Плюсы и минусы ИТ-атсорсинга глазами ИТ-директора Марина Аншина, Директор Департамента ИТ

Плюсы и минусы ИТ-атсорсинга
глазами ИТ-директора
Марина Аншина,
Директор Департамента ИТ
ОАО «СИБУР – Русские шины»
Круглый стол «ИТ-аутсорсинг в России»
2009
Внешний источник для бизнеса
 Аутсо́рсинг
(от
англ.
outsourcing:
внешний
источник) — передача организацией определённых
бизнес-процессов или функций на обслуживание
другой
компании,
специализирующейся
в
соответствующей области.
 В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих
разовый, эпизодический, случайный характер и
ограниченных началом и концом, на аутсорсинг
передаются обычно функции по профессиональной
поддержке бесперебойной работы отдельных систем и
инфраструктуры на основе длительного контракта (не
менее 1 года).
Что чаще всего отдают на
аутсорсинг в ИТ
Размещение и обслуживание сайтов
Разработка программного обеспечения
Поддержка и обновление программного
обеспечения
Обновление информационных баз
Обслуживание компьютеров и офисной
техники
Варианты перехода на
аутсорсинг
Стоимость аутсорсинга
 Кому выгоден аутсорсинг?
 Условия выгоды для Заказчика




четкое понимание целей и их достижимости
зрелость процессов, выводимых на аутсорсинг
разумный выбор Исполнителя
контроль Исполнителя
 Условия выгоды для Аутсорсера
 высокая эффективность собственных бизнес-процессов
 большое количество клиентов (5-10)
 Стоимость обслуживания 1-ого рабочего места в 2 раза выше затрат
на поддержку собственными силами
Нематериальные прелести
аутсорсинга
Формализация взаимоотношений
Страхование рисков
Вывод непрофильных процессов
Сокращение управленческих затрат ?????
Стратегическая важность
Матрица аутсорсинга
Учись
Перенимай
Развивай
Инвестируй
Поощряй
Развивай
Учись
Покупай на рынке
Развивай
Покупай на рынке
Развивай
Выводи
на аутсорсинг
Ликвидируй
Покупай на рынке
Учись
Покупай на рынке
Выводи
на аутсорсинг
Уровень внутренних компетенций
Что нельзя (трудно) выводить на
аутсорсинг
Стратегическое развитие компании в
области ИТ
Построение, оценка и развитие
архитектуры предприятия
Развитие компетенций сотрудников в
области ИТ
Инновации
Вывод на аутсорсинг подразделений ИТ
группы предприятий
SWOT анализ вариантов аутсорсинга ИТ
Плюсы
Создание
собственного
дочернего
предприятия
Централизация,
Оптимизация бизнес-процессов,
формализация ИТ процессов,
экономия на ФОТ от сокращения
штата (до 25%)
Повышение эффективности
Вывод
на аутсорсинг
Централизация,
Оптимизация бизнес-процессов,
перераспределение затрат
(экономия на ФОТ от сокращения
штата (до 90%))
Минусы
Угрозы
Возможности
Время на создание
юридического лица
Убыточность
предприятия
Экономия затрат на ИТ,
создание центра
разработки 1С, снижение
стоимости владения
сервисами, создание
центра прибыли путем
расширения на рынок
Поиск контрагента,
потеря контроля
Снижение качества
обслуживания,
увеличение затрат
на обслуживание,
«зависимость»
Экономия затрат на ИТ,
повышение качества
обслуживания
План работ
 Подготовительная работа с руководством и
сотрудниками предприятий. Создание общей
нормативной базы.
 Аудит ИТ предприятий
 Разработка и согласование каталога услуг
 Разработка и согласование SLA
 Определение и согласование стоимости услуг
 Подготовка и согласование договоров
 Заключение договоров
Риски






Критическое ухудшение качества поддержки
Потеря квалифицированного персонала
Рост затрат на ИТ
Угрозы информационной безопасности
Потеря управляемости ИТ
Потеря гибкости
Есть ли перспективы у
отечественного ИТ-аутсорсинга
Кризис как толчок к реструктуризации
затрат
Количество заказчиков
Количество сервисов
Достижение критической массы
?
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ