СИСТЕМА ONLINE БРОНИРОВАНИЯ ZON Задача системы

Мы зарабатываем,
Только если зарабатываете Вы
СОДЕРЖАНИЕ
• Вчера
• Сегодня
• Завтра
СИСТЕМА ONLINE БРОНИРОВАНИЯ ZON
Система online бронирования столиков «ZON» – программная разработка
для приема и администрирования резервов столиков в ресторане
Задача системы
Бизнес-цель
системы
Обеспечить online бронирование
столиков мгновенно и без
посредничества хостес
Бизнес-цель
ресторана
Привлечь как можно больше гостей в
ресторан
ИСТОРИЯ ПРОЕКТА ЗАКАЗ ОНЛАЙН
•
Разработка системы онлайн бронирования столиков «ZON» была начата в январе 2010 года
•
Свою операционную деятельность компания начала с сентября 2010 года
•
Схема монетизации – фиксированная комиссия от ресторана за каждого сделавшего заказ и
пришедшего гостя, определяется от средней суммы счета в ресторане .
•
На конец 2010 года было подписано и подключено к системе 44 ресторана
•
На конец 2011 года было подписано 320 ресторанов
•
На конец 2011 года достигнуты договоренности о партнерском сотрудничестве с сайтами Resto.ru ,
Timeout.ru, Allcafe .info , Horeca.ru, Gastronom.ru, Yell.ru , Mail.ru, 2Gis.ru, TripAdvisor.com, Sclub.ru,
Gobars.ru, Restlook.ru, Mamba.ru
•
Среднее количество заказов в в день на конец 2010 года –
•
Общее количество человек, воспользовавшихся услугой за 3 месяца ее функционирования – более
ПРИНЦИП РАБОТЫ
ЧТО ВИДИТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИ БРОНИРОВАНИИ
КАК ВЫГЛЯДИТ РАБОЧИЙ СТОЛ ХОСТЕС
Возможностей системы:
• Быстро принимать заказы online и
по телефону.
• Одним кликом открывать и
закрывать столы для заказов online
• Быстро закрывать часть или все
заведение под специальные
мероприятия
• Большая система различных
оповещений и уведомлений,
позволяющая отслеживать заказ на
разных стадиях («заказ принят», «до
прихода гостей 1 час», «гости
опаздывают» )
• Система управления банкетами (new)
• Подробная статистика заказов
* Данный новый вид админики вводиться в апреле 2012 года
• Статистика по клиентам ( ФИО, телефон, e-mail, количество посещений, комментарии)
NEW !!! УНИКАЛЬНЫЙ ДЛЯ WEB-ПРИЛОЖЕНИЙ КОНСТРУКТОР СОЗДАНИЯ
ЗАЛОВ С РАССТАНОВКОЙ СТОЛИКОВ
НОВАЯ АДМИНКА И ЕЕ ВОЗМОЖНОСТИ
О СИСТЕМЕ. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ
•
Система онлайн бронирования столиков «ZON» – программная разработка для администрирования
резервов столиков в ресторане.
•
Заказы из многочисленных источников (тематические ресторанные сайты, поисковые системы,
сайты ресторанов, мобильные приложения, заказы по телефону) поступают в одну базу и доступны
менеджеру ресторана в режиме реального времени.
•
Услуга бесплатна для пользователей , позволяет не только без всякого стороннего участия в
течение 5 секунд забронировать ресторан и получить подтверждения на почту и мобильный
телефон, но и в случае наличия у ресторана 3D визуализации, выбрать конкретный столик
•
Ресторан получает удобный инструмент для планирования броней столиков. Среди возможностей
системы: проверка свободности столиков в любой день и время; возможность выбора столиков
открытых для онлайн бронирования; подсказки о работе с заказами для менеджера ресторана;
сводная отчетность; аккумулирование всей клиентской базы в одном месте и возможность ее
использования для дальнейших маркетинговых акций; возможность контроля со стороны
руководства ресторана без необходимости находиться в нем.
•
Партнеры системы получают удобный сервис для своих пользователей и возможность
дополнительной монетизации проектов
О СИСТЕМЕ. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И
ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ
•
Программное обеспечение “Заказ онлайн” представляет собой серверное программное
обеспечение, выполняющееся на отдельном сервере, физически размещённом в датацентре 1-й
категории надёжности, с выделенным ip адресом.
•
В качестве клиентской платформы используется браузер, что позволяет использовать программное
обеспечение на стороне клиента независимо от платформы (Linux, Windows, Android, Macintosh
и.т.д.)
•
При разработке взята за основу модель ASP (Application Service provider), когда программное
обеспечение передаётся клиенту через сеть Internet, иначе SaaS (Software as a service). Такого рода
модель имеет несколько плюсов – нет необходимости заниматься сопровождением множества
версий или копий ПО, нет необходимости разделять серверную и клиентскую часть или избегать
проблемы с несовместимостями внутренних протоколов, клиент (как ресторан так и заказчик услуги)
всегда используют крайние версии программного обеспечения из единого источника, что позволяет
оперативно развивать продукт получая полную кроссплатформенность в случае использования
только браузера.
•
В дальнейшем модель не исключает возможности общения со сторонними приложениями
посредством разрабатываемого API.
О СИСТЕМЕ. ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЮЩИЕСЯ
ПРИ РАЗРАБОТКЕ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Основные языки, средства и библиотеки разработки: PHP / Smarty / HTML , MySQL , Javascript /
JQuery , Ruby (API), Python ,Sphinx / Shell Script
Серверная часть платформы – классический LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) + Nginx в качестве
кэширующего статический контент прокси, memcached в качестве хранилища сессий и
промежуточных данных.
В проекте используется компактный MVC framework с целью уменьшить количество исходного кода
и скорость выполнения скриптов, сохранив гибкость MVC подхода. Соблюдены необходимые
требования безопасности, основной код находится вне www root.
Проект использует модульную структуру, каждый из модулей максимально изолирован друг от друга
и использует свой шаблон в случае, если ему требуется вывод на экран.
На текущем этапе функционал представлен 70 модулями и легко развивается коллективно
благодаря изолированности модулей.
В проекте реализована система прав доступа основанная на Zend_Auth, которая позволяет
разграничить уровни доступа как для каждого из модулей, так и для прав внутри модуля.
Необходимые js и css файлы автоматически соединяются, сжимаются и на этапе выкладки, для
экономии пользовательского трафика и ускорения работы системы в общем.
Разработка ведётся при помощи системы контроля версий SVN, с автоматической выкладкой
изменений на тестовый сервер для удобства коллективной разработки.
Автоматический бэкап ведётся на два дополнительных сервера ежесуточно с сохранением данных в
течении месяца.
На существующей аппаратной базе проект тестировался под нагрузкой, превышающей в 100 раз
текущие показатели, имитирующие случайную деятельность ресторанов и клиентов
О СИСТЕМЕ. АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ
ПАТЕНТ
РЕГИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
КЛЮЧЕВОЙ ПЕРСОНАЛ
Светлана Борисова
генеральный директор
Наталия Давыдова
исполнительный директор
Александр Сарманов
ведущий разработчик
• Образование: Московский Педагогический Государственный Университет, диплом с отличием;
Высшая Школа Экономики, Банковский институт.
• Профессиональный опыт: коммерческий директор холдинга Ehouse (InOut.ru, Weekend.ru Menu.ru,),
генеральный директор медиа-проектов WebMediaGroup.
• Обязанности включают в себя разработку общей концепции продвижения, стратегии развития предприятия,
присоединение сайтов-партнеров
• Образование: МГУ им. Ломоносова, филологический факультет, диплом с отличием.
МГУ им. Ломоносова, специалист по связям с общественностью, диплом с отличием.
• Профессиональный опыт: работала в качестве PR-директора на проектах InOut, Menu, Lipstick, Resto, Bank
Privilege Program.
• Обязанности включают в себя общий контроль над деятельностью всех подразделений, представительские
функции, проведение встреч и переговоров с ресторанами,
• Образование: Читинский педагогический университет им. Чернышевского, Физмат.
Академия Гражданской авиации, Управление аэропортовыми комплексами.
• Профессиональный опыт: TV-6 «Волна», программист, руководство группой разработчиков файлового
хранилища для компании Хронопэй.
• Самостоятельно реализованные проекты: http://pleer.ru, http://sravnim.ru , http://colshare.ru,
http://meramarket.ru и др.
• Обязанности включают в себя определение архитектуры проекта, координацию всех работ над проектом с
первой стадии до стадии тестирования и технической поддержки. Непосредственное участие в разработке в
качестве квалифицированного специалиста.
ПЕРСОНАЛ. МОТИВАЦИЯ
На конец 2010 года штат компании составлял -10 человек. До 2013 года планируется расширение штата до
50 человек, в основном за счет открытия региональных представительств.
Основные штатные единицы компании:
Менеджер по работе с
клиентами
Тренер
Техническая
поддержка
Бухгалтер
Региональный
менеджер
Контроль качества
проводит презентации системы в ресторанах, занимается согласованием и подписанием
договоров, ведет ресторан после подписания в вопросах разрешения проблемных
ситуаций
проводит обучение персонала (менеджеров и хостес) в ресторанах на предмет умения
пользоваться системой ZON
Телефонное сопровождение заказов
первичная бухгалтерия, расчеты с ресторанами и площадками
открытие региональных представительств, подписание ресторанов в регионе, проведение
тренингов
Контроль над качеством работы ресторанов по бронированию столов, консультации
персонала в ресторане, работа с отзывами гостей ресторанов
ЛОГИСТИКА
Схема взаимодействия с рестораном
Ресторан подписываете договор с системой
Информация о возможности моментального on-line
бронирования размещается на всех сайтах-участниках системы
( Timeout, Resto, Mail.ru и др)
При желании, ресторан может разместить форму on-line заказа
на своем сайте
Менеджер системы «рисует схему столов » на внутренней
странице управления системы, налаживает рабочий кабинет
ресторана
Схема взаимодействия с партнером
Партнер устанавливает форму он-лайн заказа на своем сайте
Пользователь делает заказ делает заказ на сайте партнера, который
в то же мгновение отображается у хостес ресторана, в который
делается заказ
Подтверждение заказа отображается в личном кабинете
пользователя , приходит ему на почту и на мобильный
телефон
Если хостес не помечает, что гости не пришли, считается, что заказ
выполнен
Тренер системы обучает ее пользованию персонал
Когда пользователь на любом из сайтов системы делает заказ,
он в то же мгновение отображается на компьютере у хостес
ресторана
За час до прихода гостей на компьютере хостес появляется
напоминание о приходе гостей, такое же уведомление приходит
на мобильный телефон
Хостес видит все данные о госте и в случае его опоздания
имеет возможность связаться с ним
Если хостес в течение обозначенного времени не помечает,
что гости не пришли, считается, что заказ выполнен
Расчеты между рестораном и системой происходят в конце
каждого месяца
Партнер получаете доступ к back-офису системы он-лайн заказа и
можете в режиме реального времени отслеживать состояние
своих заказов
В конце месяца проводится сверка между системой и партнером по
всем сросшимся заказам
После этого партнер выставляете счет на сумму, равную от 30% до
55% суммы комиссионного вознаграждения, полученного от
заказов с сайта партнера за месяц
РЕСТОРАНЫ, ПОДКЛЮЧЕННЫЕ К СИСТЕМЕ ЗОН
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Общее количество – 642
Москва - 420
Санкт-Петербург – 144
Нижний Новгород – 22
Самара-19
Красноярск – 16
Новосибирск – 8
Ростов-на-Дону 7
Екатеринбург 6
•
*данные на 1 июля 2012 года
РЕСТОРАНЫ, ПОДКЛЮЧЕННЫЕ К СИСТЕМЕ ЗОН
… и еще 600 ресторанов
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ С РЕСТОРАНОМ
•
•
За каждый выполненный заказ ресторан выплачивает фиксированную
сумму за каждого человека
Фиксированная сумма рассчитывается исходя из среднеарифметической
между средней суммы чека, указанной на сайтах Resto.ru Afisha.ru Menu.ru
Категории по среднему
чеку ресторана
Сумма за одного
человека с сайта
партнера
Сумма за одного
человека с сайта
ресторана
500-1000
60
15
1000-1500
100
25
1500-2500
160
40
2500-4000
260
65
От 4000
320
80
КОЛИЧЕСТВО РЕСТОРАНОВ В КАЖДОЙ
ЦЕНОВОЙ КАТЕГОРИИ
рестораны с чеком 500-1000 - 240
Рестораны с чеком 1000-1500 – 252
Рестораны с чеком 1500-2500 - 110
Рестораны с чеком 2500-4000 – 36
Рестораны с чеком от 4000 - 2
ГРАФИК ПОДКЛЮЧЕНИЯ РЕСТОРАНОВ
ПАРТНЕРЫ ПРОЕКТА ЗАКАЗ ОНЛАЙН
ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ
ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ НАШИХ ЦЕЛЕЙ
Так как бизнес цели ресторанов и системы ZON совпадают,
мы постоянно работаем:
• Над привлечением как можно большего количества гостей в рестораныпартнеры системы
• Над улучшением интерфейса формы заказа и ее юзабилити для
повышения привлекательности сервиса для гостей
• Над расширение функционала системы со стороны ресторана для
удобства и повышения производительности персонала