Профессиональное обслуживание потребителей
advertisement
Профессиональное обслуживание потребителей Длительность программы: 40 ч., 1,5 кредитных пунктов (ЕСTS). Целевая аудитория: Различный персонал, работающий с клиентами. Директор программы: Доктор экономических наук Лиените Литавниеце. Аннотация: Обеспечение отменного облуживания потребителей необходимо для жизнеспособности бизнеса. Удовлетворённый клиент – одно из важных условий успешной работы компании. Тем, кто работает с клиентами, следует уметь предоставлять информацию, узнавать желания клиентов, уметь избеждать конфликтных ситуаций, даже если клиент негативно настроен, и знать, как строить отношения с клиентами. Содержание курса: Философия обслуживания потребителей и важность конкурентоспособности компании. Важность эмоциональных факторов в обслуживании потребителей. Оценка потенциальных клиентов и виды доступа. Процесс и этапы обслуживания потребителей.
