медицинский туризм

МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ КАК РЕНТАБЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС
И ПУТЕШЕСТВИЕ ЗА ЗДОРОВЬЕМ.
МИРОВОЙ ОПЫТ.
Буйновская Ангелина Анатольевна
кандидат медицинских наук
главный специалист по медицинскому туризму
ГУ «ЦентрКурорт»
МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ – ЧТО ЭТО?
Понятие медицинского туризма
Термином «медицинский туризм» называют организацию медицинского
обслуживания пациентов за пределами страны их постоянного проживания.
Отличительной особенностью
этого направления является
возможность совместить отдых
за рубежом с получением
высококвалифицированной помощи
в лучших медицинских центрах
мира.
Направления медицинского туризма
медицинское
иностранный пациент
едет за конкретным
лечением, имея на руках
поставленный диагноз
диагностическое
оздоровительное
пациент сомневается в
поставленном диагнозе и
нуждается в помощи
квалифицированных
врачей за рубежом
для улучшения общего
самочувствия
ПРИЧИНЫ МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА
1. Уровень медицинских
услуг (неразвитая
медицинская база в
стране клиента)
2. Длительное время
ожидания лечения
3. Стоимость лечения
5. Законодательные и
правовые особенности.
Неурегулированность
отдельных вопросов.
4. Мнение
экспертов
АНАЛИЗ РЫНКА:
ГЕОГРАФИЯ И СТАТИСТИКА
МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА
География медицинского туризма: медицинские «Мекки»
ЕВРОПА
АЗИЯ
Германия
Венгрия
Турция
Польша
Таиланд (до 400 тыс. в год)
Индия (150 тыс.)
Малайзия (120 тыс.)
Сингапур
Филиппины
Южная Корея
БЛИЖНИЙ ВОСТОК
Израиль
Иордания
ЛАТИНСКАЯ АМЕРИКА
Куба
Коста-Рика
Ямайка
Аргентина
АФРИКА
ЮАР
Статистика медицинского туризма
Цели в медицинском туризме
9%
16%
Более прогрессивные
технологии
42%
Лучшая система
здравоохранения
Самые оперативные
методы лечения
33%
Поиск наименее дорогих
медицинских услуг
Статистика медицинского туризма
Главные мировые «поставщики» пациентов для лечения в других странах:
• США
• Великобритания
• Россия
В странах СНГ лидерами выездного медицинского туризма являются:
• Россия (около 72%)
• Украина (15,09%)
• Казахстан (11,54%)
Лидирующие медицинские направления:
онкология
кардиология (кардиохирургия)
ортопедия
нейрохирургия
гинекология (урология)
Статистика медицинского туризма
По данным информагентств объем мировой отрасли медицинского туризма –
это 28 миллионов поездок в год.
Медицинский туризм является
прибыльной статьей экономики.
Как показывают исследования,
проведенные консалтинговой
компанией «Frost and Sullivan» по
итогам 2010 года, доходы для этого
сектора по всему миру составили
около 78,5 миллиарда долларов.
МЕДИЦИНСКИЙ ПРОДУКТ
ФАКТОРЫ УСПЕХА
В МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ
Со стороны медицинского учреждения и медицинского
оператора, имеющего представительские полномочия
Самое современное лечение по разумным ценам.
Продуманная логистика в организации обследования,
диагностики и лечения.
Гарантии эффективности и результативности лечения,
анонимности.
Специальные услуги (check up, заочная консультация).
Компетентный обслуживающий персонал.
Идеальное окружение для лечения и отдыха.
Сопровождение пребывания в стране лечения.
Действенная (продуманная) система мотивации персонала.
Сформированная система маркетинга медицинских услуг.
Со стороны государства
Политика государства в области
здравоохранения
Фактор доверия к медицине страны
Упрощенные визовые правила
Совершенство государственной
законодательной базы в области защиты прав
пациента и врача
Алгоритм взаимодействия:
Оператор
медицинского
туризма
Пациент
Медицинское учреждение
ОПЕРАТОР МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА
Медицинский оператор
В большинстве стран мира
организацией лечения и оздоровления за
рубежом могут заниматься только
зарегистрированные компании,
которые имеют соответствующую
лицензию.
Требования к медицинскому оператору:
1.Наличие лицензии.
2.Аккредитация.
3.Закрепление в договоре с клиентом обязанности и ответственности компании,
организующей поездку, за достоверность, объем и своевременность
предоставления информации о медицинских услугах лечебного учреждения.
Преимущества обращения через медицинского оператора:
Гарантия обеспечения
высококвалифицированной
медицинской помощью,
соответствующей
специфике конкретного
заболевания.
Комфортный и быстрый
доступ к учреждениям
здравоохранения и
ведущим специалистам
выбранной страны.
Предоставление
разнообразных
сопутствующих
сервисов.
Всеобъемлющая
поддержка пациента
и сопровождающих
его лиц во время
пребывания.
Задачи и функции медицинского оператора:
Профессиональный поиск и подбор медицинского учреждения и специалистов для
решения конкретной проблемы.
Предоставление клиенту полной и достоверной информации по медицинским и
другим услугам лечебного учреждения.
Организация предварительной заочной консультации у специалистов.
Разработка медицинской программы и подготовка детального предложения.
Бронирование медицинских услуг в согласованные с клиентом даты.
Оформление поездки на лечение.
Защита интересов клиента в ходе проведения медицинской программы.
Предоставление гарантии платежеспособности клиента перед клиникой.
Обеспечение постоянного сопровождения медицинским переводчиком.
Организация дополнительного сервиса.
Функции домашнего доктора и обеспечение системы обратной связи между врачами
разных стран.
Квалифицированная подготовка медицинских выписок и заключений.
5. Возвращение домой
4. Процесс организации лечения
3. Поездка на лечение
2. Подбор клиники и специалиста
1. Обращение – заполнение заявки по форме
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
Стандарты качества:
Обработка запроса в течение двух дней.
Вся информация на родном языке пациента, минимум на
английском языке.
Личные ассистенты, которые курируют пациентов.
Услуги сопровождения.
Визовая поддержка.
Удобные одноместные комнаты.
Дополнительные комнаты для родственников.
Расчет кредитными картами (VISA, Mastercard).
Международная аккредитация медучреждений.
РИСКИ В МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ
Факторы риска, связанные с получением
медицинского обслуживания за рубежом:
Уровень медицинского обслуживания.
Выбор медицинского учреждения с хорошей репутацией.
Ограниченность во времени.
Преемственность в лечении.
Особенности принимающей страны.
Языковой барьер.
Уровень юридической защиты.
ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ В МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ
В медицинском туризме можно выделить следующие
вопросы юридического плана:
Оформление документов (визовых, медицинских, страховых и
др., перевод, апостиль).
Оформление правоотношений с провайдером услуг
(медицинским оператором, страховой компанией, клиникой и
др.).
Для защиты прав и интересов пациентов и врачей может
понадобиться помощь юристов, которые специализируются
в области медицинского права.