Кодекс этики, корпоративная этика

Кодекс этики,
корпоративная этика
Важнейшие составляющие
профессии Риэлтора
Э́тика
(греч. ἠθικόν, от др. греч. ἦθος —этос, «нрав, обычай») —
философское исследование морали и нравственности.
Первоначально смыслом слова этос было совместное жилище и
правила, порождённые совместным общежитием, нормы,
сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и
агрессивности. По мере развития общества к этому смыслу
добавляется изучение совести, сострадания, дружбы, смысла
жизни, самопожертвования и т. д.
Термин этика употребляется также для обозначения системы
моральных и нравственных норм определённой социальной
группы.
Профессиональная этика
система профессиональных моральных норм (напр. «профессиональная этика
юриста»)

направления этических исследований относительно оснований профессиональной
деятельности
В настоящее время значение термина, как правило, определяется из контекста, либо
оговаривается особо.

Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов,
норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его
профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика
должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.
Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и
частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на
общечеловеческих нормах морали, предполагают: а) профессиональную
солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность); б) особое понимание
долга и чести; в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и
родом деятельности. Частные принципы вытекают из конкретных условий,
содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в
моральных кодексах — требованиях по отношению к специалистам.
Профессиональные этики, как правило, касаются лишь тех видов
профессиональной деятельности, в которых наличествует разного рода
зависимость людей от действий профессионала, т.е. последствия или процессы
этих действий оказывают особое влияние на жизнь и судьбы других людей или
человечества. В связи с этим выделяются традиционные виды профессиональной
этики, такие, как педагогическая, медицинская, юридическая, этика ученого, и
сравнительно новые, появление или актуализация которых связаны с возрастанием
роли «человеческого фактора» в данном виде деятельности (инженерная этика) или
усилением его влияния в обществе (журналистская этика, биоэтика)
Профессионализм и отношение к труду являются важными качественными
характеристиками морального облика личности. Они имеют первостепенное значение в
личностной оценке индивида, но на различных этапах исторического развития их
содержание и оценка существенно различались.
В классово-дифференцированном обществе они определяются социальным
неравенством видов труда, противоположностью умственного и физического труда,
наличием привилегированных и непривилегированных профессий, зависят от степени
классового самосознания профессиональных групп, источников их пополнения, уровня
общей культуры индивида и т. д.
Профессиональная этика не является следствием неравенства в степени моральности
различных профессиональных групп.
Но к некоторым видам профессиональной деятельности общество предъявляет
повышенные моральные требования. Есть такие профессиональные сферы, в которых
сам процесс труда основывается на высокой согласованности действий его участников,
обостряя потребность в солидарном поведении.
Уделяется особое внимание моральным качествам работников тех профессий,
которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей, значительными
материальными ценностями, некоторых профессий из сфер услуг, транспорта,
управления, здравоохранения, воспитания и т. д.
Здесь речь идет не о фактическом уровне моральности, а о
долженствовании, которое, оставшись нереализованным, может какимлибо образом воспрепятствовать исполнению профессиональных
функций.
Профессия – определенный вид трудовой деятельности, требующий необходимых знаний
и навыков, приобретаемых в результате обучения и длительной трудовой практики.
Профессиональные виды этики — это те специфические особенности профессиональной
деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях
его жизни и деятельности в обществе.
Профессиональные моральные нормы — это руководящие начала, правила, образцы,
эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этико-гуманистических
идеалов. Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию
научных этических теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании
взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению
определенных требований профессиональной этики. Активную роль в становлении и
усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение.
Профессиональная этика, возникнув первоначально как проявление повседневного,
обыденного морального сознания, в дальнейшем уже развивалась на основе обобщенной
практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения
суммировались как в писаных и неписаных кодексах поведения различных
профессиональных групп, так и в форме теоретических выводов, что свидетельствовало о
переходе от обыденного к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали.
Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая
этика, этика ученого, этика права, предпринимателя (бизнесмена), инженера и т. д. Каждый
вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности,
имеет свои специфические аспекты в реализации норм и принципов морали и в
совокупности составляет профессиональный кодекс морали.
Профессиональная этика Риэлтора
Мировая практика показывает, что история создания свода правил (кодекса)
профессиональной Риэлторской этики в каждой из стран начиналась с
момента объединения Риэлторов (маклеров, агентов) в профессиональные
сообщества. Собственно, причиной объединения участников рынка
недвижимости в большинстве случаев являлось желание отмежеваться от
недобросовестных дельцов, ставивших своей целью исключительно наживу и
порочащих таким образом профессию.



Так например, в 1907 году целями создания Национальной Ассоциации
Риэлторов США были провозглашены:
изменение существующей модели Риэлторского бизнеса;
разработка единых правил ведения делопроизводства;
устранение т.н. «акул», которые наносили ущерб престижу Риэлторов.
Работа над кодексом этики в НАР США проходила бурно и непросто, в
результате утвердить его удалось только в 1913 году. Однако уже в ходе его
обсуждения основные тезисы активно пиарились НАР в средствах
информации, а после принятия это приняло массированный характер, что в
значительной степени способствовало изменению отношения населения к
Риэлторам. До 1922 года самой значительной статьёй расходов НАР был PR
Кодекса.
В зависимости от требований законодательства в различное время Кодекс
дополнялся статьями и разделами. Например, Риэлторам в Америке было
запрещено брать плату с покупателей недвижимости и в Кодекс добавили раздел
«Обязанности по отношению к покупателю»
Профессиональная этика Риэлтора
Замечу, что Кодекс этики носил не декларативный характер, каждый член
Риэлторского объединения подписывал обязательство его исполнения, а в
случае допущенного им нарушения Кодекса исключался из объединения с
извещением об этом в средствах информации.
Применение жестких санкций к нарушителям кодекса нередко приводило к
спорам и, впоследствии, к судебным разбирательствам. Поэтому для
исключения споров и однозначного толкования этических правил было
издано более 150 кейсов (пояснений) к статьям кодекса, над которыми
работали опытные юристы.
Таким образом, совершенно очевидно, что на начальном этапе развития
Риэлторского сообщества борьба за чистоту рядов являлась важнейшим
делом американцев.
Составляющими Кодекса этики являются:
1. Нормы и правила профессиональных взаимоотношений с
прямыми и косвенными потребителями Риэлторских услуг;
2. Нормы и правила профессиональных взаимоотношений
Риэлторов между собой (корпоративная этика).
1

Риэлтор должен
избегать искажения
или утаивания
информации,
имеющей отношение к
недвижимому
имуществу или
сделке. Однако он не
обязан передавать
дополнительную
информацию и
консультировать по
делам, выходящим за
рамки договора.

В силу специфики
риэлторского бизнеса
(риэлтор зачастую и
строитель, и адвокат, и
нотариус, и специалист
по налогообложению и
т.д.) следует уточнить
правомерность
консультаций по
вопросам, не входящим
в компетенцию
1

Для предотвращения
разногласий,
непонимания и для
обеспечения лучшего
обслуживания
владельца
собственности,
Риэлтор может
настаивать на
эксклюзивном праве
работы с имуществом,
но только если это
выгодно клиенту.


Если клиент не хочет
заключать
эксклюзивный договор
вправе ли Риэлтор
отказать в оказании
услуги?
Помимо нарушения
права потребителя,
будет ли такой отказ
нарушением
профессиональной
этики?
1

Риэлтор не должен
отказывать клиентам в
оказании равноценных
профессиональных услуг
по признакам их
национальности,
религиозных убеждений,
пола. Риэлтор обязуется не
принимать участия в
планах или соглашениях
по дискриминации
личностей по этим
признакам.
Аксиома,
но как быть когда клиент
ставит
дискриминационные
условия (особенно при
аренде)?
1

При работе с
недвижимостью,
реализация которой
производится
Риэлтором на основе
эксклюзивного права,
Риэлтор может
пользоваться
услугами других
Риэлторов на
условиях, принятых
по взаимному
соглашению, если это
выгодно клиенту.
Требует разъяснений
(похоже, что это из
области
профессиональных
стандартов)
1

Согласно
заключенным
договорам Риэлтор
берет на себя
обязательства
защищать интересы
клиента, что не
освобождает его от
обязательств
справедливо
обслуживать все
стороны,
участвующие в
договоре.

Обязанность Риэлтора
защищать интересы
клиента хотя и
является
главенствующей, не
освобождает его от
обязанности честно
обходиться со всеми
участниками дела.
1




Если Риэлтор обслуживает продавца, а в этом
случае косвенно услуга оказывается и покупателю,
вправе ли Риэлтор ставить оплату своих услуг
условием покупки недвижимости?
В каком объёме своих услуг он вправе потребовать
оплату?
И что делать, если покупатель отказывается
оплачивать даже составление и печатание договора,
не говоря уже о предоставлении условий,
консультировании и т.д.
Справедливость должна быть односторонней?
Взаимоотношения Риэлтора с участниками сделок,
не являющихся его клиентами и клиентами других
риэлторов необходимо конкретизировать именно на
позициях справедливости не выходя за рамки
законов.
1

Риэлтор должен
обеспечить уровень
компетентных услуг с
соблюдением
федеральных и
региональных норм и
стандартов практики в
тех областях операций
с недвижимостью,
которыми он обычно
занимается.
Аксиома
Но это все-таки для
профстандартов
1

Риэлтор для защиты
клиентов должен
заботиться о том, чтобы
финансовые
обязательства по сделкам
были определены в
письменном виде
договором, отражающим
точное соглашение сторон.
Копия договора должна
предоставляться каждой
из сторон, участвующей в
договоре.
То же
1

Для того чтобы быть
справедливым по
отношению к тем, кто
доверил ему свои дела и
быть в состоянии дать
клиенту правильный
совет, Риэлтор должен
стараться всегда быть в
курсе законов,
предложенных
законопроектов,
правительственных
постановлений,
государственной политики,
общественных настроений
и текущих условий рынка.
Норма направлена на
необходимость постоянного
повышения своей
квалификации именно как
долга перед обществом
1

Риэлтор не должен
осуществлять
профессиональные
услуги, связанные с
имуществом или его
стоимостью, в которых он
имеет существующую или
предполагаемую
заинтересованность, если
такая заинтересованность
специально не раскрыта
перед всеми сторонами
участников договора.
В принципе намёк
понятен, но лучше бы
детализировать
1


Риэлтор не должен
использовать
некомпетентность или
состояние здоровья
клиента с целью
извлечения дохода
при операциях с
недвижимостью.
Не следует давать
рекламу, не называя
имени своей фирмы.
Без комментариев
2

В интересах
профессионального
сообщества и своей
собственной деятельности
Риэлторы по собственному
желанию могут делиться с
другими риэлторами
формами, методами и опытом
работы с целью повышения
профессионализма и
компетенции, поддерживать
решения сообщества по
вопросам обмена
информацией с целью
повышения профессионализма всех его членов.
Трудно отнести это правило к
нормам этики
2

В случае
возникновения
профессиональных
разногласий между
членами
профессионального
сообщества следует
передать это дело в
Комиссию по
профессиональной
этике, а не оспаривать
дело в суде.
Основополагающее правило.
2


Риэлтор имеет равные
права с другими членами
профессионального
сообщества.
Риэлтор не должен
пытаться получить
несправедливых
преимуществ над другими
членами и должен
осуществлять свою
деятельность таким
образом, чтобы избежать
профессиональных
конфликтов с другими
членами сообщества.

Понятно;

Что такое несправедливые
преимущества?
2

Риэлтор не должен
публично принижать
деятельность соперника
или навязывать
собственное мнение о его
делах. Если его мнением
интересуются, и Риэлтор
полагает, что следует
удовлетворить интерес,
его заявление должно
быть сделано вежливо и с
абсолютной
профессиональной
честностью.
Следует понимать, что любой
риэлтор, не владеющий
точной информацией о сути
дел, конфликтов других
риэлторов с потребителями
услуг и просто с гражданами
не вправе высказывать свои
негативные суждения об их
деятельности. В то же время
сюда не могут входить
рекомендации о принятии
каких-либо решений
гражданами, сделанные с
профессиональной точки
зрения для выгоды клиента и
вежливо.
2


Риэлтор должен принимать
все меры для исключения
среди членов
профессионального
сообщества любой
деятельности, которая может
дискредитировать
организацию, Риэлторское
движение,
профессиональную
деятельность.
Риэлтор должен
содействовать
профессиональному
сообществу в осуществлении
своих функций в области
регулирования операций с
недвижимостью.

Собственно в этом
правиле и есть
квинтэссенция Кодекса
этики

Правильнее «Риэлтор
должен содействовать
профессиональному
сообществу в
осуществлении функций в
области контроля над его
профессиональной
деятельностью»
2

Риэлтору не следует
искать нечестного
превосходства над
другими Риэлторами и
следует вести свои
дела так, чтобы
избегать
столкновений с
другими, а при
возникновении
спорных ситуаций
решать вопросы
цивилизованно и
честно.
Трудно квалифицировать
нарушение этого
правила, а значит нужно
конкретизировать
2

Риэлтор не должен
использовать методы
недобросовестной
конкуренции по
отношению к другим
организациям и
физическим лицам,
работающим на рынке
недвижимости.
Занятие
промышленным
шпионажем не
допускается
-
-
Принижение
Демпинг
Дискриминационные
меры
2

Риэлтор не должен
сознательно или
опрометчиво делать
необъективные или
вводящие в
заблуждение
заявления
относительно
конкурентов, их
репутации или
деловой практики.
А сознательно можно?
2
Конфиденциальность
Риэлторы принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники,
агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны
по заключенным договорам не информировали третьих лиц о деталях
договоров.
Риэлторы не должны использовать информацию, полученную от клиентов в
личных целях или любым другим образом, противоречащим закону или
могущим нанести ущерб достижению целей клиента.
Риэлтор может сообщить конфиденциальную информацию о клиенте только
в следующих случаях:
- при наличии официального запроса уполномоченных органов или
постановлению суда;
- защищаясь от обвинений в неэтичном либо незаконном поведении или
нарушении данного Кодекса;
- для предотвращения противоправных действий клиента;
- в иных, установленных действующим законодательством РФ случаях.
2
Ответственность за нарушение Кодекса этики
В случае обвинения Риэлтора в нарушении Кодекса этики,
финансовых и других обязательств, понесшая ущерб сторона
может, а если это Риэлтор, то обязана обратиться в Комитет по
этике, прежде чем обращаться в судебные органы.
Возможные санкции:
В случае выявления и подтверждения фактов нарушений Кодекса
этики, финансовых и других обязательств Риэлтором Комитет по
этике может принять решение:
- об общественном порицании,
- о возмещении причиненного морального либо материального
ущерба,
- о рекомендации приостановки членства либо об исключении.
Риэлтор имеет право обжаловать любое неправомерное решение
исполнительных органов РГР в судебном порядке.










Обращение Генерального директора
Одним из основных принципов нашей работы должна быть приверженность
фундаментальным этическим стандартам. Порядочность и честность фундаментальные основы успеха в условиях сегодняшнего глобализующегося
рынка.
Кодекс Этики, который мы приняли, должен быть официально утвержден и
претворен в жизнь в каждой компании нашей группы. Он устанавливает
основные направления и принципы, которыми следует руководствоваться в
своей деятельности.
Указанные основные направления и принципы не предназначены для того,
чтобы охватить любую возможную ситуацию, возникающую на практике. Их
цель - служить проводником в сложном мире сегодняшнего бизнеса и
способствовать формированию знаний о правилах поведения.
Я внимательно изучил Кодекс и ожидаю того же от всех сотрудников.
Наблюдательный Совет, руководство компании и я сам будем соблюдать эти
принципы и нормы и руководствоваться ими в своей деятельности.
Соответственно, мы настаиваем и ожидаем от каждого из вас соблюдения
положений Кодекса Этики.
Самый ценный наш актив - это наша репутация. Соблюдение принципов и
положений Кодекса Этики составляет минимум из того, что мы можем сделать,
чтобы выстраивать, улучшать и защищать нашу репутацию.
Мы строим организацию, в которой отклонения от этических стандартов и
принципов недопустимы.
Я прошу всех наших сотрудников сообщать обо всех допущенных отклонениях,
которые стали вам известны и гарантирую, что ни при каких обстоятельствах
эта информация не будет использована против вас.
О. В. Дерипаска
Спасибо за внимание!
Березкин Владимир Александрович
НП Мурманская Гильдия Риэлторов
НП Российская гильдия риэлторов
Полномочный представитель президента РГР по СЗФО
+7 921-7251422
E-mail: [email protected]