ТО_ФОС_УП - Кафедра экономики и менеджмента
advertisement
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса» Кафедра экономики и менеджмента Фонд оценочных средств по учебной дисциплине Теория организации 38.03.03 Управление персоналом.Управление персоналом бакалавриат Владивосток 2015 г. Лист согласований ФОС ФОС составили Недолужко Ольга Вячеславовна (степень, звание, фамилия, имя, отчество составителей) ФОС рассмотрен и принят на заседании кафедры экономики и менеджмента Протокол заседания кафедры от «09» июня 2015 г. №19 Заведующий кафедрой Т.В. Терентьева (подпись) (И.О. Фамилия) Лист изменений Перечень изменений в ФОС в для реализации в _________ учебном году 1. … 2. … 3. … Изменения в ФОС обсуждены и одобрены на заседании кафедры ______________ Протокол от «___» ______________ 201__ г. № ______ Перечень изменений в ФОС в для реализации в _________ учебном году 1. … 2. … 3. … Изменения в ФОС обсуждены и одобрены на заседании кафедры ______________ Протокол от «___» ______________ 201__ г. № ______ Перечень изменений в ФОС в для реализации в _________ учебном году 1. … 2. … 3. … Изменения в ФОС обсуждены и одобрены на заседании кафедры ______________ Протокол от «___» ______________ 201__ г. № ______ Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине «Теория организации» 38.03.03 Управление персоналом.Управление персоналом № Контролируемые Коды п/п разделы компетенций ЗУВы 1 1 2 3 4 5 2 Теория организации и ее место в системе научных знаний Системный подход к изучению организации 17 Умения Базовые законы и принципы организации Дискуссия Владения ПК-29 Знания Собеседование Эффективность функционировани я организации Формирование правовых форм и организационных структур Умения Владения ПК-29 Знания Собеседование Умения Дискуссия 6 Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Дискуссия Умения Представление в фонде (кол-во) Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Владения ПК-29, Знания Собеседование ПК-41 12 13 14 15 16 Дискуссия Владения ПК-41 Знания Собеседование 9 10 11 Умения Владения Развитие ПК-41 Знания Собеседование организационноуправленческой мысли в России и Умения Дискуссия за рубежом 6 7 8 Оценочные средства и Наименование Текущий Промежуточная контроль аттестация 3 4 5 ПК-29 Знания Собеседование Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Вопросы для собеседования (15 тем) Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий тем) Владения ПК-41 Знания Собеседование 18 19 20 Основные характеристики организации Организационная культура 27 28 29 30 Контрольная работа Умения Дискуссия Владения ПК-29, Знания Собеседование ПК-41 24 25 26 Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Дискуссия Владения ПК-41 Знания 21 22 23 Умения Проектирование организационных систем Ситуационный подход к организации. Перспективные направления развития организации Владения ПК-41 Знания Умения Дискуссия Темы для проведения дискуссий (10 тем) Владения Дискуссия Темы для проведения дискуссий (10 тем) Типы организаций Владения ПК-41 Знания Собеседование 33 34 35 36 37 Человек в организации Комплект контрольных заданий по вариантам (10) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Умения ПК-29, Знания ПК-41 Умения 31 32 (10 Умения Владения Самоорганизация ПК-29 Знания Собеседование и самоуправление Дискуссия Вопросы для собеседования (15 тем) Темы для проведения дискуссий (10 тем) Вопросы для собеседования (15 тем) Умения Владения ПК-29 Знания Собеседование 38 39 40 41 42 Функциональный подход к организации ПК-41 Знания 43 44 45 Информационны й подход к организации Поведенческий подход к организации Собеседование Анализ внешней среды Умения Владения Кейс-задача Умения Владения Кейс-задача Задания для решения кейсзадач (4 темы) Вопросы для собеседования (15 тем) Задания для решения кейсзадач (4 темы) Вопросы для собеседования (15 тем) Собеседование ПК-41 Знания 49 50 51 Кейс-задача Умения Владения Кейс-задача ПК-29 Знания 46 47 48 Умения Владения Вопросы для собеседования (15 тем) Контрольная работа Задания для решения кейсзадач (4 темы) Комплект контрольных заданий по вариантам (10) Задания для решения кейсзадач (4 темы) Комплект заданий для контрольной работы по дисциплине «Теория организации» Предусмотрены 10 вариантов контрольных работ. Студенты выбирают вариант выполнения контрольной работы по последней цифре номера зачетной книжки. Вариант 1 1. Особенности международной деятельности фирм в современных условиях. 2. Управление как ведущий механизм организационной координации. 3. Задача. Приведите различные определения понятия «система» (не менее пяти), дайте их сравнительный анализ. Заполните таблицу 2. Таблица 2 - Основные понятия теории систем Понятие Определение Пример относительно конкретной социальноэкономической системы (вуз, предприятие и т.д.) Элемент Подсистема Связи Отношения Свойства Вариант 2 1. Специфика проектов временных организационных общностей. 2. Роль «человеческого фактора» в системе управления. 3. Задача. Проанализируйте предложенные варианты поведения руководителя и определите, для какого этапа развития группы они характерны, заполнив таблицу 3. Таблица 3 - Поведение руководителя на различных этапах развития группы № Этапы развития группы Поведение руководителя 1 Формирование 2 Бурление 3 Нормирование 4 Выполнение работ 5 Расформирование Варианты поведения руководителя. 1. Обеспечивает координацию деятельности специализированных членов группы. 2. Отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет. 3. Принимает участие в выработке правил взаимодействия в группе. 4. Организует работу группы, обеспечивает ее ресурсами. 5. Поощряет или наказывает членов группы по результатам трудовой деятельности. 6. Отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами. 7. Подводит итоги деятельности группы по выполнению целевого задания и вносит предложения о нецелесообразности дальнейшего существования группы. 8. Организует групповые дискуссии для решения сложных групповых проблем. 9. Устраняет внутригрупповые конфликты. Вариант 3 1. Организационная экология. 2. Анализ проявлений национальных факторов организационной культуры. 3. Задача. Ознакомьтесь со списком работ, которые осуществляются в деятельности малого бизнеса (на примере магазина) систематически. Перечень работ, систематически выполняемых в процессе деятельности обувного магазина 1. Открывать магазин вовремя. 2. Следить за тем, чтобы магазин был чистым и привлекательным. 3. Следить за тем, чтобы персонал хорошо выглядел. 4. Поддерживать высокий моральный дух в коллективе. 5. Отвечать на телефонные звонки, 6. Разбираться с жалобами покупателей. 7. Определять рабочее время сотрудников. 8. Проверять соответствие сданной выручки кассовым ведомостям. 9. Сдавать деньги в банк. 10. Руководить помощником менеджера. 11. Держать под контролем оформление витрин. 12. Осуществлять надзор над ремонтными и профилактическими работами. 13. Вырабатывать идеи по усовершенствованию. 14. Принимать решения о приеме на работу и увольнении сотрудников. 15. Делать заказы на пополнение заказов. 16. Принимать решения о количестве и фасонах заказываемой обуви. 17. Читать корреспонденцию. 18. Отвечать на корреспонденцию и выполнять содержащиеся в ней указания. 19. Изучать ежедневный отчет о прибылях. 20. Предпринимать что-нибудь, если отчет о прибылях показывает неблагоприятное состояние дел. Выполните следующие задания. 1. Выделите работы: относящиеся исключительно к компетенции менеджера; попадающие под категорию: «не хочется, но надо»; «не обязан, но нравится»; работы, которые могут выполняться другими работниками. 2. Составьте аналогичный перечень работ для туристического агентства. Вариант 4 1. Характеристика методов теории организации: индуктивный, статистический, абстратктно-аналитический, сравнительный. 2. Реинжиниринг корпорации и революционная перестройка ее организационной структуры. 3. Задача. Сформулируйте миссию и главные цели какой-либо известной вам организации и дайте обоснование их содержание. Вариант 5 1. Социологический подход (Н. Смелзер). Простые организации, ассоциации, тотальные организации, бюрократии. 2. Принципы выделения организационных подсистем. Функциональный анализ. 3. Задача. Изучив современные теории и концепции формирования функционирования производственно-хозяйственной системы (ПХС), заполните таблицу 4. Таблица 4 - Характеристика современных взглядов на развитие ПХС Название теории Краткая характеристика Пример практического проявления на примере какой-либо ПХС либо группы ПХС (отдельного товарного или регионального рынка) Концепция жизненного цикла Теория внутренних рынков Концепция популяционной экологии Вариант 6 1. Современные влияния на теорию организации. Символический интеракционизм. 2. Постмодернистские принципы в современной организационной теории. 3. Задача. Представьте вуз, в котором Вы обучаетесь, в виде организации по Г. Минцбергу (Г. Минцберг «Структура в кулаке: создание эффективной организации»), выделив пять основных частей (рисунок 1). Подумайте, к какому блоку относятся библиотека, столовая, методический отдел и т. д. Обоснуйте свое решение. Стратегическая вершина Техноструктура Административное звено Вспомогательный персонал Операционное ядро Рисунок 1 - Пять частей организации по Г. Минцбергу Вариант 7 1. Теория самоорганизации в интерпретации И.И. Пригожина. 2. Доверие в организациях – условие эффективности управления: природа и роль, виды и источники. 3. Проанализируйте принципы формирования организационных структур управления, выделяемые различными авторами, и заполните таблицу 5. Таблица 5 - Принципы формирования организационных структур управления № Авторы Принципы формирования ОСУ На этой основе выделите «общие принципы» и авторские предложения. Подумайте, с чем связано такое оригинальное видение отдельных авторов. Вариант 8 1. Реорганизация: этапы, организационных изменений. методы и меры по обеспечению поддержки 2. Концептуальные взгляды Людвига фон Берталанфи на развитие общей теории систем. 3. Приведите пример организационной структуры и покажите на нем горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда. Приведите условную схему организационной структуры и покажите на ней прохождение информации при принятии управленческих решений и ПХС с централизованным и децентрализованным управлением. Вариант 9 1. Сущность и элементарные процессы преобразования систем. 2. Деловая репутация: теоретические основы, моделирование и формирование позитивного имиджа. 3. Проиллюстрируйте понятия, характеризующие функционирование и развитие систем, на примере какого-либо социально-экономического объекта. Заполните таблицу 6. Таблица 6 - Основные понятия, характеризующие функционирование и развитие систем Понятие Определение Пример Состояние Поведение Равновесие Устойчивость Развитие Вариант 10 1. Процессный подход. Бизнес-процессы и бизнес-единицы. 2. Концепция организационных изменений 3. Определите связь между понятием жизненного цикла организации и действием закона самосохранения. или 3. На примере любой социально-экономической системы рассмотрите процессы системной интеграции и дифференциации приведите несколько примеров. Определите тип наблюдаемых интеграционных преобразований. 21 балл выставляется студенту, если он в процессе выполнения контрольной работы показывает полное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; умеет осуществлять деловое общение; владеет навыками делового общения,; показывает полное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; умеет использовать знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; владеет навыками методами и приемами, предлагаемыми основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает полное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; умеет анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию; владеет методами проектирования организационной структуры, способностью осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает полное знание видов управленческих решений и методов их принятия; владеет методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); умеет диагностировать организационную культуру, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по ее совершенствованию 17 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения контрольной работы показывает полное знание основ делового общения, принципов и методов организации показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию; 13 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения контрольной работы показывает полное знание основ делового общения, принципов и методов организации показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает грубые ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает грубые ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает грубые ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает грубые ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает грубые ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает грубые ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию. Составитель ________________________ О.В. Недолужко (подпись) «____»__________________20 г. Вопросы для коллоквиумов, собеседования по дисциплине «Теория организации» Занятие 1. Теория организации и ее место в системе научных знаний: 1 Соотнесение теории организации и науки об управлении; 2 Сравнительная характеристика старой и новой парадигм управления; 3 Основные требования к организации управления деловой организацией в XXI веке. Переход от современной модели управления к будущей. Занятие 2. Развитие организационно-управленческой мысли в России и за рубежом: 1 Зарубежные школы и теории управления Школы: - школа научного управления; - административная (классическая) школа; - бюрократическая теория организации (М.Вебер); - школа психологии (школа человеческих отношений и школа поведенческих наук); - количественная школа (школа науки управления); - американская модель менеджмента; - японская модель менеджмента; - современные направления теоретических разработок. Теории: - теория эффективной организации (Р. Лайкерт, К. Аргирис); - теория администрирования (административного поведения, Г. Саймон); - универсальная теория организации (теория Гласиер, У.Браун, Э.Джеквес); - теория организационного потенциала (И.Ансофф); - теория институтов и институциональных изменений (Д. Норт). 2 Отечественные школы и теории: - всеобщая организационная наука – тектология (А.А. Богданов); - труды П.М. Керженцева; - отечественные школы НОТ; - «Индустриальная утопия» О. Ерманского; - «Социальная инженерия « А.К. Гастева; - харьковская школа управления; - конструктивизм Н.А. Витке; - рыночные преобразования в России; - программы Г.Аганбегяна и С. Шаталина (500 дней). Занятие 3. Системный подход к изучению организации: - понятие системы и классификация систем; - сущность и примеры проявления системного эффекта в организациях; - соотношение понятий «организация» и «система». Занятие 4. Базовые законы и принципы организации: 1 Содержание законов организации; 2 Практические примеры проявления законов организации; 3 Действие законов организации в рамках социальноэкономических систем. Занятие 5. Эффективность функционирования организаций: 1 Сущность, значение и виды эффективности организации; 2 Показатели оценки эффективности; 3 Классификация затрат и ресурсов при оценке экономической эффективности. Занятие 6. Формирование правовых форм и организационных структур: 1 Структура как внутренняя организация системы. Классификация межкомпонентных связей структуры. 2 Факторы, обусловливающие использование различных организационных структур управления; 3 Характеристики и область использования организационных структур различных типов; Занятие 7. Основные характеристики организации: 1 Миссия и цели организации; 2 Характеристика стадий жизненного цикла организации; 3 Факторы внутренней среды организации. Занятие 8. Организационная культура: 1 Понятие и основные характеристики организационной культуры; 2 Факторы, влияющие на организационную культуру; 3 Функции организационной культуры. Занятие 9. Проектирование организационных систем: 1 Факторы проектирования организации; 2 Элементы проектирования организации; 3 Проектирование работ в организации. Занятие 12. Человек в организации: 1 Взаимодействие человека и организации; 2 Вхождение человека в организацию; 3 Адаптация человека к организационному окружению. Занятие 13. Самоорганизация и самоуправление: 1 Сущность и принципы самоорганизации; 2 Механизм самоорганизации; 3 Взаимосвязь самоорганизации и коэволюции. Занятие 14. Функциональный подход к организации: 1 Правила принятия решений без использования численных значений вероятностей исходов. Максимаксное решение. Максиминное решение. Минимаксное решение. Критерий Гурвича; 2 Виды коммуникаций. Цели и условия обеспечения эффективности коммуникаций; 3 Виды координации и механизмы координационной деятельности. Занятие 15. Информационный подход к организации: 1 Воздействие информационных технологий на эффективность деятельности организации; 2 Использование модели «черного ящика» в целях реализации информационного подхода к организации. Занятие 16. Поведенческий подход к организации: 1 Теории мотивации и их использование в целях реализации поведенческого подхода к организации; 2 Руководитель – организатор системы управления. Формы организации деятельности руководителя. Профессиональное управление. Организаторские качества руководителя; 3 Основные модели руководства-лидерства. Стили руководства; 4 Доверие в организации. Деловая репутация. Занятие 17. Анализ внешней среды: 1 Необходимость учета и анализа факторов внешней среды; 2 Понятие и компоненты деловой среды; 3 Характеристика факторов общей и глобальной сред; 4 Влияние ноосферы на деятельность организации. 21 балл выставляется студенту, если он в процессе ответа по выбранным для собеседования вопросам показывает полное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; умеет осуществлять деловое общение; владеет навыками делового общения,; показывает полное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; умеет использовать знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; владеет навыками методами и приемами, предлагаемыми основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает полное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; умеет анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию; владеет методами проектирования организационной структуры, способностью осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает полное знание видов управленческих решений и методов их принятия; владеет методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); умеет диагностировать организационную культуру, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по ее совершенствованию 17 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения заданий показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию; 13 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения заданий показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает грубые ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает грубые ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает грубые ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает грубые ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает грубые ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает грубые ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию. Составитель ________________________ О.В. Недолужко (подпись) «____»__________________20 г. Перечень дискуссионных тем для круглого стола (дискуссии, полемики, диспута, дебатов) по дисциплине «Теория организации» Занятие 1. Теория организации и ее место в системе научных знаний: 1 Понятие термина «организация» и его толкование различными авторами; 2 Значение теории организации в формировании и развитии прикладных наук; 3 организация как элемент общественной системы, социальное явление, социальная группа, объект управления, субъект коллективной деятельности людей. Дискуссия. Ваш оппонент говорит, что менеджеру-практику незачем забивать голову теорией организации. Попробуйте доказать обратное. Практическое задание: привести примеры реализации каждой из социальной функций организации. Занятие 2. Развитие организационно-управленческой мысли в России и за рубежом: 1 Как в современной теории организации прослеживаются: влияния классической социологии; политэкономии, экономической теории? 2 Вклад концепции научного менеджмента в теорию организации. 3 Какое влияние оказали на развитие теории организации символические и постмодернистские концепции? 4 Сущность системного подхода к организации. 5 Организационная экология. Теория случайных трансформаций. 6 Современные организационные модели и метафоры. Дискуссия. Рационализм или постмодернизм: каково будущее организаций? Занятие 3. Системный подход к изучению организации (2 часа, разбор конкретных ситуаций): 1 Общие понятия систем; 2 Признаки и свойства системы; 3 Функционирование систем; 4 Соотношение неопределенностей в деятельности различных подсистем; 5 Возможные результаты при нарушении целостности системы. Дискуссия: обсудить возможности практического использования системного подхода к основным процессам функционирования организаций. Занятие 4. Базовые законы и принципы организации: 1 Особенности взаимодействия законов организации и механизм их проявления в природе и обществе; 2 Механизм проявления законов организации и их практическое применение в социально-общественной сфере; 3 Принципы закона развития; 4 Специфические законы социальной организации; 5 Общее и особенное в социальных организациях; 6 Принципы оптимизации деятельности людей. Дискуссия: разделение на творческие группы, каждая из которых должна обосновать приоритетность использования на практике одного из законов теории организации и опровергнуть значимость остальных законов. Занятие 5. Формирование правовых форм и организационных структур: 1 Принципы и правила построения рациональных организационных структур в статическом аспекте; 2 Источники организационной иерархии; 3 Иерархия и гетерархия: взаимосвязь понятий. Примерный план и вопросы для обсуждения 1) Будущее оргструктур. Почему возникают новые структуры. Обсуждение (на основе выполненного задания). 2) Выполнение практического задания: построить схему оргструктуры для заданной организации. Обосновать схему. Определить тип оргструктуры (возможны смешанные, гибридные варианты). Вопросы для самоконтроля: 1) Чем отличается «высокая» оргструктура от «плоской»? 2) Преимущества, недостатки и условия эффективного использования функциональных, дивизиональных, матричных структур. 3) Разновидности дивизиональных структур. 4) Чем обусловлено появление новых типов структур: горизонтальных, сетевых, оболочечных, «трилистника» и др.? Занятие 6. Характеристики организации: 1 Понятие организационных ресурсов. Аспекты рассмотрения: с точки зрения внешних и внутренних воздействий и проявлений; 2 Виды ресурсов: природные и экономические. Организационные ресурсы. Построение дерева целей организации. 3 Ресурсный приоритет в организации. Информационные ресурсы и их источники. Интернет как источник информации; 4 Организационные технологии. Дискуссия: нужна ли миссия маленькой организации. Занятие 7. Организационная культура: 1 Проблемы формирования организационной культуры; 2 Понятие корпоративной культуры; 3 Виды корпоративных культур. Культура управления; 4 Взаимосвязь стиля руководства и культуры управления. 5 Состав культуры. Практическое групповое задание на общую тему – перечислить максимально возможное количество артефактов, замеченных Вами в институте или другой «знакомой» организации: - группа А: физических; - группа Б: вербальных; - группа В: поведенческих. Занятие 9. Анализ внешней среды: 1 Текущий тест по блоку «Внешняя среда». 2 Групповое выполнение практического задания. Тема: анализ факторов внешней среды организации. Суть задания: проанализировать действие указанных факторов внешней среды на организацию: определить конкретный набор факторов, оценить степень сложности, динамичности и неопределенности внешней среды по этим факторам.. Варианты организаций (по указанию преподавателя, более конкретные описания представляются непосредственно студентам). 1) рекламное агентство (Новосибирск, специализируется на рекламе в СМИ). 2) учебное заведение (Новосибирск, негосударственное, высшее). 3) автосервис (Новосибирск, специализация на импортных машинах среднего класса). 4) турфирма (Новосибирск, специализация на въездном туризме). Вопросы для самоконтроля: 1) Почему необходимо анализировать и учитывать факторы внешней среды? 2) Как меняется внешняя среда в современном мире? 3) Что такое «деловая среда» и что в нее входит? 4) Характеристика факторов общей и глобальной сред. 5) Сущность понятия «ноосфера». 6) Как ноосферные факторы влияют на деятельность организации? 7) Что такое неопределенность? Ее аспекты. 8) Как организации взаимодействуют с внешней средой? Занятие 10. Ситуационный подход к организации. Перспективные направления развития организации: 1 Меры организационного развития: диагностика, обратная связь, образование и повышение квалификации. Контроллинг организации. Организационный аудит. Основные принципы и механизмы организационного аудита. Стандартизация и учет элементов организации. Основные формы интеграции бизнеса; 2 Обзор и обсуждение основных подходов к организационному обучению. Проблемно-дискуссионные задания: - приведите примеры реализации одиночной и двойной петель обучения, аутопойезиса; - определите, к какому типу обучающихся организаций относится Ваш вуз, организация, в которой работаете Вы, Ваши родители или друзья. - обсуждение ответов. Занятие 11. Типы организаций: 1 Типы организаций по взаимодействию с внешней средой: характеристики и условия выбора; 2 Типы организаций по взаимодействию подразделений; 3 Типы организаций по взаимодействию с человеком. Суверенитет личности и свобода принятия решений; 4 Организации будущего: характеристики и типы новых структур. Дискуссия: выделить наиболее перспективные типы организаций будущего, аргументировать свою точку зрения. 21 балл выставляется студенту, если он в процессе дискуссии показывает полное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; умеет осуществлять деловое общение; владеет навыками делового общения,; показывает полное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; умеет использовать знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; владеет навыками методами и приемами, предлагаемыми основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает полное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; умеет анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию; владеет методами проектирования организационной структуры, способностью осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает полное знание видов управленческих решений и методов их принятия; владеет методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); умеет диагностировать организационную культуру, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по ее совершенствованию 17 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения заданий показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию; 13 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения заданий показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает грубые ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает грубые ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает грубые ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает грубые ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает грубые ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает грубые ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию. Составитель ________________________ О.В. Недолужко (подпись) «____»__________________20 г. Кейс-задача по дисциплине «Теория организации Задание (я): Тема 11 Человек в организации Задание 1 Ознакомиться с ситуацией и ответить на вопросы. Ситуация «Новичок» Сергей учится на первом курсе университета. Летом он подрабатывал на обувной фабрике в родном городе. Его определили в бригаду, которая занималась погрузкой готовой продукции и разгрузкой привозимых на фабрику материалов. После нескольких недель работы Сергей заметил, что бригада выполняет маленький объем работ. Однако много времени у рабочих уходит на разговоры и перекуры. Иногда оказывалось, что Сергей один разгружал грузовик, а другие члены бригады занимались своими делами, а иногда даже прятались. Сергей решил поговорить со своими сослуживцами, но они дали понять «новичку», что если ему что-то не нравится, то он может уйти, а если он пожалуется начальству, то пожалеет об этом. После этого разговора Сергей неформально был исключен из жизни бригады: он не проводил перерывы с остальными работниками; по пятницам его не приглашали пить пиво. Сергей подошел к старшему члену бригады и сказал: «Вы что, ребята? Я просто стараюсь делать свою работу, за которую хорошо платят. Поэтому я не слоняюсь без дела. И честно говоря, я рад тому, что не такой, как вы». Рабочий ответил ему: «Сынок, если бы ты побыл здесь с мое, ты был бы таким же». Вопросы для обсуждения ситуации 1. Проанализируйте возможные причины формирования такой рабочей бригады. Какие типы группы существуют в данном случае? 2. Охарактеризуйте руководителя, какова его роль в деятельности группы? 3. Каковы основные неформальные роли членов бригады и Сергея? Каков был статус Сергея в группе? Почему? 4. Охарактеризуйте нормы поведения, сформировавшиеся в бригаде. Почему Сергей не был принят в группу? Согласны ли вы с высказыванием старшего рабочего? Поясните ваш ответ. 5. Как можно изменить сложившуюся ситуацию и отношение бригады к работе? Обоснуйте предложенные вами варианты. Задание 2 Ознакомиться с ситуацией и ответить на вопросы. Ситуация «Контрастные стили» В течение восьми лет Генри Адаме работал менеджером по производству. Он прошел все ступени служебной лестницы и был известен как жесткий, но работящий руководитель. Джейн Вейк занимала должность менеджера по производству примерно такой же срок и также прошла все ступени. У Джейн сложилась репутация приятного и работящего руководителя. В течение последних лет руководимые ими отделы были «на голову» выше других шести отделов по конкретным производственным показателям. Этим руководителям удалось добиться успехов, несмотря на их почти диаметрально противоположное отношение к рабочим. Генри объяснял свой подход следующим образом: «Единственный способ управлять рабочими — это применять жесткий подход, как только они совершают ошибку. Вообще говоря, что­бы держать их в тонусе, я периодически собираю их и устраиваю головомойку независимо от того, заслужили они ее или нет. Если они работают хорошо, то я говорю, что именно за это им платят деньги. Применяя такой подход, единственное, что мне надо, так это просто пройти по своему участку — и люди начинают работа как сумасшедшие». Джейн объяснила свой метод так: «Я не верю в хорошие отношения с рабочими, как об этом представлено в теории человеческих отношений. Но считаю, что рабочий заслуживает признания и внимания с моей стороны, если он или она хорошо выполняет свою работу. Если человек совершает ошибку, я на него не набрасываюсь. Я полагаю, что мы все можем допускать ошибки. Однако я всегда объясняю, в чем состояла ошибка и что следует предпринять. Как только все сделано правильно, я сообщаю об этом рабочим. У меня нет времени уделять внимание всем, кто работает хорошо, но я стараюсь периодически подходить к тем, кто обычно работает спустя рукава». Несмотря на то, что отдел Генри наряду с отделом Джейн числится в передовиках по объему производства, у него текучесть кадров в три раза выше, чем у Джейн, а данные отдела контроля за качеством свидетельствуют о том, что отдел Генри выполнил нормы качества только дважды за последние шесть лет, в то время как отдел Джейн лишь один раз не выполнил стандарты качества. Вопросы для обсуждения ситуации 1. Оба представленные руководителя имеют схожие трудовые биографии. Как бы вы объяснили различия в их подходе при работе с людьми? 2. На какие примеры наказания, позитивного и негативного подкрепления вы можете указать в этой ситуации? Какой метод использует Джейн в работе с людьми? 3. Как вы объясните производственные результаты, текучесть кадров и показатели качества в этих двух подразделениях? Тема 14 Информационный подход к организации Методические указания Модель "черного ящика". Всякая система — это нечто цельное и выделенное из окружающей среды. Система и среда взаимодействуют между собой. В системологии используются представления о входах и выходах системы. Вход системы — это воздействие, на систему со стороны внешней среды, а выход — это воздействие, оказываемое системой на окружающую среду. Такое представление о системе называется моделью "черного ящика". Систему, входящую в состав какой-то другой, более крупной системы, называют подсистемой. Модель "черного ящика" используется в тех случаях, когда внутреннее устройство системы недоступно или не представляет интереса, но важно описать ее внешние взаимодействия. Например, в любой инструкции по использованию бытовой техники (телевизор, магнитофон, стиральная машина и пр.) дается описание работы с ней на уровне входов и выходов: как включить, как регулировать работу, что получим на выходе. Такого представления может быть вполне достаточно для пользователя данной техникой, но не достаточно для специалиста по ее ремонту. Модель "черного ящика" отражает лишь взаимодействие системы с окружающей средой. Такой подход к сложным системам был введен в кибернетике. Казалось бы, это простейшая модель, которая не углубляется во внутреннее устройство системы. Однако и внешние взаимодействия реальной системы оказываются бесконечно сложными. Поэтому модель "черного ящика", как и любая другая, строится в соответствии с целью моделирования, учитывая лишь те входы и выходы системы, которые существенны с точки зрения цели моделирования, назначения создаваемой модели. Если описать компьютер как "черный ящик", учитывая только его информационное взаимодействие с внешней средой, то модель получится следующей: Если, кроме информационного, учитывать еще и физическое взаимодействие компьютера с внешней средой, то на входе надо добавить: "электропитание", "температурное воздействие", "вибрационное воздействие". На выходе: "излучение экрана", "шум вентилятора", "нагрев от монитора". В таком расширенном списке входов и выходов следует выделить основные параметры и побочные. Основные — это те, которые связаны с главной функцией системы: работа с информацией. Среди побочных можно выделить необходимые (электропитание) и нежелательные (излучение экрана, шум вентилятора). Модель можно расширить, добавив в нее экономические параметры, связанные с финансовыми расходами на входе (исходная цена, оплата электроэнергии, оплата за пользование Интернетом) и возможными доходами на выходе, если компьютер является рабочим инструментом, в результате использования которого человек зарабатывает деньги. Тема 15 Лидерство Ситуация 1. Жилищный вопрос Владимир Петрович находился на посту мэра четыре года. Он неплохо оценивает результаты своей работы, но не доволен тем, как решался жилищный вопрос. До сих пор он ничего не предпринимал по этому поводу и уверен, что ничего не следует обсуждать до выборов. Однако мнения избирателей по решению жилищного вопроса явно разделились поровну, и Владимир Петрович потеряет существенное число голосов, независимо от того, чью сторону примет. Давление с обеих сторон усиливается, он должен что-то предпринять. Он нашел решение: сформировал целевую группу для изучения проблемы и подготовки рекомендаций. Необходимо было найти подходящих людей, чтобы закончить работу до выборов. Владимир Петрович выбирал членов группы из общественности. В нее вошли все – от специалистов с докторской степенью в области городского планирования до риэлторов, от представителей местного попечительского совета до лидеров национальных меньшинств. Нужно было, чтобы выбранные люди имели различные мнения по жилищному вопросу. Вопросы для обсуждения ситуации 1. По-вашему мнению, сработает ли стратегия Владимира Петровича относительно принятия решения по жилищному вопросу до выборов мэра? Обоснуйте свой ответ. 2. Как вы считаете, успешной ли будет деятельность данной целевой группы? 3. Характерно ли для данной целевой группы, на ваш взгляд, возникновение группового конформизма? Ситуация 2. Большой эксперимент с «Сатурном» Производство автомобиля «Сатурн» является наиболее эффективным экспериментом по внедрению самоуправляемых команд в США. Компания «General Motors» учредила автономное подразделение «Сатурн» для создания нового автомобиля. При этом ставились следующие задачи: 1) сконструировать машину, которая была бы конкурентоспособна как на внутреннем, так и на внешнем рынке; 2) вовлечь работников в ее разработку и предоставить им полномочия для принятия решения. Команда (8—15 человек) брала на себя ответственность за подбор членов, график производства, качество, работу с персоналом, составление и исполнение бюджета, техническое обслуживание оборудования, работу с поставщиками и потребителями, структуру команды, обучение персонала. Перед началом выпуска автомобиля был проведен тренинг для участников проекта, который включал вопросы: межличностного общения, разрешения конфликтов, сущности проекта, назначения самоуправляемых команд. Особенностью проекта «Сатурн» были форма оплаты труда работников и участие рядовых рабочих в процессе принятия решений. Сущность новой системы оплаты труда была связана с планом 5%-ного риска и вознаграждения. Это означало, что работники будут получать только 95% зарплаты, а остальные 5% они начнут получать, когда каждый работник добьется определенной производительности и качества. Процесс создания самоуправляемых команд потребовал изменений в традиционной организационной структуре. Основу новой структуры составляли самоуправляемые команды, в каждой из которых избирался лидер (координатор). Все образованные команды объединялись в три подразделения (трансмиссия, кузов и ходовая часть). Во главе каждого подразделения находились советники, которые образовывали комитет производственных соратников. В состав этого комитета входили также представители профсоюза и менеджмента. Во главе структуры корпорации стояла организация, занятая долгосрочным планированием и разработкой политики корпорации. С тех пор как были представлены первые автомобили «Сатурн», компания значительно увеличила производственную мощность, чтобы удовлетворить спрос на свою продукцию. Несмотря на то, что данный проект был успешным, существуют до сих пор организационные проблемы. Вопервых, вновь нанимаемые рабочие недостаточно преданы философии самоуправляемых команд. Во-вторых, в погоне за производительностью рабочее время увеличилось до 50 часов в неделю, поэтому люди работают в состоянии стресса. В-третьих, растет недоверие к профсоюзу из-за его тесной связи с руководством автономного подразделения «Сатурна». В-четвертых, растет число недовольных тем, что членов профсоюза назначают на ключевые посты в сфере производства, которые раньше занимали члены самоуправляемых команд. В-пятых, в связи с большими затратами на обучение тренинги были сокращены с 700 до 175 час. Однако, несмотря на недостатки, эксперимент по созданию подразделения «Сатурн» в целом удался, при этом прошла проверку сама идея самоуправляемых команд. Вопросы для обсуждения ситуации 1. В чем состоит отличие самоуправляемых команд от традиционных формальных и неформальных групп? 2. Как повлияло создание самоуправляемых команд на традиционную структуру менеджмента? 3. Если бы вы были менеджером «Сатурна», чтобы вы порекомендовали для устранения недостатков данного проекта? Как вы выполняли бы эти рекомендации? Ситуация 3. Добрый по отношению к людям Джон только что закончил Колледж делового администрирования при штатном университете и начал работать в малом бизнесе, принадлежащем его семье, где занято 25 неквалифицированных работников. В первую неделю работы отец вызвал Джона к себе и сказал: «Джон, я наблюдал за тем, как ты работаешь с людьми, на протяжении последних двух дней. Мне очень неприятно, но я должен тебе кое-что сказать. Ты слишком добрый по отношению к людям. Я знаю, тебя учили в университете всей этой ерунде о человеческих взаимоотношениях, но здесь все это не работает. Я помню, как мы в колледже обсуждали хоторнские исследования и насколько все были ими увлечены. Однако, поверь мне, существуют другие способы управления людьми, чем быть просто добрым по отношению к ним». Вопросы для обсуждения ситуации 1. Как бы вы отреагировали на замечание отца, оказавшись на месте Джона? 2. Считаете ли вы, что отец Джона правильно понимает и интерпретирует хоторнские исследования? 3. Как бы вы объяснили своему отцу необходимость по-новому взглянуть на своих подчиненных? Ситуация 4. Когда начальника нет на месте Виктор начинал свою карьеру в отделе продаж большой компании. Он преуспевал на своей должности, поскольку быстро понял, что самое главное в его работе — трудолюбие. Чем больше покупателей ему удавалось посетить, тем больше товаров он продавал. Его успех напрямую определялся тем, насколько усердно он работал. Когда Виктор начал свое собственное дело, то столкнулся с проблемой нехватки времени. По мере расширения клиентуры его центра обслуживания компьютеров нагрузка на Виктора все более возрастала. Ему приходилось постоянно хвататься то за одно, то за другое. Не оставалось времени на то, чтобы планировать будущее. Рабочий день целиком уходил на возникающие проблемные ситуации. Его рабочий график был настолько перегружен, что не всегда находилось время даже на текущие дела. Он начинал сердиться на своих сотрудников, ему казалось, что они работают меньше его и их не интересует успех дела. Через два года Виктор окончательно «вымотался» и решил взять месячный отпуск. Когда он вернулся, то обнаружил, что все идет как надо. Его сотрудники смогли спланировать большее число проектов, лучше организовать работу. Стало очевидно, что Виктор использовал неэффективный стиль руководства. Теперь он стал больше доверять своим сотрудникам и отказался отрешения задач, с которыми могли справиться подчиненные. Он научился отказывать клиентам, требующим его участия в решении всех их проблем. У него освободилось много личного времени для работы над важными проектами. Он стал задумываться над перспективами развития своей компании и методами достижения поставленной цели. Вопросы для обсуждения ситуации 1. Почему трудолюбие и усердие в работе Виктора-руководителя не привело к ожидаемым результатам? 2. Как изменилось поведение Виктора при изменении характера его работы? Дайте оценку его действиям. 3. К каким последствиям привел избранный Виктором стиль руководства? 4. Какие уроки может извлечь менеджер из личного опыта Виктора? Проанализируйте их. Критерии оценки: 21 балл выставляется студенту, если он в процессе выполнения заданий показывает полное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; умеет осуществлять деловое общение; владеет навыками делового общения,; показывает полное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; умеет использовать знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; владеет навыками методами и приемами, предлагаемыми основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает полное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; умеет анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию; владеет методами проектирования организационной структуры, способностью осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает полное знание видов управленческих решений и методов их принятия; владеет методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); умеет диагностировать организационную культуру, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по ее совершенствованию 17 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения заданий показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию; 13 баллов выставляется студенту, если он в процессе выполнения заданий показывает частичное знание основ делового общения, принципов и методов организации деловых коммуникаций; допускает грубые ошибки при использовании навыков делового общения; показывает частичное знание принципов развития и закономерностей функционирования организации, ролей, функций и задач менеджера в современной организации; допускает грубые ошибки при использовании знания анализа, оценки и прогнозирования состояния дел в организации; допускает грубые ошибки при использовании методов и приемов, предлагаемых основными ведущими школами и направлениями экономической науки; показывает частичное знание основных теорий и подходов к осуществлению организационных изменений; допускает грубые ошибки при анализе организационной структуры и разработке предложений по ее совершенствованию; допускает грубые ошибки при проектировании организационной структуры, распределении полномочий и ответственности на основе их делегирования; показывает частичное знание видов управленческих решений и методов их принятия; допускает ошибки при реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); допускает грубые ошибки при диагностировании организационной культуры, выявлении ее сильных и слабых стороны, разработке предложений по ее совершенствованию; Составитель ________________________ О.В. Недолужко (подпись) «____»__________________20 г.
