Разрешение конфликтов

Разрешение конфликтов
Факторы конструктивного
разрешения конфликтов:
 Адекватность отражения конфликта;
 Открытость и эффективность общения
конфликтующих сторон;
 Создание климата взаимного доверия и
сотрудничества;
 Определение существа конфликта;
 Выработка взаимовыгодных решений
путем переговоров.
Стратегии поведения
в конфликтной ситуации:
 Приспособление - изменение своей
позиции, перестройка поведения,
сглаживание противоречий в ущерб
своим интересам.
 Компромисс - урегулирование
разногласий путем взаимных уступок:
пусть длительное и состоящее из
нескольких этапов, но идущее на пользу
делу.
Стратегии поведения
в конфликтной ситуации:
 Сотрудничество - совместная выработка
решения, удовлетворяющего интересы
всех сторон.
 Игнорирование - стремление выйти из
конфликтной ситуации, не решая ее.
 Соперничество - конкуренция, открытая
борьба за свои интересы, упорное
отстаивание своей позиции.
Рекомендации по
использованию определенного
способа разрешения конфликта
Приспособление:
 необходимо признать собственную
неправоту;
 вас не особенно волнует случившееся;
 вы чувствуете, что важнее сохранить с
оппонентом хорошие взаимоотношения,
чем отстаивать свои интересы;
 вы понимаете, что итог намного важнее
для оппонента, чем для вас.
Компромисс:
 у сторон одинаково убедительные
аргументы;
 необходимо принять срочное решение
при дефиците времени;
 обе стороны обладают одинаковой
властью и имеют взаимоисключающие
интересы;
 удовлетворение ваших требований имеет
для вас не очень большое значение и вы
можете несколько изменить
поставленную вначале цель;
Сотрудничество:
 необходимо найти общее решение, если
оба подхода к проблеме важны и не
допускают компромиссного варианта;
 целями обсуждения являются
приобретение совместного опыта работы
и получение широкой информации;
 необходимы интеграция точек зрения и
сближение мнений сотрудников;
 у вас тесные, длительные и
взаимозависимые отношения с другой
стороной;
Игнорирование:
 источник разногласий тривиален и
несущественен по сравнению с более
важными задачами;
 напряженность слишком велика и вы
ощущаете необходимость ослабления
накала;
 у вас мало полномочий для решения
проблемы желательным способом;
 немедленно решить проблему опасно,
поскольку открытое обсуждение
конфликта может только ухудшить
ситуацию;
Соперничество:
 требуются быстрые и решительные меры
в случае непредвиденных и опасных
ситуаций;
 исход очень важен для вас, и вы делаете
большую ставку на свое решение
возникшей проблемы;
 вы обладаете достаточными
полномочиями для принятия решения и
представляется очевидным, что
предлагаемое вами решение наилучшее;
 вы чувствуете, что у вас нет иного
выбора и что вам нечего терять.
Благодарим за внимание!