97661_seminar3_p1

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Cеминар 3. Р.1
«Коммуникативные навыки и умения»
План семинара
1.
2.
3.
4.
5.
Умение владеть собой
Умение владеть словом
Умение познать собеседника
Умение слушать и услышать
Умение вступить в процесс общения,
управлять им и психологически верно
завершить его
Умение владеть собой
Проявление уверенного поведения:
 Свободная, открытая поза, все действия уместны и
функциональны, движения точны, размерены
 Спокойное выражение лица, улыбка, юмор
 Голос – интонация, тембр, громкость, соответствующая
ситуации
 Взгляд направлен на собеседника
 Проявление инициативы при установлении контакта
Умение владеть собой
Проявление неуверенного поведения:

Скованная, закрытая, статичная поза, сутулость

Действия и движения неуместны

Напряженное, неестественное выражение лица, дрожание
конечностей, неуместные улыбки и смех

Дрожащий, тихий, извиняющийся голос, слова-паразиты и
различные звуки

Рассогласование речи с мимикой, позой, жестикуляцией,
громкостью, темпом и тембром речи

Отсутствие инициативы, длительные незаполненные и
необъяснимые паузы

Потупленный, отводимый, бегающий взгляд

Покраснение кожи или бледность лица
Умение владеть словом


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
- это продуманность и взвешенность высказываний
Восприятие речи –
Голос оказывает сильное воздействие
Дикция
Владение словом
Эрудиция
Энергия
Эмоциональность
Этика
Эстетика
Умение познать собеседника


1.
2.
3.
Репрезентативная система – это система,
посредством которой воспринимает и усваивает
информацию, поступающую из внешнего мира
Репрезентативная система может быть представлена
в трех модальностях:
Визуальная
Аудиальная
Кинестетическая
Умение слушать и быть услышанным
«Талантом собеседника отличается не тот,кто охотно
говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если
после беседы с вами человек доволен собой, значит,
он вполне доволен и вами»
Ж.Де Лабрюйер
Активное слушание – очень напряженный процесс;
слушать – это понимать другого.
Методы слушания: нерефлексивное и рефлексивное.
Умение вступить в процесс
общения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Внешний вид, мимика, поза, жесты должны
располагать к общению, вызывать
положительные эмоции
Обращение должно способствовать созданию
доброжелательной атмосферы общения
Юмор как средство установления контакта
Проявление эмпатии
Пространство, место общения
Ваша пунктуальность
Управление процессом общения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Стиль общения должен соответствовать потребностям ситуации
и собеседника
Необходимо выработать тактику общения: варианты и
маневренность – не все можно заранее учитывать, но
отработанные варианты желательны
Визуальный контакт
Приемлемы способ подачи информации; обеспечение
понимания передаваемой информации
Использовать вопросы
Активно использовать невербальные средства
Мотивация партнера на взаимодействие
Преодоление психологических барьеров
Эффективная обратная связь
Комплименты и похвала
Не перебивать собеседника
Завершение общения
Проявить внимание к партнеру, его действиям:
поблагодарить за беседу, выразить
удовлетворение результатами беседы, общения,
продемонстрировать заинтересованность в
дальнейшем сотрудничестве
Мастерство профессионального общения – это прежде
всего эффективная коммуникация, а именно:






Умение выработать правильную тактику взаимодействия, установить
гармоничные взаимоотношения с подчиненными, коллегами,
партнерами
Умение применять эффективные способы воздействия на людей
Умение корректировать собственные действия и поведение
партнеров по общению
Умение использовать методы убеждения и внушения
Умение обосновать свою позицию, взгляды, идеи и
аргументированно доказать ошибочность мнения и доводов
оппонента, если они кажутся несостоятельными
Умение деликатно, ненавязчиво подвести собеседника к принятию
оптимального решения, к согласию с вашей точкой зрения