Профессиональное обслуживание потребителей

Реклама
Профессиональное обслуживание потребителей
Длительность программы: 40 ч., 1,5 кредитных пунктов (ЕСTS).
Целевая аудитория: Различный персонал, работающий с клиентами.
Директор программы: Доктор экономических наук Лиените Литавниеце.
Аннотация: Обеспечение отменного облуживания потребителей необходимо
для жизнеспособности бизнеса. Удовлетворённый клиент – одно из важных
условий успешной работы компании. Тем, кто работает с клиентами, следует
уметь предоставлять информацию, узнавать желания клиентов, уметь избеждать
конфликтных ситуаций, даже если клиент негативно настроен, и знать, как
строить отношения с клиентами.
Содержание курса:
 Философия обслуживания потребителей и важность
конкурентоспособности компании.
 Важность эмоциональных факторов в обслуживании потребителей.
 Оценка потенциальных клиентов и виды доступа.
 Процесс и этапы обслуживания потребителей.
Похожие документы
Скачать