1 Оформление письма с запросом на адрес службы поддержки SW.

1
Оформление письма с запросом на адрес службы поддержки SW.
При возникновении сложностей при работе с программой Sales Works ключевые пользователи
могут направлять запрос в службу поддержки с использованием электронной почты. Запрос
направляется по адресу support@softservebs.com в виде письма, содержащего формулировку
запроса в форме, заполненной согласно шаблона :
Тема письма:

Краткое название проблемы ;
либо

Номер запроса, по которому уже ведется работа.
Тело письма:

Название и город дистрибьютора;

Контактные данные ключевого пользователя (ФИО, контактный телефон);

Детальное описание возникших сложностей при работе с ПО;

Дополнительные данные.
Статусы запросов, требующие ответа от ключевых пользователей дистрибьютора.

Если Вам пришло сообщение вида :
“Ваш запрос зарегистрирован в учетной системе 16.03.2011 16:47:34.
Текущий статус запроса Holded “
это означает, что от дистрибьютора ожидается дополнительная Информация /
Запрошенные
файлы / Подтверждение решения запроса, согласно последнего
комментария консультанта.

Если Вам пришло сообщение вида :
“Ваш запрос зарегистрирован в учетной системе 16.03.2011 16:47:34.
Текущий статус запроса Pending Validation “
это означает, что от дистрибьютора ожидается подтверждение решения запроса либо
замечания относительно полученного решения, согласно последнего комментария
консультанта.
2
В случае необходимости служба поддержки может запросить дополнительные данные:

системный протокол - SystemУУУУХХ.log , находится на диске С:\SalesWorks Enterprise\Log\;

протокол синхронизации МБД- ActiveSyncYYYYXX.log, находится на диске С:\SalesWorks
Enterprise\Log\;

протокол синхронизации НБД- DesktopSyncYYYYXX.log, находится на диске С:\SalesWorks
Enterprise\Log\;

протокол импорта/экспорта - ImportExportYYYYXX.log, находится на диске С:\SalesWorks
Enterprise\Log\;

Dbf-файлы импорта/экспорта – находятся на диске С:\SalesWorks Enterprise\CUS2SW\;

Архивы настольной либо мобильной баз данных.
название лога содержит в себе дату: УУУУ – год, ХХ – месяц
Дополнительно необходимо
проблему.
прикреплять скриншоты, которые иллюстрируют описанную