Кадровое сопровождение малого и среднего бизнеса
реклама
Кадровое сопровождение малого и среднего бизнеса Как научить сотрудников работать профессионально Профессионал- это сотрудник, который: • Знает свои обязанности • Знает технологию своей работы и четко ей следует • Знает товар( услугу), умеет продать её клиенту • Умеет работать с клиентом быстро и без конфликтов • Работает с энтузиазмом, «замотивирован» на свою работу Кадровые процедуры в компании 1. 2. 3. 4. 5. 6. Поиск, подбор персонала Найм персонала Обучение персонала Оценка , аттестация персонала Мотивация персонала Увольнение персонала Поиск и подбор персонала 1. 2. 3. 4. Создайте критерии отбора сотрудников в компанию. Критерии должны быть такие, чтобы их можно было проверить на собеседовании Подбирайте только «качественный» персонал Просите письменные рекомендации с предыдущего места работы Дайте сотруднику «пробные» дни или часыоцените его поведение на рабочем месте Найм персонала 1. 2. 3. Ознакомьте сотрудника с внутренним документооборотом (какие журналы или тетради ведет, как работать со счетами\накладными и пр.документами) Проведите краткий вводный обучающий инструктаж (должностные обязанности, технология работы, ассортимент, правила работы с клиентом, техника безопасности) Подпишите с сотрудником необходимые документы ( трудовой договор, договор материальной ответственности, ученический договор, внутренние правила работы в компании) Обучение персонала 1. 2. 3. 4. Обучение должно быть регулярным и систематическим Возьмите за правило каждый день 15 минут заниматься обучением персонала Планируйте темы для обучения, используйте игровые методы решения сложных ситуаций Регулярно ( например, каждые 2 недели) проверяйте знания, которые осваивают ВАШИ сотрудники По итогам проверки знаний принимайте КАДРОВЫЕ решения ( повышения в должности, мотивирующие, стимулирующие мероприятия) Чему учить? Составьте список знаний, умений и навыков, которые должны быть у ваших сотрудников Например, у продавца: 1. • • • • • • • Знание должностных обязанностей Навыки работы с кассовым аппаратом Умение работать с документацией магазина ( товарнотранспортные накладные, счета- фактуры, сертификаты и пр.) Знание ассортимента магазина Знание товара и его потребительских качеств Знание закона о защите прав потребителя Умение работать с покупателем (навыки продаж и решения конфликтных ситуаций) Как учить? • Составьте методические материалы. Простые, доступные для изучения. С картинками, схемами, примерами. • Составьте расписание занятий. Например, каждый понедельник, с 8-9 (выбирайте время когда клиентов мало). Раздайте сотрудникам темы для подготовки заранее. • Проводите занятия лично, вместе с вашими сотрудниками разбирайте различные ситуации, выступайте в качестве эксперта. • Старайтесь, чтобы занятия были интересными- только так они запомнятся. Мотивация персонала - система мероприятий, направленных на формирование интереса к выполняемой деятельности Материальная мотивация Нематериальная мотивация увеличение % от личных продаж по итогам аттестации Увеличение окладной части заработной платы Бесплатное обучение (например, выезд на тренинги во Владивосток) разовые премии за перевыполнение плана продаж Дополнительные дни к отпуску единовременное оказание материальной помощи Подарки к праздникам, вечеринки, семейные соревнования, сертификаты в салон красоты, скидочные карточки сотрудникам Оценка персонала Как оценить Когда оценить Тайный покупатель Регулярно, в любое время, неожиданно для сотрудников, после обучения. Тестирование По окончании испытательного срока После проведенного обучения Мониторинг Регулярно, после проведенного обучения Наблюдение Регулярно, после проведенного обучения, перед обучением Аттестация 1 раз в 6 месяцев ( для торгового персонала), 1 раз в год – для остальных категорий персонала Материалы предоставлены ООО «Агентство Территориального Развития Дальнего Востока»
