Cкачать оригинальный файл материала - 48.24 Kb

WATCOM – Москва, ул Плеханова7
Tel.fax +7 6496606
[email protected] www.watcom.ru
Shopping Index: разговор на одном языке с покупателем (тренды в ритейле
Москвы и регионов)
В 2014 году на рынке коммерческой недвижимости продолжились тенденции, которые
наметились годом ранее – снижение продаж, связанное с настороженным настроением
россиян, падением рубля, украинскими событиями и экономным поведением в
ситуации неопределенного будущего.
Также в марте, по словам экспертов RBC Daily, было зафиксировано 40% оттока
вкладов из банковской системы, что объясняется желанием напуганных вкладчиков
защитить свои накопления в связи с политическими событиями и санкциями в
отношении некоторых банков России.
По словам президента Watcom Group Романа Скороходова, в целом пики и падения
Shopping Index в регионах качественно совпадают с Москвой, т.е. посетительские
тренды повторяют поведение жителей Москвы.
В среднем по торговым центрам Москвы падение посещаемости составило 10%, в
Поволжском федеральном округе – 9.5%. Что же касается Южного Округа, - там
посещаемость не упала, а, наоборот, подросла в среднем на 1-2 %, что свидетельствует
о более позитивном настроении россиян в этом регионе России. (график1).
Однако, некоторые ритейлеры говорят, что с наступлением ранней весны ситуация
начинает выравниваться.
700
650
600
550
500
450
400
350
300
1
3
5
7
Москва 2014
9
11
13
15
Москва 2013
Page 1
WATCOM – Москва, ул Плеханова7
Tel.fax +7 6496606
[email protected] www.watcom.ru
700
650
600
550
500
450
400
350
300
1
6
Южный ФО 2014
11
Южный ФО 2013
По словам генерального директора ТРЦ «Золотой Вавилон» в Ростове-на-Дону
(Южный ФО) Сергея Князева, «после мартовских праздников посещаемость была
устойчива, а на неделе перед праздником показатели посещаемости даже превысили
значения предыдущего года на 10%. Продажи в fashion ритейле немного просели, но в
целом ситуация благоприятная. Устойчивость ситуации достигается постоянным
общением с потребителем через акции, бонусы и скидки. Во время самих праздников
посещаемость выросла на 10%, по сравнению с прошлым годом».
По мнению руководителя отдела экономической статистики и аналитики компании Ives
Rocher Ильи Каллистратова, «Подъем посещаемости ТЦ в Южном округе связан с
увеличившимися инвестициями в регион (текущие проекты в Сочи) и с
соответствующим увеличением доходов населения (после Олимпиады в Сочи), более
уверенных в будущем, готовых тратить здесь и сейчас. По нашей сети, - говорит
эксперт, - в апреле 2014 года в Южном ФО был зафиксирован рост продаж. В Москве
ситуация менее благоприятная». Эдуард Остроброд, Вице-Президент компании SELA
отмечает, что «на Юге в сети магазинов Sela ситуация такая же, как в прошлом году,
что, в принципе совпадает с общим трендом на рынке. Падения, как в Москве, не
зафиксировано»
Операционный Директор УК компании «Столица Менеджмент» Ольга Летютина,
наоборот, отмечает стабильность ситуации на фоне ранней весны. – Теплая погода
настраивает людей на положительный лад и провоцирует совершение покупки, говорит эксперт. Весна – период обновления, и хочется себя побаловать обновкой. В
нашей сети – ТЦ «Столица» в апреле и посещаемость, и продажи стабильны с
небольшим приростом. Февральский спад, связанный с колебанием курса валют и
политической ситуацией – это временный переполох, - отмечает г-жа Летютина».
Татьяна Ключинская, Директор по России и СНГ, Начальник департамента торговых
площадей компании JLL, также настроена позитивно: «Межсезонные коллекции
традиционно пользуются спросом. Весна – время обновления, потому обычно
наблюдается определенный всплеск спроса по сравнению, к примеру, с январем. Также
следует учитывать, что январь-февраль этого года характеризовались
неопределенностью, тогда как в марте курс валют стабилизировался и, на наш взгляд,
покупатели вышли из состояния паники. В случае, если ситуация на рынках не
ухудшится, мы будем наблюдать постепенный рост».
Page 2
WATCOM – Москва, ул Плеханова7
Tel.fax +7 6496606
[email protected] www.watcom.ru
Ритейлер в ситуации экономической неопределенности
Самая сложная и стратегически важная задача для ритейлера в ситуации
нестабильности – изучать поведение потребителя: понимать, какие коммуникационные
каналы он предпочитает: email, вебсайт, SMS, или мобильные приложения. По
экспертной оценке исследовательских компаний, в том числе Watcom Data Consutling,
российский потребитель предпочитает e-mail, наряду с социальными сетями и
вебсайтами.
По исследованиям Deloitte 2013 года, 60% респондентов в США считают, что они
лучше осведомлены о купонах и скидках, чем сами представители магазинов и около
60% собираются использовать технологические устройства, которые помогут им
ориентироваться в розничной среде.»
По данным исследований Watcom, 38% посетителей предпочли бы, чтобы с ними
коммуницировали через SMS сообщения. Около 60% хотят четкой и наглядной
навигации. По данным компании Watcom Shop Mechanics, которая занимается
изучением поведения потребителя в розничной среде, респонденты отмечают, что им
нравятся технологические устройства, в том числе touch screen, но в реальной
действительности коммуникации не такие высокие. « Недостаточно просто поставить
touch screen – нужно научить им пользоваться, внедрять все эти технологические
нововведения, создать потребность с ними работать, - говорит Управляющий Партнер
Watcom Shop Mechanics Дмитрий Неткач. Важно научиться работать с
информационным пространством и формировать ее концепцию».
Алексей Князев, Управляющий Партнер Watcom Data Consulting, считает, что «настал
век «диджитализации». Вся жизнь потребителя сместилась в смартфон. Учитывая
желание максимально экономить время, потребитель хочет, чтобы все было
максимально удобно и быстро, с минимальными потерями времени. Поэтому ритейлер
должен иметь четкую картину того, как его покупатель ориентируется в розничной
среде и чему отдает предпочтения. Нужно научиться разговаривать с покупателем на
одном языке, - уверен эксперт».
Решения omni channel – новый тренд. Это уже не дань моде, а настоятельная
потребность: быть на связи с покупателем все время. Ведь поведение покупателя все
время меняется. Он стал более образован и избирателен. Он хочет получать товар там,
где ему удобно и когда удобно, просто его нужно ненавязчиво сопровождать, создавая
максимальные удобства и провоцируя желание совершить покупку.
В итоге, ритейлер, имея весь арсенал технологических устройств и каналов
коммуникаций, должен выбрать тот, который наиболее удобен потребителю и наиболее
эффективно продвигает его бренд. Кастомизированный маркетинг, основанный на
потребительском опыте – это уже не «nicе to have», а необходимость.
Page 3
WATCOM – Москва, ул Плеханова7
Tel.fax +7 6496606
[email protected] www.watcom.ru
Page 4