Образец заявления (текст) - Сайт Администрации города Зверево

Приложение к Приказу МБУЗ «ЦГБ»
г.Зверево от ___________2013 №
Административный регламент
предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения
«Центральная городская больница» г. Зверево
муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее –
«Регламент») «Прием заявок (запись) на прием к врачу» определяет порядок, сроки и
последовательность действий (административных процедур) при организации
обслуживания населения города Зверево Муниципальным бюджетным учреждением
здравоохранения «Центральная городская больница» г. Зверево по предоставлению
услуги: «Прием заявок (запись) на прием к врачу».
1.2. Предоставление муниципальной услуги (далее – «предоставление услуги»)
«Прием заявок (запись) на прием к врачу» осуществляется Муниципальным бюджетным
учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г.Зверево (далее –
МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево).
1.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих
предоставление услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федеральный закон от 06.10.2009 № 131-ФЗ (ст. 15, п. 14 ч. 1 ст. 16);
- Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-р
- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны
здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральный закон Российской Федерации от 29 ноября 2010 № 326-ФЗ "Об
обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 22 октября 2012 № 1074 «О
программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской
помощи на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов»;
- Устав муниципального образования «Город Зверево»;
- Устав МБУЗ «ЦГБ».
1.4. Результатом предоставления услуги является: прием заявки (запись) на прием к
врачу.
1.5. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане
Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее заявители),
за исключением случаев, установленных международным договором
Российской Федерации или федеральным законом, обратившиеся с письменным или
устным заявлением, поданным лично или через законного представителя.
1.6. В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная
электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права
застрахованного лица в системе обязательного страхования, иные права гражданина. В
случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства
Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской
Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта
является документом, удостоверяющим права гражданина на получение муниципальной
услуги.
2. Требования к порядку предоставления услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.
2.1.1. Информация о порядке предоставления услуги размещается на официальном
сайте Администрации города Зверево, а также предоставляется непосредственно
специалистами МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево с использованием средств телефонной связи и
электронной почты; по почте (по письменным обращениям заявителей).
2.1.2. Сведения о местонахождении МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, графике работы,
телефонах для справок и консультаций, а также об Интернет-сайте, адресе электронной
почты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево:
адрес:
346312 Ростовская область, г.Зверево, ул.Обухова 21
телефоны:
взрослая регистратура - 8 (86355) 4-44-55
детская регистратура - 8 (86355) 4-14-44
факс:
8 (86355) 4-33-26
телефон для справок общего характера): 8 (86355) 4-33-26
Официальный сайт
Администрации города Зверево: http://zverevo.donland.ru/
адрес электронной почты:
[email protected]
График (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации
специалистами МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево
понедельник – пятница - с 8.00 – до 18.00, без перерыва
суббота - с 8.00 – до 12.00, без перерыва
выходные дни: воскресенье
2.1.3. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и
письменное.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные
часы специалисты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, участвующие в предоставлении услуги,
подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по
интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с
информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста,
принявшего телефонный звонок.
Специалист предлагает собеседнику представиться; выслушивает и уточняет, при
необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом
сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные
правовые акты.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на
поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на
другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к
специалисту МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, который может ответить на вопрос гражданина, или
же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому
2
можно получить необходимую информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 10 минут. В
случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист,
осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о
предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги либо
назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления услуги осуществляется
при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по
вопросам предоставления услуги. Специалисты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, участвующие в
предоставлении услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят
письменный ответ по существу поставленных вопросов. Письменный ответ на обращение
подписывается руководителем либо уполномоченным им лицом МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, и
должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому
адресу, указанному в обращении.
2.1.4. Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления
услуги, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и в сети Интернет.
На информационных стендах в помещении МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево,
предназначенном для приема документов для предоставления услуги, сайте
Администрации города размещаются:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
б) текст Регламента с приложениями (полная версия на сайте города и извлечения
на информационных стендах);
в) блок-схема (Приложение № 1 к настоящему Регламенту) и краткое описание
порядка предоставления услуги;
г) перечень документов, необходимых для предоставления услуги и требования,
предъявляемые к этим документам;
д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги, и
требования к ним;
е) основания для отказа в предоставлении услуги;
ж) основания для приостановления, прекращения предоставления услуги;
з) местонахождение, номера телефонов для консультаций (справок), номер факса и
график работы (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации
МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево;
и) адрес электронной почты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево;
к) порядок обжалования решений действий или бездействий должностного лица,
ответственного за предоставления услуги.
2.2. Сроки предоставления услуги.
2.2.1. Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в день обращения
заявителя в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
2.2.2. Заявка регистрируется в день получения специалистом, предоставляющим
услугу документов, согласно перечню, указанного в пункте 2.5.1. настоящего Регламента.
2.2.3. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет
30 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего
прием документов, составляет 15 минут.
2.2.4. В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств
непреодолимой силы, срок предоставления услуги продлевается на время существования
данных обстоятельств.
2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления услуги либо отказа
в предоставлении услуги.
2.3.1. Приостановление предоставления услуги законодательством Российской
3
Федерации не предусмотрено.
2.3.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
а) не предоставление документов, соответствующих перечню, указанному в
пункте 2.5.1. настоящего Регламента;
б) нарушение требований к оформлению документов;
в) отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с
действующим законодательством;
г) обращение заявителя об отказе от получения муниципальной услуги в процессе
подготовки документов;
д) отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с
действующим законодательством.
2.4. Требования к местам предоставления услуги.
2.4.1. Требования к местам и помещениям предоставления услуги:
- размещение с учетом максимальной транспортной доступности;
- оборудование осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с
представленной информацией;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями
передвижения;
- соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам
пожарной безопасности для учреждений культуры, нормам охраны труда;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- оборудование секторов для информирования (размещения стендов);
- наличие схемы расположения служебных помещений (кабинетов).
2.4.2. Информационные стенды должны быть максимально приближены к каждому
посетителю, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст размещаемых материалов
должен быть оформлен удобным для чтения шрифтом.
2.4.3. Требования к местам для ожидания:
- оборудование стульями и (или) кресельными секциями;
- местонахождение в холле или ином специально приспособленном помещении;
- наличие в здании, где организуется прием заявителей, мест общественного
пользования (туалеты) и мест для хранения верхней одежды.
2.4.4. Парковочные места расположены на территории, прилегающей к зданию
МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
2.4.5. Требования к входу в здание МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево:
- наличие стандартной вывески с наименованием МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево и
режимом его работы;
- наличие удобного и свободного подхода для заявителей и подъезда для
производственных целей МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево;
- наличие системы освещения входной группы.
2.4.6. Требования к местам для информирования заявителей, получения
информации и заполнения необходимых документов:
- наличие визуальной, текстовой информации, размещаемой на информационном
стенде, наличие стульев и столов для возможности оформления документов;
- обеспечение свободного доступа к информационным стендам, столам.
2.4.7. Требования к местам приема заявителей и оборудованию мест получения
услуги:
- наличие вывески (таблички) с указанием номера кабинета (фамилии, имени,
отчества и должности специалиста, ведущего прием);
- обеспечение организационно-техническими условиями, необходимым для
предоставления услуги;
- наличие стульев и столов;
- наличие канцелярских принадлежностей и расходных материалов для
4
обеспечения возможности оформления документов.
2.5. Информация о перечне необходимых для предоставления услуги документов.
2.5.1. Для получения услуги заявитель предоставляет в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево
следующие документы:
- паспорт гражданина Российской Федерации, или иной документ, удостоверяющий
личность (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении);
- полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (оригинал
или копия);
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС)
(оригинал или копия);
- справка установленной формы органа Пенсионного фонда Российской Федерации
для граждан, имеющих право на получение государственно социальной помощи;
- документ, подтверждающий отношение к льготной категории.
2.5.2. Предоставленные документы должны соответствовать следующим
требованиям:
- текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронновычислительной техники;
- фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место
нахождения), телефон написаны полностью;
- в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
-- документы не исполнены карандашом.
2.6. При предоставлении услуги плата с заявителя не взимается.
3. Административные процедуры
3.1. Предоставление услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» включает в
себя следующие административные процедуры:
3.1.1. Прием, регистрация устного заявления и комплекта документов,
предоставленных заявителем.
3.1.1.1. Основанием для начала административной процедуры является заявление,
поступившее от заявителя в устной форме.
3.1.1.2. Ответственным за предоставление услуги и административных действий
является специалист МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
3.1.1.3. Заявитель представляет в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево заявление и комплект
документов.
3.1.1.4. Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:
- проверяет наличие всех необходимых документов, в соответствии с перечнем,
установленным пунктом 2.5.1. настоящего Регламента, устанавливает предмет обращения
заявителя;
- проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным
пунктом 2.5.2. настоящего Регламента;
- регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами
делопроизводства;
- сообщает заявителю номер и дату регистрации запроса.
3.1.1.5. Результатом административного действия является получение талона
(запись) на прием к врачу либо отказ в предоставлении услуги.
3.1.1.6. Продолжительность административного действия не более 15 минут.
3.1.2. Выдача заявителю талона (запись) на прием к врачу.
3.1.2.1. Основанием для начала административной процедуры выдачи результата
предоставления услуги заявителю является обращение заявителя в регистратуру МБУЗ
«ЦГБ» г.Зверево с пакетом необходимых документов.
5
3.1.2.2. Ответственным за предоставление услуги является специалист МБУЗ
«ЦГБ» г.Зверево.
3.1.2.3. Решение о предоставлении или отказе в предоставлении услуги специалист
регистрирует в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.
3.1.2.4. Результатом административного действия является выдача талона (запись)
на прием к врачу.
3.1.2.5. Продолжительность административного действия не более 15 минут.
Блок-схема по выполнению административной процедуры «Прием заявок (запись)
на прием к врачу» приведена в Приложении № 1 к Регламенту.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги
4.1. Текущий контроль.
4.1.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных
административными
процедурами
настоящего
Регламента,
осуществляется
руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево и его должностными лицами в соответствии с
положениями о МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево
и должностными инструкциями путем
проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами МБУЗ «ЦГБ»
г.Зверево положений настоящего Регламента.
4.1.2. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается
руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, но не реже одного раза в год.
4.1.3. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя
проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение,
принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на
решения, действия (бездействие) должностных лиц МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево и организуется
руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
4.1.4. По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.1.5. Проверки полноты и качества предоставления услуги организуются на
основании приказов руководителя МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
4.2. Плановый и внеплановый контроль.
4.2.1. Проверки могут быть плановыми на основании планов работы МБУЗ «ЦГБ»
г.Зверево, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе по жалобе заявителей на
своевременность, полноту и качество предоставления услуги.
4.2.2. Решение о проведение внеплановой проверки принимает руководитель МБУЗ
«ЦГБ» г.Зверево или уполномоченное им должностное лицо МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
4.2.3. Для проведения плановых проверок предоставления услуги формируется
комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты МБУЗ «ЦГБ»
г.Зверево.
4.2.4. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с
предоставлением услуги - комплексные проверки или отдельные аспекты - тематические
проверки.
4.2.5. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются
выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт
подписывается всеми членами комиссии.
4.2.6. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления
услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к дисциплинарной
ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.2.7. Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых
планов работы МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
Внеплановые проверки осуществляются в случае выявления нарушений прав
заявителей по их жалобам.
6
4.2.8. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес МБУЗ «ЦГБ»
г.Зверево с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений
настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению услуги, полноты и качества предоставления услуги в случае
нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении услуги.
4.2.9. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в
течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется
по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению.
Информация подписывается руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево или
уполномоченным им должностным лицом.
4.3. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за
решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставления услуги.
4.3.1. Должностные лица МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, нарушающие порядок
предоставления услуги, в том числе:
а) препятствующие подаче заявлений граждан;
б) неправомерно отказывающие гражданам в принятии, регистрации или рассмотрении их
заявлений;
в) нарушающие сроки рассмотрения заявлений;
г) виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при
рассмотрении заявлений граждан;
д) нарушающие право граждан на подачу жалоб, претензий;
е) допускающие возложение на граждан, не предусмотренных законом обязанностей или
ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений
граждан;
ж) неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований граждан.
4.4. Порядок и формы контроля.
4.4.1. Персональная ответственность специалистов МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево
определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями
законодательства Российской Федерации.
4.4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается
внутренними распорядительными документами (приказами) МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево.
5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного
лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального
служащего.
5.1 Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе
предоставления услуги на основании настоящего Регламента должностными лицами
МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.
5.2 Досудебное /внесудебное/ обжалование.
5.2.1 Заявители имеют право на досудебное обжалование действий (бездействия)
должностных лиц и решений, принимаемых ими в ходе предоставления Услуги.
5.2.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной
услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской
Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной
услуги;
7
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов
Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не
предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми
актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными
правовыми актами;
7) отказ МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, предоставляющего муниципальную услугу, в
исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления
государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного
срока таких исправлений.
5.3. Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме
в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые
руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в
вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются
непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, через МАУ «Многофункциональный
центр предоставления государственных и муниципальных услуг» города Зверево, с
использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального
сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала
государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и
муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. В письменной жалобе заявитель в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего,
решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства
заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя
- юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)
электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен
ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,
предоставляющего
муниципальную
услугу,
должностного
лица
органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием
(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы
заявителя, либо их копии.
6. Жалоба, поступившая в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, предоставляющий муниципальную
услугу «Прием заявок (запись) на прием к врачу», подлежит рассмотрению должностным
лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати
рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,
предоставляющего
муниципальную
услугу,
должностного
лица
органа,
предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в
8
исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения
установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее
регистрации.
7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу
«Прием заявок (запись) на прием к врачу», принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления
допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в
выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата
заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов
Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 7,
заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков
состава административного правонарушения или преступления должностное лицо,
наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей
статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
10. Действие (бездействие) должностных лиц и решения, принимаемые ими в ходе
выполнения административного регламента, могут быть обжалованы заявителем в
судебном порядке.
9
Приложение № 1
к типовому административному регламенту
предоставления муниципальной услуги Прием
заявок (запись) на прием к врачу
Блок-схема
последовательности административных действий
при исполнении административной процедуры
Обращение заявителя в регистратуру МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево:
Не представлены все необходимые
Представлены все необходимые для
для предоставления муниципальной предоставления муниципальной услуги
услуги документы, документы не
документы, соответствующие
соответствуют требованиям
требованиям настоящего Регламента
настоящего Регламента
Отказ в предоставлении услуги
Выдача талона (запись) на приём к
врачу
10
Приложение № 2
к типовому административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
________________________________________
(наименование услуги)
Образец заявления
(текст)
11