ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Задание первого рубежного контроля
по дисциплине «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Для проведения первого рубежного контроля по дисциплине «Этика
делового общения» на 7-ой неделе предусмотрено
компьютерное
тестирование (тезаурус) по изученным темам №№ 1-6 включительно.
Темы и вопросы тем для подготовки к первому рубежному контролю
методом компьютерного тестирования представлены в таблице 1.
Таблица 1. – Наименование и структура лекций для подготовки к
первому рубежному контролю.
Модуль № 1. Этика и культура делового общения.
Тема 1. Основные понятия этики делового общения.
1. Понятие этики. Этика и мораль.
2. Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении.
3. Современные взгляды на место этики в деловом общении.
Модуль № 1. Этика и культура делового общения.
Тема 2. Значение культуры делового общения в системе общественной
активности.
1. Культура делового общения и сферы ее воздействия.
2. Субъекты делового общения. Предмет и цель делового общения.
3. Культура делового общения как элемент корпоративной культуры и
как условие делового успеха.
4. Педагогические, психологические, этические, правовые,
организационные, физиологические факторы делового общения.
5. Взаимосвязь имиджа, репутации и делового общения.
6. Деловое общение и карьера.
Модуль № 1. Этика и культура делового общения.
Тема 3. Личность делового партнёра.
1. Личность, социальная группа, общество.
2. Типы темперамента и их характеристика.
3. Коммуникативный потенциал деловых партнеров.
4. Макросреда и ее влияние на личность.
5. Взаимодействие микросреды и личности.
6. Ролевое поведение и установки личности в деловом общении.
Модуль № 2. Средства, технологии и барьеры в деловом общении.
Тема 4. Средства делового общения.
1. Вербальные средства общения.
2. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения.
3. Невербальные средства общения.
4. Жесты, мимика и пантомимика, их значение в деловом общении.
5.
6.
7.
8.
Технические средства общения.
Роль новых средств передачи информации в деловом общении.
Внешние атрибуты как средство общения.
Регулирование деловых отношений через правила внутреннего
трудового распорядка.
Модуль № 2. Средства, технологии и барьеры в деловом общении.
Тема 5. Барьеры делового общения.
1. Пространственные барьеры: неудачный выбор места общения,
дистанции общения.
2. Временные барьеры: неправильный выбор времени встречи, нехватка
(цейтнот) времени, опоздание или затягивание времени общения как
барьер.
3. Эргономические барьеры: неподходящие условия для общения – шум,
вибрация, дефекты освещения, загазованность и пр.
4. Физиологические
барьеры:
усталость,
стресс,
депрессия,
функциональная патология.
5. Психологические барьеры: личная неприязнь, слабая мотивация в
общении, зависть, страх, комплексы неполноценности, негативные
ассоциации, манипуляции, зависть.
6. Социальные барьеры: диспропорция в статусах и материальном
положении, несовпадение интересов.
7. Правовые
барьеры:
недостаточно
развитая
правовая
база,
противоречие между нормативными актами.
8. Лингвистические
барьеры:
незнание
языка,
недостаточный
словарный запас, применение междометий, слов-паразитов, дефекты
речи.
9. Этнокультурные барьеры: различия в обычаях, традициях, религии и
пр. Столкновение различных менталитетов.
Модуль № 3. Формы делового общения и деловая риторика.
Тема 6. Формы делового общения.
1. Основные характеристики делового общения. Этапы делового
общения.
2. Деловая беседа как форма делового общения.
3. Роль вопросов в деловой беседе и их классификация.
4. Деловая беседа по телефону.
5. Понятие и особенности деловых переговоров.
6. Этикет ведения деловых переговоров.
7. Тактика ведения деловых переговоров.
8. Эффективные правила убеждения собеседника в процессе деловых
переговоров.