эффективный администратор

Россия. г. Владивосток, т. +79147920772, e-mail: [email protected]
«ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ»
12 и 13ноября
Семинар-практикум
1 день, 8 академических часов
Веб сайт:
Партнеры:
www.kaldin.ru
Курс проводит:
Юля Миллер
Медицинский центр ДВФУ
Консультант по управлению медицинскими учреждениями, ООО «Кальдин
Консалтинг» г. Москва;
Бизнес-тренер, соискатель ученой степени к.п.н. кафедры Психологии
управления ЮФУ;
Опыт проведения корпоративных тренингов более 5 лет.
Основные темы:
-
управление продажами,
переговоры,
управление персоналом,
продажи по телефону,
клиенториентированный сервис,
коммуникативные тренинги.
Опыт выполнения консалтинговых проектов более 5 лет.
Достигнутые результаты во время консалтинговых проектов
-
разработка и внедрение системы аттестации персонала медицинского
учреждения
организация работы регистратуры медицинской клиники с нуля
организация системы найма с нуля
увеличение выручки розничного магазина,
рост сбора дебиторской задолженности отдела оптовых продаж
разработка и внедрение стандартов работы отдела продаж
Практическая деятельность за последние 10 лет:
-
Директор по развитию медицинских клиник
Семинары и консалтинговые проекты в медицине
1
На кого ориентирован семинар:
Краткое описание семинара:
Результат семинара:
1. Администраторов медицинских клиник.
2. Старших администраторов медицинских клиник.
Семинар предназначен для администраторов медицинских
клиник, которые поставили перед собой задачу повысить
эффективность свой работы, улучшить навыки общения с
пациентами. В семинаре используются упражнения, деловые
игры, материал разбирается на реальных записях телефонных
переговоров администраторов.
Понимание критериев эффективности работы администратора.
Совершенствование коммуникативных навыков, в том числе в
сложных ситуациях общения с пациентами. Возможность
улучшения показателей записи пациентов за счет повышения
качества работы администратора.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
1. Роль и задачи администраторов медицинской клиники.
2.
Часть 1
3.
4.
1.
2.
Часть 2
3.
4.
5.
6.
Часть 3
Показатели эффективности работы администратора. Оценка
собственных коммуникативных навыков. Какие знания
необходимы для профессионального администратора.
Документы в регистратуре. Назначение документов, умение
объяснить пациенту необходимость заполнения различных
документов. Понятие врачебной тайны.
Повышение уровня доверия пациента к клинике. Как
формируется впечатление пациента о клинике. Методы
повышения доверия к себе, к врачу, к клинике.
Основные пути увеличения показателей записи пациентов на
прием. Какая информация и статистика необходима для
разных категорий пациентов.
Коммуникативные
навыки
администратора.
Умение
устанавливать контакт с пациентом, умение расположить к
себе. Метод «Удочка».
Телефонные звонки. Основные типы телефонных звонков,
эффективные схемы ответов. Диагностика острой боли.
Обработка сложных вопросов.
«Продажа» записи на консультацию по телефону первичным
пациентам. Методы повышения продаж повторным
пациентам.
Работа
с
возражениями
пациентов.
Работа
с
«сомневающимся» пациентом.
Отмены и задержки пациентов. Основные причины. Методы
предотвращения.
Претензии пациентов. Основные типы претензий. Как
успокоить. Тактика администратора при работе с претензией.
Ответы на вопросы участников.
Время работы с 10.00 до 18.00 часов.
2
Отзывы участников семинара. Челябинск сентябрь 2014 г.
«Курс достаточно интересен, радует практика, все подробно раскрыто, Юлия ответила на все
мои вопросы»,
«Мне очень понравился данный семинар, довольно много получила полезной информации,
которая, несомненно, пригодится в моей будущей профессии»,
«Замечательный семинар, положительный, полезный»,
«Получены практические навыки»,
«Спасибо! Было интересно и познавательно!»,
«Мне все понравилось, мои ожидания оправданы»,
«Мне очень понравился семинар, я узнала много нового!».
Отзывы участников вебинара. Сентябрь 2014 г.
“Хочу поблагодарить за прекрасный вебинар о работе администраторов в стоматологии. Вы
превзошли мои ожидания! Все было очень подробно, понятно, доступно.”
Жанат Карабаева, Управляющий директор ТОО "Diamond Star"
По окончании курса выдается сертификат
Место проведения: Медицинский центр ДВФУ
Стоимость: 7000 руб.
В стоимость включено: Посещение тренинга, 2 кофе-брейка в день, обеды.
ВНИМАНИЕ: Количество мест на семинар ограничено! Запись уже ведется!
Для записи необходимо связаться с нами:
Владивосток:Наталья Астахова +79147920772, e-mail:
[email protected]
Существуют скидки, подробную информацию узнавать у менеджеров компании
3