оскорбления
• угрозы и шантаж
• физическое насилие
Объективные и субъективные
факторы конфликта
• Объективные факторы - это реально
существующие в действительности
обстоятельства
• Субъективные факторы - стимулы к
конфликтным действиям,
обусловленные иллюзорными,
кажущимися обстоятельствами
Стадии развития конфликта
1.Предконфликтная ситуация
2.Инцидент
3.Эскалация
4.Кульминация
5.Завершение конфликта
6.Постконфликтная ситуация
Варианты эскалации
конфликта
Теория продуктивного конфликта
Если в конфликте отмечается умеренный уровень напряжения,
такая ситуация лучше, чем бесконфликтная
Van de Vliert, 1996
Стратегии поведения в
конфликте
Одной из самых популярных и широко
используемых как в бизнесе, так и в
переговорной сфере, является
концепция Томаса–Килменна, в
которой выделяется пять основных
стратегий человеческого поведения в
конфликтной ситуации
Концепция
Томаса–Килменна
Степень
настойчивости
Степень
готовности
идти навстречу
Личностный, профессиональный,
социальный рост — это всегда вызов!
Если ты готов — мы рады знакомству
на кафедре «Прикладная психология» !
Похожие документы
Скачать