Презентация (ок. 280 кб, PowerPoint)

Юзабилити: защита
инвестиций в рекламу
Дмитрий Сатин
Эпиграф
«Я только и слышу: привлечение
клиентов, привлечение клиентов,
привлечение клиентов.… Ну, хорошо,
привлекли вы всех клиентов, каких
только могли. А дальше что?»
Реплика на одной из западных
e-commerce конференций
Вступление
• Рекламные бюджеты сайтов в несколько
раз превышают бюджет их разработки.
• Стоимость привлечения становится
сопоставимой с доходами, которые можно
получить от привлеченного посетителя.
• Процент потери посетителей на первой же
странице сайта остаётся неоправданно
высоким.
• Менеджеры сайтов зачастую упускают из
виду самое главное – эффективность сайта.
Неиспользованный резерв
• Юзабилити, как подход, основанный на учете
интересов пользователей, позволяет полнее
реализовать резервы сайта, и повысить
эффективность бизнеса в несколько раз.
• Повышение удовлетворенности
пользователей приносит чистую прибыль,
поскольку нагрузка из-за дополнительного
трафика не возрастает.
ROI юзабилити
• Каждый потраченный на юзабилити
доллар возвращает от 10 до 100
долларов прибыли или сэкономленных
средств.
Определение юзабилити
• «Юзабилити является степенью
эффективности, продуктивности и
удовлетворенности, с которой продукт
может использоваться определенными
пользователями для достижения
определенных задач в определенном
контексте» - ISO 9241-11
Методы
• Юзабилити тестирование
• Экспертная оценка дизайна
• Систематический подход к
проектированию
Юзабилити тестирование
• Реальных (целевых) пользователей не
спрашивают их мнение, а просят
выполнить задачи, на решение которых
направлен сайт.
• Анализ проблем, с которыми
сталкиваются пользователи, и
выработка их решений.
• 10 пользователей могут выявить 7080% проблем сайта.
Экспертная оценка юзабилити
• «Дешевый» способ улучшения
• Выбор опытных экспертов. В процедуре
должны участвовать несколько
экспертов (5-6).
• Стандартизация процедуры оценки
– Оценка по критериям
– Оценка по сценариям
Оценка юзабилити по критериям
• Использование контрольных списков:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Информационная архитектура и Навигация
Структура страниц и Дизайн
Содержание (контент)
Формы и Диалоги
Графика
Цвета
Оформление текста
Устойчивость к ошибкам
Браузерная совместимость
Оценка юзабилити по сценариям
• Каждый сайт имеет предназначение,
которое выражается в задачах, которые
пользователь решает с его помощью.
• Выполнимость этих задач должна быть
проверена, и препятствия на пути их
решения должны быть устранены.
• Задачи представляются в виде
сценариев и по ним происходит оценка.
На что обращать внимание?
• Наглядность представления состояния системы
– Сайт должен всегда позволять пользователю понять, в каком
состоянии он находится, время отклика на действия пользователя
должно быть приемлемым.
• Связь с реальным миром
– Сайт должен «говорить» на языке пользователей, слова, фразы и
понятия должны быть знакомы пользователям. Информация
должна быть представлена естественным и логичным образом.
• Управляемость и свобода действий
– Пользователи часто пользуются функциями сайта по ошибке, не до
конца понимая её назначения, поэтому ему всегда должна быть
доступна возможность безболезненного выхода из нежелательной
ситуации.
• Согласованность и стандарты
– Пользователи теряются, когда сталкиваются с тем, что одни и те же
вещи, действия, ситуации называются разными словами. Сайт
должен также соответствовать принятым в индустрии стандартам.
На что обращать внимание?
• Предотвращение ошибок
– Лучше чем понятное сообщение об ошибке может быть только
предотвращение ошибки до её возникновения. Сайт должен
ограничивать пользователя в возможностях совершить ошибку, или
предупреждать его заранее о возможных последствиях до того, как
действие совершено.
• Узнавание против запоминания
– Сайт не должен создавать нагрузку на память пользователя,
наглядно представляя объекты, действия и возможности выбора.
Пользователь не должен запоминать информацию, переходя между
страницами.
• Гибкость и эффективность использования
– Сочетания горячих клавиш, которые обычно незаметны
начинающему пользователю, повышают скорость работы опытного
пользователя. За счет их использования сайт становится
высокоэффективным как для новых, так и для опытных
пользователей сайта.
На что обращать внимание?
• Эстетика и минимализм дизайна
– Страницы сайта не должны содержать информацию,
нерелевантную контексту работы пользователя. Каждый
дополнительный элемент страницы конкурирует с релевантной
информацией, и снижает её наглядность.
• Предвидение и восстановление после ошибок
– Сообщения об ошибках должны выражаться естественным языком,
без использования технических терминов. Так же сообщения об
ошибках всегда должны содержать предложения по решению
создавшейся проблемы.
• Справочная система и документация
– Несмотря на то, что лучше обходиться без необходимости
использовать справку и документацию, может оказаться
необходимым обеспечить пользователя помощью. Такая
информация должна быть легко доступна, сфокусирована на
задаче пользователя, содержать список конкретных шагов и при
этом не быть слишком большой.
Системный подход к юзабилити
• Чем раньше будет учтены потребности
пользователей, тем больше средств будет
сэкономлено.
• Исправлять ошибки затратнее, чем
контролировать их на этапе проектирования.
• Основные этапы:
–
–
–
–
–
Анализ целевых пользователей
Составление пользовательских сценариев
Разработка прототипа
Юзабилити тестирование или оценка
Спецификация прототипа
Анализ целевых пользователей
• В результате анализа должна быть четко
определена целевая аудитория сайта
–
–
–
–
–
–
её возрастной состав,
компьютерные навыки,
культурные особенности,
контекст работы с сайтом,
предпочтения по дизайну
все особенности целевой аудитории, которые
могут повлиять на то, как будет использоваться
сайт.
• На этом этапе фиксируются
пользовательские требования к сайту.
Составление пользовательских
сценариев
• Основные задачи, которые пользователь
будет решать на сайте должны быть описаны
в виде сценариев.
• Сценарии должны описывать действия
пользователя, на уровне бизнеса, а не
взаимодействие с сайтом, вид которого на
этом этапе еще не определен.
• Сценарии фиксируют функциональные
требования к сайту.
Разработка прототипа
• Прототип – это макет сайта, назначение
которого – визуализировать то, как будут
реализовываться сценарии.
• Именно на выполнимость пользовательских
сценариев должен проверяться созданный
прототип.
• Степень детализации прототипа
определяется условиями проекта.
• В любом случае, прототип должен быть
разработан очень быстро. Если это заняло
больше недели, то что-то идёт не так, и
прототипирования понято неверно.
Юзабилити тестирование или
оценка
• Прототип позволяет первый раз
увидеть, насколько удобным получается
сайт.
• Описанные методы тестирования и
оценки первый раз могут быть
применены на этом этапе.
Спецификация прототипа
• После внесения изменений на
основании результатов тестирования и
оценки, прототип специфицируется.
• Появляется документ, соответствующий
понятию ТЗ, но описывающий только
взаимодействие пользователя с сайтом.
Итеративность подхода
• По завершению каждого этапа происходят проверки
(согласование, оценка или тестирование), которые
могут приводить к тому, что результаты этапа
придется пересмотреть, переделав то, что, возможно,
уже начало нравится самим, но непонятно
пользователям или не соответствует их требованиям.
• В этом выражается итеративный характер подхода к
проектированию, ориентированному на
пользователя.
• Итеративность не значит – бесконечность. На все
работы по проектированию в среднем уходит не
больше месяца. Больше времени могут занять
согласования с заказчиком.
Дополнительная польза подхода
• Кроме юзабилити эффекта, подход имеет, как
минимум, два дополнительных
положительных аспекта:
– Разработчики могут точнее планировать свою
работу, имея такие входные данные.
– Тестирование может приступать к работе еще до
того, как закончится разработка, ведь на основе
сценариев и прототипа можно начинать
составлять тест-планы.
• Всё это позволяет уложиться в сроки и
бюджет проекта.
Скотт Беркун: Почему сайты
отстойны?
• Делать что-то для других – это дар.
• Немногие обладают талантом
зарабатывать на создании вещей.
• Если вы создаете вещи для себя - вы и
разработчик, и заказчик.
• Но если вы творите для других, вы
даёте людям то, за что они готовы
платить.
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Контакты:
d.satin@usabilitylab.ru
http://usabilitylab.ru