ГСЭ.В.2 Этика и культура поведения (очная форма)
реклама
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В Г. ПЕТРОПАВЛОВСКЕ-КАМЧАТСКОМ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ По дисциплине «Этика и культура поведения» Для специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» Форма подготовки очная Филиал ДВФУ в г. Петропавловске -Камчатском курс 5 семестр 9 __ лекции 36 (час.) практические занятия_______час. лабораторные работы_______час. всего часов аудиторной нагрузки 36 (час.) самостоятельная работа 54 (час.) реферативные работы (количество) контрольные работы (количество) зачет 9 семестр экзамен_________семестр/курс Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования № 12 – тех/дс от 07.03.2000 Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании Методической комиссии _протокол №1 «15» июня 2012г. Зам.председателя Методической комиссии Скрячева Л.А._ «15» июня 2012г.______ Составитель (ли): ст. преподаватель Беда А.Е. Аннотация Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины (УМКД) «Этика и культура поведения» разработан для студентов 5курса 4 семестра по специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» в соответствии Государственным образовательным стандартом и рабочей учебной программой дисциплины. Дисциплина «Этика и культура поведения» входит в вариативную часть общего гуманитарного и социальноэкономического цикла. Учебно-методический комплекс представляет собой комплект разнообразных нормативных, учебно-методических, информационных и контролирующих материалов по дисциплине. УМКД создается для повышения эффективности самостоятельной работы студентов, качества подготовки специалистов в системе университетского образования, активного использования в учебном процессе современных педагогических технологий. УМКД вводится в учебный процесс для решения следующих задач: освоение студентом в режиме самостоятельной работы дисциплины при участии преподавателя в качестве консультанта; систематизация учебной работы студента в течение семестров; развитие мотивации обучения у студента; привитие студенту навыков совершенствования и самообразования; вовлечение студента в качестве активного участника в открытую креативную образовательную среду; адаптация студента к условиям деятельности в информационном обществе. Учебно-методический комплекс включает в себя: рабочую программу дисциплины; материалы для организации самостоятельной работы студентов; контрольно-измерительные материалы; список литературы; глоссарий. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В Г. ПЕТРОПАВЛОВСК-КАМЧАТСКИЙ УТВЕРЖДАЮ Зам директора по учебной и воспитательной работе ________________________________ ______________ И.В. Меркулова (подпись) (Ф.И.О. рук..) «______»_________________20____г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА По дисциплине «Этика и культура поведения» Для специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» Форма подготовки очная Филиал ДВФУ в г. Петропавловске -Камчатском курс 5 семестр 9 __ лекции 36 (час.) практические занятия_______час. лабораторные работы_______час. всего часов аудиторной нагрузки 36 (час.) самостоятельная работа 54 (час.) реферативные работы (количество) контрольные работы (количество) зачет 9 семестр экзамен_________семестр/курс Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования № 12 – тех/дс от 07.03.2000 Рабочая программа дисциплины обсуждена на заседании Методической комиссии протокол № 1_«15» июня 2012г. Зам. председателя Методической комиссии Скрячева Л.А._____ «15» июня 2012г. Составитель: доцент Беда А.Е. I. Рабочая программа пересмотрена на заседании Методической комиссии: Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______ Председатель комиссии_______________________ __________________ (подпись) (И.О. Фамилия) II. Рабочая программа пересмотрена на заседании Методической комиссии: Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______ Председатель комиссии _______________________ __________________ (подпись) (И.О. Фамилия) Учебная дисциплина «Этика и культура поведения» разработана для студентов 5курса 4 семестра по специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» в соответствии Государственным образовательным стандартом и рабочей учебной программой дисциплины. Дисциплина «Этика и культура поведения» входит в вариативную часть общего гуманитарного и социально-экономического цикла. Основная цель освоения дисциплины – формирование основ профессиональной этики будущих инженеров и навыков организации этической среды в процессе осуществления ими профессиональной деятельности. Для её реализации необходимо: - дать научные и прикладные знания в области этики и культуры поведения; - рассмотреть ценностные ориентации, стимулировать интерес студентов к важнейшим нравственным проблемам общества; - овладеть основами делового протокола и этикета; - раскрыть сущность общения как коммуникативного инструмента этики деловых отношений; - ознакомить с закономерностями межличностных отношений и приоритетными проблемами в этой области; - создать у студентов установку на перенос полученных знаний в собственную практическую деятельность. Начальным уровнем освоения дисциплины «Этика и культура поведения» являются знания, полученные при изучении в вузе дисциплин «Философия», «Отечественная история», «Культурология», «Социология». В результате освоения дисциплины студент должен: Знать: - историю развития этических идей; - основные этические проблемы, их место и роль в современном мире; - категориальный аппарат этики; - этические аспекты общения; - особенности профессиональной этики; - основные этические нормы поведения; - взаимосвязи этических норм работников в организации; - специфику коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения. Уметь: - ориентироваться в межличностных отношениях; - предупреждать и разрешать моральные конфликты в коллективе; - использовать полученные знания как основу повышения духовной, правовой и гражданской культуры; - применять изученные технологии в общении. Владеть: - основами деловой риторики; - навыками межличностной коммуникации. СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ 1. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ Форма подготовки очная Вид учебной работы Общая трудоемкость дисциплины Аудиторные занятия: Лекции Практические занятия Лабораторный практикум Самостоятельная работа: Контрольная работа Вид итогового контроля Всего часов Семестр/курс 9/4 90 36 36 0 0 54 0 зачет 90 36 36 0 0 54 0 зачет 2. РАЗДЕЛЫ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ ЗАНЯТИЙ Форма подготовки очная № Раздел дисциплины Лекции п/п Прак тики Лаб СР 9семестр 1. Тема 1. Понятие о поведении человека 2 - - 6 2. Тема 2. Теоретические основы этики 4 - - 6 3. Тема 3. Особенности профессиональной этики 4 - - 6 4. Тема 4. Общение как инструмент делового этикета 6 - - 6 Тема 5. Культура делового разговора 6 - - 6 Тема 6. Формы делового общения 6 - - 6 Тема 7. Этикет в практике делового общения 4 - Тема 8. Методы познания личности партнера 4 - - 14 36 - - 54 5. 6. 7. 8. Всего: 4 I. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ Тема 1. Понятие о поведении человека – 2 час Психология о поведении: бихевиористский подход. Типология поведения. Внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение личности. Тема 2. Теоретические основы этики – 4 час. Введение в этику. Предмет и категориальный аппарат этики. Важнейшие моральные и этические учения. Мораль как система принципов, норм, идеалов и ценностей. Структура морали. Виды морали. Особенности функционирования морали. Единство морали и многообразие нравов. Моральные проблемы в бизнесе. Нравственность как компонент духовной культуры человека. Тема 3. Особенности профессиональной этики – 4 час. Сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики. Принципы и нормы профессиональной этики. Классификация механизмов внедрения этических норм и правил в практику делового общения. Классификация и функции этических кодексов. Понятие и особенности корпоративной этики. Культура одежды делового человека. Фактурный имидж делового человека. Подвижные и неподвижные категории имиджа. Тема 4. Общение как инструмент делового этикета – 6 час. Принципы психологическая современного категория. этикета. Общение Коммуникативная, как социально интерактивная и перцептивная стороны общения. Барьеры общения. Виды делового общения. Вербальные средства коммуникации. Невербальные средства общения. Дистанционное общение: этические нормы телефонного разговора. Технология взаимодействия: приемы точной передачи информации, каналы восприятия информации, приемы управления вниманием, техника постановки вопросов, умение слушать и понимать партнера по общению, умение защищать свою точку зрения и отстаивать общие интересы. Способы активизации мышления. Тема 5. Культура делового разговора – 6 час. Речевая культура: основные требования к деловому разговору, техника речи, речевой этикет. Психологическая культура: создание благоприятного психологического климата, создание хорошего впечатления о себе, изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить. Невербальная культура делового разговора: значение различных типов рукопожатий, позы собеседников, собеседника, средства повышения жесты как делового показатели статуса, состояния национальные особенности невербального общения. Тема 6. Формы делового общения – 6 час. Правила подготовки публичного выступления. Деловая беседа и её этапы. Деловое совещание: виды, подготовка к совещанию и его проведение. Деловые переговоры: виды, функции, подготовка, этапы и стратегия процесса переговоров, тактические приемы ведения переговоров, завершение переговоров, анализ и оценка результатов. Тема 7. Этикет в практике делового общения– 4 час. История возникновения этикета. Нормы и принципы этикета. Виды этикета. Общие принципы современного этикета. Правила делового этикета. Правила применения этикетных форм обращения. Культура приветствия. Правила вручения подарков. Поведение в общественных местах. Этикет деловых приемов. Представительская функция визитной карточки. Тема 8. Методы познания личности партнера – 4 час. Построение адекватного образа партнера по общению. Учение о выражении сущности человека в чертах его лица и формах тела. Психологические типы личности. Теории, объясняющие влияние имени на характерные особенности человека. Наблюдение как метод познания. Качества личности и приемы, влияющие на наблюдательность. Психотехника изучения партнера по общению. . КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА Вопросы к зачету 1. Природа и сущность этики 2. Понятийный аппарат этики 3. Важнейшие моральные и этические учения 4. Мораль как система принципов, норм, идеалов и ценностей 5. Структура морали 6. Функции морали 7. Виды морали 8. Мораль гражданского общества 9. Профессиональная мораль 10. Мораль и нравственность 11. Нравственность как компонент духовной культуры личности 12. Особенности профессиональной этики 13. Управление как специфический вид деятельности 14. Структурные элементы профессиональной этики 15. Виды профессиональной этики 16. Принципы и нормы профессиональной этики 17. Механизмы внедрения этических принципов в практику деловых отношений 18. Функции и классификация этических кодексов 19. Понятие и особенности корпоративной этики 20. Принципы современного этикета 21. Общение как социально-психологическая категория 22. Барьеры общения 23. Виды делового общения 24. Вербальные средства коммуникации 25. Невербальные средства общения 26. Дистанционное общение 27. Фактурный имидж как составляющая успеха современного руководителя 28. Культура оформления служебной документации 29. Организационно-распорядительная документация и требования к её оформлению 30. Деловая переписка 31. Особенности делового общения с иностранными партнерами 32. Этикет деловых приемов 33. Представительская функция визитной карточки 34. Поведение в общественных местах 35. Этикет приветствий и представлений 36. Правила вручения подарков III. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ Курсовых работ по учебному плану не предусмотрено. РЕФЕТАТ Тема реферата выбирается по желанию студента. Он должен быть готов ответить на дополнительные вопросы в рамках рассматриваемой темы. ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ 1. Общение как процесс взаимодействия 2. Формы делового общения 3. Психологическое влияние в процессе делового общения 4. Перцептивная сторона общения (восприятие и понимание в процессе общения) 5. Коммуникативная сторона делового общения (коммуникация в процессе общения) 6. Психологические типы и их проявление в деловом общении 7. Общение как социально-психологический феномен 8. Психология личности и практика делового общения 9. Конфликты в деловом общении 10. Этика и этикет делового общения 11. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении 12. Деловые переговоры: стратегии, стадии, тактические приемы 13. Деловое общение в рабочей группе 14. Манипулятивные приемы общения 15. Технологии делового общения 16. Психологические характеристики деловых партнеров 17. Деловое общение – как форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности 18. Вербальные и невербальные средства общения 19. Формирование имиджа делового человека 20. Деловая риторика и её значимость для эффективности деловых отношений. IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Основная литература 1. Аминов И.И. Психология делового общения. Учебник. – М. Омега-Л, 2011 г. – 300с. 2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 110с. 3. Фионова Л.Р. Этика делового общения. – М. Омега-Л, 2010 г. – 209с. Дополнительная литература 1. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2006. -200с. 2. Волкова А.И. Психология общения. – Ростов н.Д: Феникс, 2007. 320с. 3. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. – М.: Издательство «Финпресс», 1997. - 230с. 4. Кузин Ф.А. Культура делового общения. _ М.: Ось-82, 2008. -100с. 5. Психология и этика делового общения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 120с. 6. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. – Под ред. Ганапольской Е.В., Хохлова А.В. – СПб.: Питер, 2010. -300с. 7. Чернышова Л.И. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 320с. Электронные образовательные ресурсы 1. Коробкова С.Н. Этика делового общения: Сборник практических задач. - СПб.: ГУАП, 2003. - 79 с. http://window.edu.ru/resource/755/44755 2. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 424 с. http://znanium.com/bookread.php?book=154894 3. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Замедлина. - 2-e изд. - М.: ИД РИОР, 2009. - 112 с. http://znanium.com/bookread.php?book=177909 Материально-техническое обеспечение дисциплины Библиотечный фонд филиала ФГАОУ ВПО ДВФУ в г. ПетропавловскеКамчатском, обеспечивающий доступ студентов к основной и дополнительной литературе; компьютерный класс, обеспечивающий использование предоставляемого ВУЗом программного обеспечения; доступ к Интернет-ресурсам и информационным базам данных. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В г. ПЕТРОПАВЛОВСКЕ-КАМЧАТСКОМ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ По дисциплине «Этика и культура поведения» Для специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» Форма подготовки очная г. Петропавловск-Камчатский 2012 № п/п 1 Конфликты в деловом общении Количество часов 18 Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении 18 Тематика работы 2 Формирование имиджа делового человека 3 18 1. ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ Общение как процесс взаимодействия 2. Формы делового общения 3. Психологическое влияние в процессе делового общения 4. Перцептивная сторона общения (восприятие и понимание в процессе общения) 5. Коммуникативная сторона делового общения (коммуникация в процессе общения) 6. Психологические типы и их проявление в деловом общении 7. Общение как социально-психологический феномен 8. Психология личности и практика делового общения 9. Конфликты в деловом общении 10. Этика и этикет делового общения 11. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении 12. Деловые переговоры: стратегии, стадии, тактические приемы 13. Деловое общение в рабочей группе 14. Манипулятивные приемы общения 15. Технологии делового общения 16. Психологические характеристики деловых партнеров 17. Деловое общение – как форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности 18. Вербальные и невербальные средства общения 19. Формирование имиджа делового человека 20. Деловая риторика и её значимость для эффективности деловых отношений. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В г. ПЕТРОПАВЛОВСКЕ-КАМЧАТСКОМ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ По дисциплине «Этика и культура поведения» Для специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» Форма подготовки очная г. Петропавловск-Камчатский 2012 Тест Контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное техническими средствами общение собеседников - это а) телефонный разговор б) деловая переписка в) переговоры 2. Контрольно-императивные категории этики а) честь и достоинство б) смысл жизни и счастье в) долг и совесть г) добро и зло 3. Набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий - … а) правила внутреннего распорядка б) корпоративная культура в) должностные обязанности г) кодекс чести 4. Честь и достоинство – это … а) этические категории, которые служат для обозначения нравственных чувств, выражающих моральное отношение человека к самому себе б) контрольно-императивные категории, которые отражают особые механизмы морального сознания, направленные на согласование частных интересов с общими в) нравственные качества человека, которые он проявляет в деятельности, направленной на достижение добра г) правила, нормы, ценности, которыми люди руководствуются в своей деятельности и которые регулируют отношения людей друг к другу 5. Подсистема этикета, определяющая пространственную организацию общения: а) этикетная атрибутика б) этикетная проксемика в) вербальный этикет г) мимика и жесты 6. Целеполагающие категории этики а) честь и достоинство б) смысл жизни и счастье в) долг и совесть г) добро и зло 7. Каноничные правила представления а) младшие по возрасту представляются старшим б) лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким в) женщина первая представляется мужчине г) мужчина первым представляется женщине 8. Фундаментальные принципы административной этики а) гуманизм б) законность в) справедливость г) бюрократизм д) безусловная исполнительность 9. Наука о всеобщих законах развития природы, общества, человека и мышления а) культурология б) логика в) этика г) диалектика 10. Социальная … – определенный уровень добровольного отклика со стороны организации на социальные проблемы 11.. … по этике – постоянно действующие комиссии на уровне совета директоров, руководителей высшего уровня компании, которые оценивают повседневную практику организации с точки зрения морали 12. … описывают систему общих ценностей, норм и правил поведения, которые представляются, с точки зрения организации, обязательными для всех сотрудников 13. Экономические теории, опирающиеся исключительно на рациональные факторы поведения человека – это теории с … подходом. а) инженерным (технократическим) б) этическим в) моральным г) материальным 14. Статья № … Федерального закона «О государственной гражданской службе РФ», определяющая основные требования к служебному поведению гражданского служащего 15. Этика бизнеса как наука возникает в … а) конце XIX века б) конце ХХ века в) середине ХХ века г) период формирования буржуазных отношений 16. … – установленный порядок поведения где-либо. 17. Виды барьеров общения а) социальные б) мировоззренческие в) психологические г) межъязыковые д) технические е) соматические 18. Сложный вид деятельности, связанный с подчинением людей общим интересам, обеспечивающий существование социальных организаций и решение сложных социальных проблем – … а) управление б) социальное управление 19. Принципы бюрократической системы: а) рациональное разделение труда б) гуманизм в) признание ведущей роли человеческого фактора г) иерархичность уровней управления д) формальная обезличенность исполнения обязанностей 20. … – форма общественного сознания и вид общественных отношений, направленных на утверждение самоценности личности, равенства всех людей в их стремлении к счастливой и достойной жизни, выражающих идеал человечности, гуманистическую перспективу истории 21. Разновидности справедливости (по Аристотелю) а) уравнительная б) законодательная в)распределительная г) юридическая 22. Впервые в 30-х гг. ХХ в. указала на ведущую роль человеческого фактора в производстве … а) «Школа научного управления» б) «Школа человеческих отношений» в) «Теория человеческого капитала» г) Японская модель управления 23. Фундаментальные принципы административной этики: а) гуманизм б) законность в) справедливость г) бюрократизм д) безусловная исполнительность 24. Утверждения, относящиеся к теории «Y» Д. МакГрегора: а) для реализации целей, которые приобрели для человека личностную актуальность, он подвергает себя в полной мере самодисциплине и самоконтролю б) больше всего люди хотят защищенности в) труд для человека – процесс естественный г) личная приверженность целям организации зависит от вознаграждения, которое более всего связано с удовлетворением высших потребностей человека д) чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания 25. Методы управления, основанные на дисциплине, четкой субординации и строгой регламентации деятельности, характерные для формальных организаций а) административные б) законодательные в) социально-психологические г) экономические 26. Составляющие этики и культуры управления как комплексной науки: а) социология б) логика в) философия г) психология д) теория организации е) лингвистика 27. Первый закон по этике государственной службы был принят в … а) Японии б) Великобритании в) США г) Германии 28. Сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное влияние на окружающих - … 29. Черты, характерные для демократического стиля руководства: а) директивность б) социально-психологические методы в) коллегиальность г) подавление инициативы д) ориентация на человека е) малая гласность 30. Личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми а) харизма б) авторитет в) внушение г) руководство Вопросы к зачету 1. Природа и сущность этики 2. Понятийный аппарат этики 3. Важнейшие моральные и этические учения 4. Мораль как система принципов, норм, идеалов и ценностей 5. Структура морали 6. Функции морали 7. Виды морали 8. Мораль гражданского общества 9. Профессиональная мораль 10. Мораль и нравственность 11. Нравственность как компонент духовной культуры личности 12. Особенности профессиональной этики 13. Управление как специфический вид деятельности 14. Структурные элементы профессиональной этики 15. Виды профессиональной этики 16. Принципы и нормы профессиональной этики 17. Механизмы внедрения этических принципов в практику деловых отношений 18. Функции и классификация этических кодексов 19. Понятие и особенности корпоративной этики 20. Принципы современного этикета 21. Общение как социально-психологическая категория 22. Барьеры общения 23. Виды делового общения 24. Вербальные средства коммуникации 25. Невербальные средства общения 26. Дистанционное общение 27. Фактурный имидж как составляющая успеха современного руководителя 28. Культура оформления служебной документации 29. Организационно-распорядительная документация и требования к её оформлению 30. Деловая переписка 31. Особенности делового общения с иностранными партнерами 32. Этикет деловых приемов 33. Представительская функция визитной карточки 34. Поведение в общественных местах 35. Этикет приветствий и представлений 36. Правила вручения подарков МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В г. ПЕТРОПАВЛОВСКЕ-КАМЧАТСКОМ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ По дисциплине «Этика и культура поведения» Для специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» Форма подготовки очная г. Петропавловск-Камчатский 2012 Основная литература 1. Аминов И.И. Психология делового общения. Учебник. – М. Омега-Л, 2011 г. – 300с. 2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 110с. 3. Фионова Л.Р. Этика делового общения. – М. Омега-Л, 2010 г. – 209с. Дополнительная литература 1. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2006. -200с. 2. Волкова А.И. Психология общения. – Ростов н.Д: Феникс, 2007. -320с. 3. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. – М.: Издательство «Финпресс», 1997. - 230с. 4. Кузин Ф.А. Культура делового общения. _ М.: Ось-82, 2008. -100с. 6. Психология и этика делового общения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 120с. 7. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. – Под ред. Ганапольской Е.В., Хохлова А.В. – СПб.: Питер, 2010. -300с. 8. Чернышова Л.И. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. -320с. Электронные образовательные ресурсы 1. Коробкова С.Н. Этика делового общения: Сборник практических задач. - СПб.: ГУАП, 2003. - 79 с. http://window.edu.ru/resource/755/44755 2. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 424 с. http://znanium.com/bookread.php?book=154894 3. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Замедлина. - 2-e изд. - М.: ИД http://znanium.com/bookread.php?book=177909 РИОР, 2009. - 112 с. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В г. ПЕТРОПАВЛОВСКЕ-КАМЧАТСКОМ ГЛОССАРИЙ По дисциплине «Этика и культура поведения» Для специальности 270102.65 «Промышленное и гражданское строительство» Форма подготовки очная г. Петропавловск-Камчатский 2012 Альтруизм – от лат. другой – бескорыстная забота о благе других людей. Беседа — диалогический метод обучения, при котором педагог путем постановки системы вопросов подводит учащихся к пониманию нового материала или проверяет усвоение ими уже изученного. Внимание – избирательная направленность сознания на ограниченный круг объектов, процессов (внешних или относящихся к психике). Гедонизм – от греч. наслаждение – способ обоснования морали и истолкования ее природы и целей. Общая цель Г. – получение наслаждения и избежание страдания. Эта цель рассматривается как основное движущее начало в человеке, заложенной в него при-родой и в конечном счете определяющее все его действия. Групповая динамика – (греч. dynamis – сила) - это процессы взаимодействия сил в группе, благодаря которым группа меняет свое состояние, развивается или разрушается. Определяется она в основном двумя разнонаправленными процессами: сплочением членов группы и напряжением между ними. Групповые отношения – складывающиеся в группе связи между ее членами, заданные, а) характером и содержанием групповой деятельности, б) характеристиками самой группы в целом: структуры ролей, ценностного единства и пр., в) межличностными отношениями между членами группы как социальными индивидами, г) индивидуальными позициями вовлеченных в эти отношения людей. Групповая роль – устойчивое положение (место, позиция) человека в группе, определяемое функцией (ролью), которую для группы выполняет данный человек. Деформации общения - это такого рода изменения (нарушения, затруднения, искажения) в общении. Они снижают его эффективность, продуктивность или ведут к разрушениям: самого общения (контакта, координации, взаимопонимания, отношений), здоровья партнеров, их достоинства или душевного благополучия, материальных ценностей и т.п. Восприниматься деформации могут по-разному в зависимости от их вида: мы поругались, чувствую, что надо мной насмехаются, ощущение, что мы чужие, между нами вражда, нам не удается понять друг друга, обнаруживаю, что одурачен и многие другие. Деятельность – активность человека, направленная на творческое преобразование, совершенствование действительности и самого себя. Психологически определяется требующей удовлетворения потребностью, направляется соответствующим ей мотивом – предметом данной потребности. Жизненные смыслы – это совокупность небезразличных для человека связей с миром, в которых находят свое отражение как объективная зависимость человека от окружающей действительности, так и его потребности и устремления. Идеал – образец, нечто совершенное, высшая цель стремлений. Индивидуальность – неповторимая система особенностей человека как индивида, субъекта индивидуальности деятельности является одним и личности. из Факт оснований существования индивидуального (конкретного) подхода к человеку в обучении, воспитании, деловом общении с ним. «Доходить до каждого» – идеал такого подхода. Игнорирование индивидуальности (по невежеству или по убеждению, или вследствие мало осознанной реализации, например, технических или общенаучных идей с их культом простых формул) закономерно вдет к ряду негативных следствий (межличностные и внутриличностные напряжения, конфликты, психические травмы, невротические состояния участников конфликтов и как результат – низкая эффективность обучения, воспитания, труда). Интеллект, ум – устойчиво присущая и развивающаяся в течение жизни система свойств и качеств познавательной активности человека, его ориентировки во внутренних и внешних обстоятельствах жизни, включая и общественную среду. Выделяют, в частности, социальный интеллект, технический интеллект, гуманитарный интеллект, вербальный, т.е. словесный, невербальный и др. в зависимости от предметной области деятельности субъекта. Каузальность (от лат. causalis - причинный) - генетическая связь между отдельными состояниями видов и форм материи в процессах ее движения и развития. Кодекс этический – от лат. книга – свод нравственных норм, предписываемых в исполнению. Коллектив (от лат. collectivus - собирательный) - относительно компактная социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретной общественной задачи. Конструктивность общения – характеристика общения, которая указывает, что оно обеспечивает партнерам удовлетворение их потребности в общении, способствует эффективному и продуктивному решению ими совместных задач, обеспечивает достижение индивидуальных целей, оберегает их индивидуальную неповторимость. Понятие конструктивности (созидательности) общения позволяет указать направление, в котором люди движутся по мере повышения своей компетентности в общении, личностного роста, формирования социальной зрелости. Конфликт (моральный) – специфическая ситуация морального выбора, в которой принимающий решение человек констатирует в своем сознании противоречие: осуществ-ление каждой из выбранных возможностей поступка во имя какой-либо нравственной нормы одновременно ведет к нарушению другой нормы, представляющей для данного человека определенную нравственную ценность. Конформизм (лат. conformis – подобный, сообразный) – некритичное принятие человеком сопровождаемое чужого неискренним мнения отказом (возможно, от неправильного), собственного правильности которого человек внутренне не сомневается. мнения, в Лидерство – отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Личность – специфически человеческая система психических регуляторов активности человека, такая устойчивая функциональная система в психике, благодаря целеустремленным, которой убежденным человек становится деятелем, инициативным, способным не только приспосабливаться к среде обитания, но и улучшать ее. Основным признаком того, что человек приобрел качества личности, является его способность совершать поступки – выбор между взаимоисключающими возможностями, взвешивать множество важных моментов, связанных как со своей жизнью, так и с жизнью других людей, брать ответственность на себя за последствия своих поступков. Манипуляция (франц. manipulation, от лат. manus - рука) - 1) действие рукой или руками при выполнении какой-либо сложной работы; сложный прием в ручной работе; 2) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями. Межличностное взаимодействие – это динамическая сторона общения, обеспечивающая согласование партнерами целей общения (деятельности), используемых средств достижения целей, координацию используемых каждым из них стратегий. Взаимодействие представляет собой механизм гибкой, как правило, ситуативной подгонки характеристик общения под интересы участников. Может быть настроено на согласование, сотрудничество или на борьбу, стремление каждого навязать свои цели, свое видение задачи или проблемы, свои способы их решения. Межличностное общение – это сложный, многоплановый процесс установления потребностями и развития в контактов совместной между деятельности людьми, и порождаемый включающий в себя согласование стратегий взаимодействия, установление и поддержание отношений между ними. Компонентами общения являются контакт, взаимодействие, отношения, коммуникация и восприятие (все – с прилагательным «межличностное») Межличностные отношения – это устойчивые на некотором промежутке времени характеристики общения, сложившиеся в общении двух или более людей. В устойчивые отношения переходит то, что было первоначально найдено как схемы взаимодействия, а затем превращено в часто повторяющийся сценарий. Примеры отношений: вражда, соревнование, любовь, дружба, приятельские, или деловые отношения... Сложившиеся отношения, такие как «жертва – агрессор», «ухажер – разборчивая барышня», «придирчивый продолжаются начальник – неопределенно медлительный долго, пока подчиненный» участники не и т.п. придут к необходимости их смены. Межличностный контакт – характеристика межличностного общения, обозначающая степень объединения партнеров в одно социальное целое (два, три или больше человека). Мировоззрение - целостное представление о природе, обществе, человеке, находящее выражение в системе ценностей и идеалов личности, социальной группы, общества. Мораль – от лат. нравственный – способ регуляции действий человека в обществе с помощью норм. Навык – упрочившееся умение, автоматизированный (выведенный изпод контроля сознания в результате неоднократных повторений в однообразных условиях) компонент деятельности. То, что вначале бывает сознательно контролируемым и преднамеренным действием, может автоматизироваться, как каждому известно по житейскому опыту. Навыки могут быть не только двигательными (моторными), которые легко заметить, но и перцептивными, мыслительными, социально-коммуникативными, организаторскими и пр. Будучи автоматизмами, навыки в то же время являются необходимым условием творчества в деле (понятный пример: пока музыкант не освоил навыки, технику, беглость игры на своем инструменте, ему не до творчества – «не перепутать бы клавиши, позиции» и пр.). Нравственность – особая форма общественного сознания и вид общественных отношений. Нравственная слабость – неспособность человека совершить поступок, призна-ваемый им морально правильным. Образ жизни - философско-социологическое понятие, охватывающее совокупность типичных видов жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом в единстве с условиями жизни. Образ мира – целостная, многоуровневая система представлений человека о мире, других людях, о себе и своей деятельности, которая позволяет ему ориентироваться в мире. Это внутренняя модель внешнего мира, созданная на языке субъективных переживаний. Важно подчеркнуть, что это не автоматически перемещенные во внутренний план образы, возникшие в результате восприятия мира, а активно выстроенная на основе глубоких неосознаваемых допущений система, позволяющая предсказывать события в каждый следующий момент жизненной активности. Создается методом испытаний (проб и ошибок) себя и окружающего мира в ходе активного овладения им. Обучение — целенаправленная, последовательная трансляция социокультурного опыта другому человеку в специально созданных условиях. Обыденное сознание – совокупность представлений, знаний, установок и стереотипов, основывающихся на непосредственном повседневном опыте людей и доминирующих в социальной общности, которой они принадлежат. Осознание – психический процесс перевода психического содержания из бессознательного в актуальную знаковую форму, которая позволяет сообщить это содержание другим людям. Осознать, значит уже сообщить себе, описать для себя своей опыт, чувство, потребность, влечение и т.п. Сознавать – значит отдавать себе отчет в чем-то. Организация (франц. organization от ср.-век. лат. organize - сообщаю стройный вид, устраиваю) - внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур. Перцепция, перцептивный - (от лат. perceptio - представление, восприятие) - сложный процесс приема и преобразования информации, обеспечивающий отражение объективной реальности и ориентировку в окружающем мире; основные структурные единицы процесса восприятия у человека, сознательное выделение той или иной стороны чувственно заданной ситуации, преобразование сенсорной информации, приводящее к созданию адекватного задачам деятельности и предметному миру образа. Поступок – момент нравственного самоопределения человека, в котором он утверждает себя как личность в своем отношении к другому человеку, себе самому, группе или обществу, к природе в целом. Поступок может быть выражен действием или бездействием; позицией, высказанной в словах; отношение к чему-либо, оформленным в виде жеста, взгляда, тона речи, смысловой подтекста; в действии, направленном на преодоление физических препятствий и поиск истины. Поступок – основная единица социального поведения, у него всегда должны быть свидетели: внутреннее решение, не нашедшее своего социального выражение, поступком еще не является. Поэтому поступок носит необратимый характер, его нельзя «переиграть» – отсюда и возникает персональная ответственность за совершенное. В поступке человек не только проявляется как личность, но и формируется в этом качестве. Потребности – психическое или физиологическое состояние напряжения, отражающее недостаток (нужду) человека или животного в чемто, необходимом для их нормального существования. Потребности как состояние являются источником жизненной активности субъекта в том смысле, что оказывают побуждающее влияние, направленное на снятие возникшего напряжения. Практическая психология – совокупность прикладных знаний и технологий, используемых для решения практических задач в различных областях общественной практики. Особенность практической психологии в том, что всегда можно указать потребителя или заказчика, в интересах которых решается та или иная задача. Психотехника (греч. techne – искусство, мастерство) – конкретные методические приемы или система приемов, используемых для улучшения характеристик протекания психических процессов, формирование новых и развитие существующих психических способностей. Развитие психической — совокупность целостности новообразований, которые процессов человека, качественного формирование обеспечивают личности изменения психических возможность относительно успешно решать свои жизненные проблемы. Релаксация (от лат. relaxatio - ослабление) - процесс установления термодинамического равновесия (полного или частичного) в физической системе, состоящей из большого числа частиц; (физиол.) расслабление или резкое снижение тонуса скелетной мускулатуры вплоть до полного обездвижения. Рефлексия (от позднелат. reflexio - обращение назад) - размышление, самонаблюдение, самопознание; (филос.) форма теоретической деятельности человека, направленная на осмысление своих собственных действий и их законов. Речь – озвученный язык, система используемых человеком звуковых сигналов, обозначающих те или иные знаки языка. Самоанализ – самостоятельное выявление педагогами достоинств и недостатков в своей собственной деятельности и определение путей ее возможного улучшения. Смысл – психическая целостность, возникающая при непосредственном переживании отношения или хотя бы смутном осознании отношения между каким-либо объектом, отображаемым в сознании, и побуждениями субъекта. Говорят: это «для меня имеет смысл» или «это для меня не имеет смысла» имея в виду, что одно мне нужно, потребно, а второе – нет. Скажем, одно и то же по внешнему виду дело (копание ямы) для нанятого землекопа имеет смысл заработка, для археолога – решения какой-нибудь величайшей исторической загадки, а для случайного прохожего приобретает смысл некоторого злодейства, потому что портит пешеходную тропу. Совместимость – способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания. Сознание – термин, используемый для обозначения вообще всей человеческой психики в целом в отличие от психики животных. Человеческая психика (сознание) характеризуется знаковостью («ткань» сознания образуют сложные системы знаков), орудийностью (любая единица сознания используется предметностью как средство (соотнесенностью с отражения элементами предметного внешнего мира), мира) и категориальной организацией (системы знаков и орудий образуют множество взаимно соотнесенных категорий). Соотношение сил в группе – это распределение между субъектами группы (ее членами или подгруппами) возможностей контроля над групповыми процессами и поведением членов группы. Выражается в феномене лидерства, групповой динамике и пр. Социализация — процесс адаптации личности к социуму, усвоения социального опыта, системы социальных связей и отношений, и одновременно выработка собственного социального опыта, своего стиля жизни. Социальный индивид – обозначение специфически человеческих всеобщих для всех людей характеристик, связанных с оперированием знаками, орудиями, учет принятых в обществе норм и правил, выполнение социальных функций. Речь не идет о личностных или индивидуальных особенностях. Социальный (роль, стереотип) - общественный, относящийся к жизни людей и их отношениям в обществе. Способности – индивидуально-психологические особенности человека, от которых зависит успешность овладения той или иной продуктивной деятельностью, то, насколько человек при прочих равных условиях быстро и основательно, легко и прочно осваивает способы ее организации и осуществления. Талант (греч. talanton – первоначально вес, мера, потом в переносном значении – уровень способностей) – высокий уровень развития способностей человека, прежде всего специальных, обеспечивающий достижение выдающихся успехов в том или ином виде деятельности. Толерантность – от лат. терпение – терпимость к чужим мнениям, верованиям, поведению. Харизма (греч. charisma - милость, божественный дар) - 1) исключительная одаренность; 2) приписывание личности богоданных свойств, вызывающих преклонение перед ней. Эмпатия (от греч. empatheia - сопереживание) - внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей (вчувствование); эмоциональная отзывчивость человека на переживания другого. Эргономика (от греч. ergon - работа и nomos - закон) - комплексное изучение человека в труде на стыке разных наук. Это изучение многообразной системы "человек - коллектив - машина - среда - социум культура - природа". Эстетика (от греч. aisthetikos - чувствующий, чувственный) философская наука, изучающая сферу эстетического как специфические проявления ценностного отношения между человеком и миром и область художественной деятельности людей. Эстетика техническая - изучает социально-культурные, технические и эстетические проблемы формирования гармоничной предметной среды, создаваемой средствами промышленного производства для обеспечения наилучших условий труда, быта и отдыха людей; составляет теоретическую основу дизайна. Этика – (от греч. ethos - обычай) – система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика профессиональной деятельности – совокупность моральных норм, правил, принципов, которые регулируют отношение человека к своим профессиональным обязанностям, долгу, а также взаимоотношения людей в трудовой деятельности. Этикет – от фр. ярлык, этикетка – совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, одежда и др.) Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мышления, передачи от поколения к поколению и хранения информации. Язык существует и реализуется через речь.
