7. Барьеры в деловом общении.

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ИРКУТСКИЙ ТЕХНИКУМ ТРАНСПОРТА И СТРОИТЕЛЬСТВА»
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
для студентов заочной формы обучения
по дисциплине Деловая культура
Иркутск 2014г.
Методические
указания
одобрены
ДЦК___________________________________
на
заседании
Протокол №_______ от «_____» _________ 20____г.
Председатель ДЦК ________________________ /______________./
Методические указания по дисциплине Деловая культура составлены в
соответствии с требованиями ФГОС, учебными планами специальностей
190623 Техническая эксплуатация подвижного состава железных дорог,
190631 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта,
190701 Организация перевозок и управление на железнодорожном
транспорте, программой по дисциплине.
Разработчик(и):
Шулятьева Павлина Николаевна, методист
Методические указания одобрены Методическим советом техникума
Протокол №_______ от «_____» _________ 20____г
© ОГБОУ СПО ИТТриС, 2014
© Шулятьева Павлина Николаевна, 2014
2
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
4
2. ВИДЫ КОНТРОЛЯ
5
3. ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
5
4. ПЕРЕЧЕНЬ И СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ
6
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ
И ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ЗАДАНИЙ
ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
10
6. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ИТОГОВОЙ
АТТЕСТАЦИИ
11
7. ПЕРЕЧЕНЬ
РЕКОМЕНДУЕМЫХ
УЧЕБНЫХ
ИЗДАНИЙ, ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ,
ИНЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
14
3
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Данные методические указания разработаны для студентов заочной формы
обучения специальностей 190623 Техническая эксплуатация подвижного
состава железных дорог по дисциплине «Деловая культура».
Учебная дисциплина входит в общий гуманитарный и социальноэкономический цикл
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
 Определять
с
помощью
специальных
тестов
психологические
свойства личности (темперамента, характера и др.)
 Определять индивидуальные особенности личности в процессе
общения и по внешнему виду.
 Преодолевать психологические стрессовые ситуации на рабочем
месте
 Этические нормы во время общения.
 Вести деловые переговоры с учетом профессиональной тематики при
непосредственном общении и по телефону
 Преодолевать конфликтные ситуации.
 Подбирать по журналам, каталогам и другим изданиям костюмы,
прически, макияж с учетом вида профессиональной деятельности,
индивидуальных особенностей личности, направлений современной
моды
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
 Общее понятие о культуре и ее роли в обществе.
 Понятие о деловой культуре.
 Общее понятие об общении.
 Роль психологии в повышении культуры общения.
 Понятие о профессиональной этике.
 Понятие об этикете.
 Этикет, как составную часть внешней культуры личности.
4
 Общее понятие об организационной культуре; ее значение для
делового общения
2. ВИДЫ КОНТРОЛЯ
Текущий контроль – предоставление самостоятельной работы: рефератов,
домашних контрольных работ
Промежуточный – выполнение классных контрольных работ
Итоговый – проводится на итоговом занятии в форме экзамена по всему
курсу дисциплины.
3. ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
Раздел 1. Введение
Раздел 2. Психология общения.
Раздел 3. Этическая культура
Раздел 4. Эстетическая культура
Раздел 5. Организационная культура
В первом разделе изучаются общие сведения о предмете "Деловая
культура», задачи предмет,
общее понятие о культуре и ее роли в
обществе, общее понятие об общении. Сущность культуры общения.
Во втором разделе курса основное место уделено основным подходам
к понятию психологических процессов, психических свойств, психических
состояний человека и их влияние на процесс общения. Психологическим
основам общения. Роли психологии в повышении культуры общения.
Профессиональной
направленности
личности.
Зависимости
профессиональных качеств от психических свойств личности.
Характеристике процесса делового (профессионального) общения с
психологической точки зрения.
В третьем разделе
культуре.
Взаимосвязь
рассматривается общее понятие об этической
понятий
"мораль"
и
"этика".
Понятие
о
5
профессиональной этике. Поведение человека, его зависимость от
нравственных качеств личности. Понятие об этикете. Аспекты проявления
культуры общения. Критерии оценки культуры общения. Понятия:
"культура речи", "речевой этикет". Техника речи. Выразительность речи,
пути ее достижения. Выбор и значение выбора лексики, интонации, ритма и
др. средств. Формулы вежливости и речевые стереотипы. Обращение; виды
обращения;
выбор
официальном
телефонного
вида
обращения.
(профессиональном,
диалога.
Роль
Приветствия
деловом)
этической
и
прощания
общении.
культуры
в
Культура
личности
в
профессиональной деятельности в деловом общении.
В четвертом разделе рассматриваются общие
понятия об
эстетической культуре. Основные области эстетической деятельности
человека.
Сферы
эстетической
культуры:
Сущность
эстетического
воспитания, его значение. Понятие об эстетическом чувстве, идеале.
Эстетические требования к внешнему облику делового человека. Этикет,
как составная часть внешней культуры личности. Роль искусства в
формировании эстетического вкуса. Значение искусства для повышения
общей культуры человека.
В пятом разделе изучается организационная культура, ее значение
для делового общения в сфере профессиональной деятельности человека.
Эстетические требования к выполняемым работам и к их оформлению.
Влияние психологических аспектов на организационную культуру.
В процессе изучения дисциплины студенты должны представить
выполненную домашнюю контрольную работу по одной из тем курса.
4. ПЕРЕЧЕНЬ И СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ
4.1 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ, ИЗУЧАЕМЫХ НА ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЯХ
Тема1.1
Общие сведения о предмете "Деловая культура". Задачи
предмета; его значение для овладения профессиональными навыками
служащих.
6
Тема 2.1
Характеристика
процесса
делового
(профессионального)
общения с психологической точки зрения. Контакт в общении; значение
установления
контакта
в
деловом
общении.
Примеры
учета
психологических аспектов в профессиональном деловом общении.
Тема 3.1
Общее понятие об этической культуре. Взаимосвязь понятий
"мораль"
и
"этика".
Основные
категории
этики.
Роль
морали
в
формировании личности, в поведении человека. Нравственные принципы.
Тема 3.2
Понятие о профессиональной этике. Моральные принципы в
профессиональной этике, их значение. Категории профессиональной этики.
Сущность понятий: профессиональный долг, честь, совесть, достоинство.
Тема 3.3
Понятия: "культура речи", "речевой этикет". Нейтральная
тональность речевого общения в официальных организациях, учреждениях,
на предприятиях.
Тема4.1
Общее понятие об эстетической культуре. Основные области
эстетической деятельности человека.
Тема 5.1
Общее понятие об организационной культуре; ее значение для
делового общения в сфере профессиональной деятельности человека.
Тем 5.2
Уровень
организации
труда.
Факторы,
средства,
обеспечивающие современный уровень организации труда.
4.2 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ
Тема 1.2
Общее понятие о культуре и ее роли в обществе. Понятие о
деловой культуре.
Тема 1.3
Общее понятие об общении. Сущность культуры общения.
7
Тема 2.2
Общие
сведения
о
науке
психологии.
Психологические
процессы: ощущение, восприятие, воображение, мышление, эмоции,
чувства, воля.
Тема 2.3
Психические свойства: темперамент, характер; их виды и
особенности. Определение темперамента и характера человека по его
внешнему виду.
Тема 2.4
Психические
состояния
человека:
бодрость,
усталость,
удовлетворенность, активность и др., их влияние на процесс общения.
Тема 2.5
Психологические
основы
общения.
Уровни
общения:
примитивный, манипулятивный, стандартизованный, игровой, деловой,
духовный; их характеристика.
Тема 2.6
Роль психологии в повышении культуры общения.
Тема 2.7
Личность; процесс формирования личности. Профессиональная
направленность личности. Зависимость профессиональных качеств от
психических свойств личности.
Тема 3.4
Поведение человека, его зависимость от нравственных ка¬честв
личности. Нравственные требования к профессиональному поведению:
внимательность, вежливость, тактичность и др.
Тема 3.5
Понятие об этикете. Сравнительная характеристика этикета и
морали. Сферы действия этикета. Аспекты проявления культуры общения.
Критерии оценки культуры общения.
Тема 3.6
Техника речи. Выразительность речи, пути ее достижения.
Выбор и значение выбора лексики, интонации, ритма и др. средств.
Формулы вежливости и речевые стереотипы.
Тема 3.7
Обращение; виды обращения; выбор вида обращения.
8
Тема 3.8
Приветствия и прощания в официальном (профессиональном,
деловом) общении.
Тема 3.9
Культура телефонного диалога.
Тема 3.10 Роль этической культуры личности в профессиональной
деятельности в деловом общении.
Тема4.2
Сферы эстетической культуры: искусство, архитектура, дизайн,
мода, эстетика быта и др.
Тема 4.3
Сущность эстетического воспитания, его значение. Понятие об
эстетическом
чувстве,
идеале.
Эстетическая
оценка.
Эстетическая
способность. Эстетическая потребность.
Тем 4.4
Основные
составляющие
внешнего
облика
человека.
Эстетические требования к внешнему облику делового человека. Понятие
об эстетическом вкусе. Эстетические требования к деловому костюму.
Тем 4.5
Чувство меры и его роль в создании внешнего облика делового
человека, в формировании имиджа.
Этикет, как составная часть внешней культуры личности.
Тем 4.6
Роль
искусства
в
эстетическом
становлении
личности.
Общественная роль искусства. Виды и жанры искусства; их специфика.
Роль искусства в формировании эстетического вкуса. Значение искусства
для повышения общей культуры человека.
Тем 5.3
Эстетические требования к выполняемым работам и к их
оформлению.
Тема 5.5
Влияние
психологических
аспектов
на
организационную
культуру.
9
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ И
ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ЗАДАНИЙ ДЛЯ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Целью
написания
контрольной
работы
является
закрепление,
расширение и углубление теоретических знаний, демонстрация студентом
умений аналитически аргументировать выдвигаемые научные положения и
практические
рекомендации,
анализировать
статистические
и
социологические данные, анализировать и обобщать практический опыт
делового общения в социально-культурной сфере.
Объем контрольной работы – 8-10 страниц (шрифт Times New Roman, кегль
14, интервал полуторный). Необходимо использование современных
источников.
5.1 ВЫПОЛНЕНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ ДОМАШНЕЙ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задания выполняются в произвольной последовательности, с указанием
номера задания
Оформление работы
Работа должна быть выполнена на компьютере.
Объем
работы
в целом не должен
превышать
10
страниц
машинописного текста, напечатанного шрифтом Times New Roman, размер
14, с полуторным междустрочным интервалом. Для выделения текста
можно использовать полужирное начертание или курсив. В данный объем
не включают приложение и список литературы.
Работа выполняется на белой бумаге формата А4 (210х297 мм) с
использованием
одной
стороны
листа.
Каждая
страница
работы
оформляется со следующими полями: левое не менее 25 мм, но не более 30
мм; верхнее – 20 мм; правое – 20 мм; нижнее – 20мм. Текст работы
выравнивается по ширине.
Работа должна иметь: титульный лист, оглавление, текст работы,
список
литературы.
Данный
перечень
также
определяет
и
последовательность расположения частей работы.
10
Все страницы работы нумеруются.
Допускается выполнение домашней контрольной работы в отдельной
тетради школьного формата. На обложке тетради должен быть приклеен
титульный лист.
Список литературы включает в себя перечень литературы и других
источников, которые использовались при подготовке работы.
Критерии оценки работы
Оцениваются: выполнение работы, использование современных
источников, правильность оформления.
6. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
6.1 ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
1. Тактика ведения переговоров.
2. Условия создания благоприятного микроклимата в коллективе.
3. Язык и стиль деловых документов.
4. Способы разрешения конфликтов в деловом общении.
5. Технология эффективного общения.
6. Факторы формирования позитивного мышления.
7. Барьеры в деловом общении.
8. Деловая беседа как основная форма делового общения.
9. Возможные роли участников во время делового совещания.
10. Видовая характеристика делового общения.
11. Основные группы вопросов в деловом общении.
12. Искусство ведения деловых переговоров.
14. Тактика и формы выступления в деловом общении.
15. Типовые и трафаретные письма.
16. Диагностика конфликтов в общении.
18. Особенности телефонного общения с деловыми партнерами.
19. Имидж субъекта делового общения.
20. Особенности ведения делового совещания.
11
21. Деловая риторика.
22. Нормирование процесса делового общения.
24. Способы нейтрализации конфликтов в деловом общении.
25.Реализация позитивного мышления в сфере делового общения.
26.Правила этикета в переговорном процессе.
27. Деловое взаимодействие в коллективе.
28.Информированность и убедительность делового письма.
29.Психологическая совместимость в коллективе.
31.Специфика делового общения с партнерами и посетителями.
34.Правила ведения деловой дискуссии.
35.Речевой этикет в деловом письме.
36.Подготовка к переговорам.
37.Принципы и нормы поведения руководителя.
38.Психологические аспекты переговоров.
39.Психологические механизмы конфликтов в деловом общении.
40.Реквизит, бланк, формуляр делового письма.
41.Характеристика конструктивной активности руководителя.
42.Переговоры с иностранными партнерами.
43.Межнациональные различия невербального общения.
44.Умение слушать как часть речевого этикета.
45.Дистантное общение: телефон, телекс, факс.
46.Модели поведения в деловом общении.
47.Способы предотвращения конфликтов в деловом общении.
48.Деловой комплимент.
6.2 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
1. Понятие «деловое общение»: создание условий межличностного
взаимодействия.
2. Условия создания благоприятного микроклимата в деловом коллективе.
3. Коммуникативно-психологическая структура личности и ее типология.
4. Способы и приемы разрешения конфликтов в деловом общении.
12
5. Факторы формирования позитивного мышления.
6. Способы и приемы преодоления психологических барьеров в общении
деловые людей.
7. Видовая характеристика делового общения. Приемы и переговоры.
8. Официальная корреспонденция в условиях унификации.
9. Стиль, тактика и формы вступления в деловое общение.
10. Типовые и трафаретные письма.
11. Содержание и диагностика конфликтов в общении.
12. Способы упорядочения переговоров с абонентами по телефону.
13. Интеракция и перцепция делового общения. Имидж субъекта общения.
14. Различия в содержании, составе и полномочиях участников «со
вещания».
15. Нормирование процесса делового общения.
16. Способы нейтрализации конфликтов в деловом общении
17. Реализации позитивного мышления в сфере делового общения.
18. Правила этикета во время переговоров.
19. деловые взаимодействия в коллективе с руководителем, подчиненными,
коллегами.
20. Психологическая совместимость в бизнес-коллективе.
21. Специфика делового общения с посетителями и партнерами.
22. Информативность и убедительность делового письма.
23. Служебный речевой этикет в деловом письме.
24. Жесты и манеры.
25. Свойства, характеризующие интенсивный и эффективный труд
руководителя.
26. Подготовка к переговорам.
27. Культурно-бытовая среда как фактор делового общения в коллективе.
28. Психологические аспекты переговоров.
29. Психологические механизмы конфликтов в общении.
30. Признаки оптимального размещения функциональных подразделений в
учреждении.
13
31. Иерархия средств общения. Язык делового общения.
32. Реквизиты, бланк, формуляр делового письма.
33. Характеристика конструктивной активности руководителя.
34. Возможные роли участники во время совещания.
35. Переговоры с иностранными партнерами.
36. Язык и стиль служебных документов.
37. Способы предотвращение конфликтов в деловом общении.
38. Действия руководителя до совещания, во время совещания и после него.
39. Особенности делового общения с иностранными партнерами и
коллегами.
40. Способы экономии времени на совещаниях.
41. Специфика опосредованного общения в деловых взаимоотношениях.
7. ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМЫХ УЧЕБНЫХ ИЗДАНИЙ,
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ИНЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
1. 30 главных правил делового этикета [Текст] : как вести себя в деловом
общении / авт.-сост. Т. И. Ревяко. – М. : АСТ ; Минск : Харвест, 2005. – 96 с.
– (Успех в обществе - успешный бизнес).
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. М.:
Новое знание, 2002.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Инфра-М, 2000.
4. Васильева Т.Г. Деловое общение: Учебное пособие. М.: МГУКИ, 2001.
5. Гернер А., Пиз А. Язык разговора: Пер. с англ. М.: Экспо-Пресс, 2000.
6. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,
выступая публично: Пер. с англ. М., 1990.
7. Каррас Ч. Искусство ведения переговоров: Пер. с англ. М., 1997.
8. Кибанов А. Я.
14
Этика деловых отношений [Текст] : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К.
Захаров, В. Г. Коновалова ; ред. А. Я. Кибанов ; Гос. ун-т упр. – М. :
ИНФРА-М, 2004, 2006. – 368 с.
9. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена,
политика. М.: Ось, 2002.
10. Культура устной и письменной речи делового человека. М.: ФЛИНТА,
2000.
11. Льюис Д. Стресс-менеджер: Как сэкономить 10 часов в неделю и уйти от
стресса / Пер. с англ. М.: АСТ, 2000.
12. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов: Пер. с англ. М., 1990.
13. Чижиков В.М., Чижиков В.В. Совещания или заседания? // Введение в
социокультурный менеджмент: Учебное пособие. М., 2003. – С. 278-288.
14. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху: Пер. с англ. –
М.: Юнити, 1994.
15. Ягер Дж. Деловой этикет: Пер. с англ. М., 1994.
15