Статья_Форум_Тихомирова_Волчихина

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКАЗОВ
ПРОИЗВОДСТВА МЕБЕЛИ ОАО «ГАММА» СРЕДСТВАМИ BPMСИСТЕМЫ BIZAGI
Авторы: Тихомирова А. В. ([email protected]),
Волчихина Л. С. ([email protected])
Научный руководитель: Заботина Н.Н., к.т.н., доцент
Ярославский филиал МЭСИ
Актуальность применения BPM-систем продиктована возможностью
автоматизации сквозных бизнес-процессов организации с
целью
оперативного реагирования на постоянно изменяющиеся внутренние и
внешние факторы. Конкурентоспособность бизнеса требует использования
современных средств для моделирования и управления производственными
процессами, координации всех участников бизнес-процессов, что
подчиняется целям реинжиниринга.
Целью работы является анализ и реинжиниринг бизнес-процессов (РБП)
реализации заказов мебельного производства, направленный на упрощение
организационной структуры, минимизацию использования временных,
человеческих, а впоследствии и материальных ресурсов, сокращение
сроков реализации заказов, повышение качества обслуживания клиентов.
Описание бизнес-процессов организации реализовано с использованием
программы BizAgi Studio версии Express. Спецификация BPMN-подхода
описывает условные обозначения для отображения бизнес-процессов в
виде диаграмм бизнес-процессов. BPMN ориентирована как на
технических специалистов, так и на бизнес-пользователей, поэтому
визуализация проста и логична для восприятия. Основное преимущество
BizAgi BPM Suite, заключается не только в моделировании самих бизнес –
процессов, но и их исполнении, что позволяет выявлять узкие (слабые)
места. Эта особенность дает возможность контролировать изменения
некоторых видов процессных показателей KPI (Key Performance Indicators –
ключевые показатели результативности), что влияет на количество
клиентов и качество их обслуживания и, как следствие, на увеличение
прибыли в организации.
В качестве объекта исследования была выбрана студия мебели ОАО
«Гамма» (прим. название организации изменено), которая разрабатывает и
изготавливает мебель по индивидуальным заказам. Компания на данный
момент осуществляет свою деятельность в пределах сферы малого бизнеса.
Организация реализует основную деятельность в цехе при наличии
собственного оборудования. Основные бизнес-процессы производства и
реализации продукции осуществляются по стандартной схеме. На фирму
поступает заказ на производство корпусной мебели. Между клиентом и
производителем оговариваются все особенности требований заказчика и,
соответственно, возможности производителя. Далее выполняется расчет
расходных материалов и временных затрат, рассчитывается стоимость
конечного продукта, необходимость его доставки и установки. На
заключительном этапе реализуется непосредственно изготовление мебели и
сдача ее заказчику. Для данных бизнес-процессов было выполнено
первичное моделирование и анализ с помощью BizAgi BPM Suite.
В результате выявлены следующие узкие места:
 неточный расчет сроков исполнения заказа из-за отсутствия
временных нормативов на каждом этапе изготовления продукции;
 нерациональное использование человеческих ресурсов;
 задержка на этапах моделирования и проектирования заказа
(возможной причиной является устаревшее ППП – «Архикад»).
Были использованы следующие принципы РБП [1, с.7]:
 горизонтальное сжатие процесса – установка интегрируемых друг
с другом программных средств моделирования и проектирования и
их синхронное выполнение;
 многовариантность исполнения процесса – добавление услуги
«доставка товара» для улучшения качества обслуживания;
 уменьшение количества проверок – расчет затрат с клиентом «на
месте».
В соответствии с указанными принципами предложены изменения:
 установление временных норм изготовление заказа с назначением
центров ответственности – в пределах не более 8,5 часов;
 фиксация числа работников, необходимое для выполнения каждого
этапа производства – по одному на каждую задачу, два помощника
и три технолога для разработки проекта с точки зрения способа и
специфики его изготовления, а также осуществления расчета
необходимого сырья. Обосновано сокращение штата на 5 человек
из-за простоя рабочей силы, приводящего к излишним затратам на
оплату труда;
 рекомендовано
интегрируемое
прикладное
программное
обеспечение (PRO100 для дизайнеров в точках продаж и «Базисмебельщик» для технологов).
На рис.1 представлен бизнес-процесс «как должно быть»,
смоделированный в BizAgi BPM Suite.
рис. 1 «Бизнес-процессы реализации заказа и его производства»
Использование ресурсов
До реинжиниринга
28
23
После реинжиниринга
24
8.5
Человеческие
(сотрудники)
Временные (часы)
рис.2 «Диаграмма используемых ресурсов»
На диаграмме (рис.2) представлена разница в использовании ресурсов
до и после проведения рекомендуемого реинжиниринга.
В результате предложенного перепроектирования бизнес-процессов,
предполагается получение следующих результатов:
 оптимизация
последовательности
выполнения
бизнеспроцессов при обработке заказа, которая приводит к
сокращению длительности выполнения заказа и улучшению
качества обслуживания клиентов;
 снижение численности временных и человеческих ресурсов
бизнес-процессов изготовления продукции.
Благодаря многовариантности исполнения процесса также было
достигнуто повышение качества обслуживания клиентов в условиях
динамичности внешней среды.
1.
2.
3.
4.
Литература
Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие /
Московский государственный университет экономики, статистики и
информатики. – М.: МЭСИ, 2004. – 116 с.
Тренинги по BPMN. http://bpmntraining.ru/program/
http://www.b-k.ru/products/bizagi/eval/
Компания «Process-expert». http://bpm.siteedit.ru/page58