Методы менеджмента в туризме

Методы менеджмента в туризме
ВОПРОСЫ:
1. Понятие и классификация методов менеджмента.
2. Организационно-административные методы.
3. Экономические методы.
4. Социально-психологические методы.
Методы – это совокупность инструментов воздействия на
управляемый объект для достижения целей.
Методы отражают важную характеристику управленческой
деятельности – описывают, как осуществляется управление.
Методы представляют собой такую систему правил, приемов и
подходов, которая позволяет осуществить реализацию целей с
наименьшими затратами времени и других ресурсов.
Характеризуя методы управления,
необходимо раскрыть их
- направленность,
- содержание,
- организационную форму.



Направленность методов управления ориентирована на систему
(объект) управления (фирму, отдел, подразделение и т.п.).
Содержание – это специфика приемов и способов воздействия.
Организационная форма – это воздействие на конкретно
сложившуюся ситуацию.
Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и
создание стимулирующих условий) воздействие.
Выделяют следующие методы менеджмента:

организационно-административные (методы формирования и
обеспечения функционирования системы), основанные на
прямых директивных указаниях;

экономические, обусловленные экономическими стимулами;

социально-психологические (методы руководства системой),
применяемые с целью повышения социальной активности
работников.

методы работы с информацией (метод синтеза, комплексный
метод, метод выборочной обработки).
Организационно-административные методы
оказывают прямое воздействие
на управляемый объект через






приказы,
распоряжения,
оперативные указания,
контроль их исполнения,
систему административных средств поддержания трудовой
дисциплины
и т.д.
Виды организационно-административных методов
Регламентирование – метод организационного воздействия,
который заключается в разработке и введении в действие
организационных основ управления, оформленных в виде
соответствующего нормативного документа.
Основными целями такого документа являются правовое
регулирование трудовых отношений, соблюдение законности,
защита прав и законных интересов предприятия и его
работников в соответствии с Законом о труде и иными
законодательными актами.
Сущность организационного регламентирования состоит в
установлении правил, обязательных для выполнения и
определяющих содержание и порядок организационной
деятельности (положение о предприятии, устав фирмы,
корпоративные стандарты, положения, инструкции, правила
планирования, учета и т.д.).
Виды организационно-административных методов
Распорядительство – метод постоянного текущего воздействия
субъекта на объект управления в процессе организации с
целью решения поставленных задач.
Этот метод применим к конкретно складывающимся ситуациям,
связанным с изменениями, которые оказывают влияние на
функционирование системы.
Распорядительство основывается на конкретном предписании
объекту и носит разовый характер.
Необходимость в распорядительстве возникает при отклонении в
системе управления от ранее заданных или желаемых режимов
работы, неизбежно возникающем под воздействием как
субъективных, гак и объективных факторов.
Виды организационно-административных методов
Инструктирование носит методический информационный
характер и не является столь категоричным методом, потому
что не устанавливает положений, обязательных для
исполнения.
В качестве способов организующего воздействия на объект, которые
составляют содержание инструктирования, выделяются
предостережение от возможных ошибок в процессе организации, а
также разъяснение возможных путей решения поставленных
задач.
Данный метод может осуществляться как индивидуально, так и
коллективно, воздействуя на группу исполнителей.
Отличие организационно-административных методов
- обязательность следования распоряжениям и указаниям,
невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение
исполнительской дисциплины и влечет за собой взыскания.
Типы подчинения при административном воздействии :
 вынужденное и внешне навязанное;
 пассивное;
 осознанное, внутренне обоснованное.
Экономические методы управления –
это совокупность средств и инструментов, которые посредством
создания экономических условий побуждают работников
действовать в нужном направлении и добиваться решения
поставленных перед ними задач.
Отличие экономических методов
- обязательная разработка общих планово-экономических
показателей и средств их достижения.
Цель экономических методов
повысить действенность и результативность экономических
рычагов и стимулов, которые побуждают членов трудового
коллектива к эффективной работе.
Формы экономических рычагов воздействия






Планирование
Анализ
Организация хозяйственной деятельности
Хозрасчет
Ценообразование
Учет
Социально-психологические методы
– совокупность специфических приемов воздействия на личностные
отношения, возникающие в трудовых коллективах,
и на социальные процессы, протекающие в них.
Цель социально-психологических методов – формирование в
коллективе благоприятного социально-психологического климата

Социологические методы позволяют установить назначение и место
работников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку,
связать мотивацию работников с конечными результатами производства,
обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в
коллективе.

Психологические методы направлены на личность конкретного работника и,
как правило, персонифицированы и индивидуальны. Главной их
особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его
личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы
направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач
организации.



Социальное планирование предполагает постановку социальных
целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень
жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и
плановых показателей, достижение конечных социальных
результатов.
Психологическое планирование – новое направление в работе с
персоналом, ориентированное на формирование эффективного
психологического состояния трудового коллектива. Оно исходит из
необходимости всестороннего развития личности, устранения
негативных тенденций в трудовом коллективе и предполагает
постановку целей развития и критериев эффективности, разработку
психологических нормативов, планирование психологического
климата.
Метод поощрения состоит в установлении позитивных стимулов при
осуществлении какой-либо деятельности. Основными стимулами в
трудовой деятельности людей выступают экономические в виде гибкой
премиальной системы, способной учитывать не только сложность
деятельности, но и человеческий фактор. Премирование является в
первую очередь признанием авторитета и достижений человека.


Метод регулирования, сущность которого составляют: информирование
(создание ориентирующих ситуаций, личный пример) и нормирование
(разрешения, запрещения, предписания).
Информирование сводится к информационному воздействию, когда
путем доведения информации до работника разъясняется порядок
предстоящих действий.
При этом информирование исполнителей может осуществляться путем:

прямого информирования, когда руководитель доводит сведения о
задачах, основных этапах и показателях деятельности;

создание ориентирующих ситуаций, т.е. предоставление некой
управленческой ситуации, имеющей несколько вариантов развития
событий;

личный пример руководителя, когда информация доводится до
работника в демонстрационной форме – путем показа на практике.

Нормирование представляет собой совокупность способов,
основанных на установлении норм, регламентации действий
работников по осуществлению деятельности.
К ним относятся:

разрешение – способ воздействия на исполнителей посредством
нормативных документов, в которых описываются действия,
необходимые для осуществления ими определенной деятельности.

запрещение – нормативно устанавливается запрет на действия
исполнителей, которые могут оказывать негативное действие на систему
управления и привести к нежелательному эффекту.
В зависимости от уровня управления, характера нарушений предусматривается
ответственность виновных лиц, которая может быть: дисциплинарной,
административной, гражданско-правовой, уголовно-правовой.

предписание – нормативный документ, содержащий описание действий
исполнителей, которые должны обязательно осуществляться для
обеспечения эффективной деятельности.
За невыполнение данного вида норм может предусматриваться дисциплинарная
ответственность.
Вопросы для самоконтроля:
1. Назовите основные группы методов менеджмента в туризме.
2. Какие методы относятся к группе организационноадминистративных?
3. Какие экономические методы менеджмента вы знаете?
4. Выделите особенности социально-психологических методов
менеджмента. Раскройте сущность социологических и психологических
методов.
5. Какие методы материального и морального поощрения работников
применяют в туристской организации? Приведите примеры.
6. На какие объекты воздействуют методы менеджмента в туризме?