15.09.14г. Бытовое обслуживание населения

«Бытовое обслуживание населения»
В сферу бытового обслуживания входит оказание услуг по пошиву и
ремонту одежды и обуви, ремонту бытовой техники, изготовлению и ремонту
мебели, ювелирных изделий, химчистке, а также услуги прачечных, бань,
парикмахерских, предприятий по прокату и прочие услуги.
Отношения между потребителями и исполнителями в этой сфере
регулируются
Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав
потребителей», Правилами бытового обслуживания населения посредством
возмездных договоров.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую
и достоверную информацию об услугах. При заключении договора на выполнение
работ и оказание услуг необходимо обратить особое внимание на правильность и
корректность заполнения договора и квитанции, чтобы в случае возникновения
конфликтной ситуации было основание для предъявления претензий.
Согласно п.4 «Правил бытового обслуживания населения в Российской
Федерации», утвержденных Постановлением Правительства Российской
Федерации от 15 августа 1997 № 1025, договор об оказании услуги (выполнении
работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен
содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение
(юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального
предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной
регистрации);
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга
(работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью)
потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о
внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены
федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или
договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг
(выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись
потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об
оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя,
может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Надо иметь в виду, что исполнитель не вправе навязывать потребителю
дополнительные виды платных услуг, а также обусловливать выполнение одних
услуг обязательным исполнением других.
Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в
связи с обнаружением недостатков в работе. В таких случаях потребитель имеет
предусмотренное законом право потребовать безвозмездного устранения
недостатков, уменьшения цены выполненной работы, возмещения понесенных им
расходов по устранению недостатков.
В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои
права, как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено
право самостоятельно выбирать, как форму, так и конкретный способ защиты,
основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и
правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются
следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение
убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или
прекращение правоотношения. Каждый из этих способов успешно применяется
при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной
практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов
местного самоуправления. Особенность способов защиты прав потребителей
заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по
отдельности или все в совокупности. Например, при расторжении договора
розничной купли-продажи в судебном порядке в 80% случаев потребитель в
исковом заявлении требует не только прекращения правоотношения, но и
взыскания убытков, неустойки и возмещения морального вреда.
Потребители по искам, связанным с защитой их прав от уплаты государственной пошлины освобождаются
на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
За консультациями можно обращаться по тел: 6-07-10 или по адресу г.Саяногорск, ул. Металлургов 25,
каб. №54. Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия в городе Саяногорске».
Юрисконсульт консультационного пункта для потребителей Ксения Александровна Константинова.