i DCC (сбор при бронировании через GDS) Руководство Изменения помечены желтым цветом Версия 1.1 10 августа 2015 г. 1. Введение, концепция сбора DCC ........................................................................................ 2 LHGroup-agent.com .................................................................................................... 2 Размер сбора и правила применения ...................... Error! Bookmark not defined. Исключения ................................................................. Error! Bookmark not defined. Взимание сбора DCC ................................................................................................ 4 Ценообразование и выписка билетов ...................................................................... 4 2. Возврат денежных средств ....................................................... Error! Bookmark not defined. Аннулирование/отмена ............................................................................................. 4 3. Аудит продаж ............................................................................... Error! Bookmark not defined. 1 1. Введение, концепция сбора DCC В связи с изменением общих условий авиакомпании, входящие в состав Lufthansa Group (Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa и SWISS), вводят сбор DCC, предназначенный для компенсации затрат при бронировании билетов через глобальные системы бронирования (GDS). Данный сбор не будет взиматься при бронировании билетов непосредственно в авиакомпаниях Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa и SWISS. Начиная с 1 сентября 2015 г. (дата оформления билета), сбор DCC будет взиматься со всех билетов на рейсы авиакомпаний Lufthansa Group (LH, OS, LX, SN), продаваемых партнёром-дистрибьютором через системы GDS. Сбор DCC взимается во всех странах. Исключения для данного правила перечислены в Статье 1.3. Правила, регулирующие сбор DCC, являются частью информации, передаваемой в систему GDS, и будут обработаны в автоматическом режиме. Сбор DCC не применяется при бронировании билетов непосредственно в авиакомпаниях Lufthansa Group (продажи через сайт и через кассы). LHGroup-agent.com Одновременно с введением сбора DCC Lufthansa Group предоставит туристическим агентствам возможность бронировать билеты на сайте LHGroup-agent.com. Сайт LHGroup-agent.com открывает агентствам доступ к данным о рейсах, тарифах и информации общего характера. Кроме того, на этом сайте можно будет оформлять билеты. Поскольку билеты, оформленные на сайте LHGroup-agent.com, выписываются Lufthansa Group, сбор DCC в данном случае применяться не будет. Размер сбора и правила применения Сумма сбора DCC является фиксированной для всех билетов. Она не изменяется в зависимости от применяемого тарифа или выбранного маршрута. Сумма сбора DCC составит 16 евро за 1 билет. Начиная с 1 сентября 2015 г., сбор DCC будет взиматься во всех странах мира при первой выписке билетов на рейсы авиакомпаний LH, LX, OS и SN при их бронировании партнёром-дистрибьютором через системы GDS. В странах, где используются другие валюты, сумма DCC подлежит пересчету, как и YQ, в следующие валюты: доллары США, швейцарский франк (в Швейцарии сбор составит 16 шв. фр.), фунт стерлингов, японская йена, новозеландский доллар, канадский доллар. Сбор DCC взимается при выписке билета туристическим агентством или партнёромдистрибьютором через системы (все системы GDS, например, Amadeus, Travelport, Infini и т.д.) на бланке билета авиакомпании, входящей в Lufthansa Group (OS, SN, LH, LX). С вышеуказанных билетов сбор взимается вне зависимости от наличия в маршруте 2 рейсов других авиакомпаний. Единственное исключение: сбор DCC не взимается в случае, если билет полностью выписан на рейсы авиакомпании 4U/EW на бланке LH. Cбор DCC не зависит от маршрута (OW, RT, CT, внутренний маршрут, европейский или межконтинентальный). Сбор взимается с каждого билета. Сбор DCC не зависит от тарифа. Сбор взимается в отношении всех классов и всех тарифов (как опубликованных, так и неопубликованных). Исключение составляют групповые тарифы LH и OS. Сбор DCC взимается только при первой выписке билета. При переписке билета DCC не взимается. Сбор применяется только в отношении билетов и не взимается с EMD и прочих документов. В отношении сбора DCC какие-либо скидки не предусмотрены, т.е. размер сбора DCC с детских билетов не отличается от сбора за взрослые билеты. Сбор DCC также применяется в отношении билетов PEP и AD/UD/DG. Сбор DCC не подлежит возврату. Исключения В целом сбор DCC применяется в отношении всех тарифов и классов бронирования. Исключения, применимые во всех странах мира: сбор DCC не взимается со следующих билетов: Билеты INF Билеты на рейсы 4U/EW, выписанные на бланке LH (в случае комбинации 4U/EW/LH сбор DCC применяется. Билеты Rail&Fly (в Германии), AIRail и билеты на автобус Lufthansa Airport Bus, если они выписаны на отдельном бланке. По техническим причинам в настоящее время билеты, выписываемые по групповым тарифам (код билетов GR) на бланках LH и OS, не облагаются сбором DCC. Билеты, которые были забронированы и выписаны через сайт LHGroup-agent.com. Исключения в некоторых странах: в ряде стран введение сбора DCC возможно только после получения разрешения от государственных органов. В настоящее время такие разрешения получены не во всех таких странах. В связи с этим мы будем отдельно информировать о введении сбора DCC в каждой стране после получения соответствующего разрешения. В настоящее время сбор DCC не взимается с любых билетов на маршруты, начинающиеся в Гонконге, Иране, Ливии, Йемене, Бразилии, КНР и Новой Зеландии. 3 Взимание сбора DCC Поскольку к 1 сентября не все системы GDS смогут отображать сбор DCC в качестве сбора OB, до тех пор, пока эта проблема не будет устранена, вместо сбора DCC будет указываться код YR. Суммы сбора DCC будут отображаться в отчетности авиакомпаний, входящих в Lufthansa Group. На начальном этапе сбор DCC будет взиматься с использованием кода YR. Соответственно, сумма сбора DCC будет входить в итоговую сумму и отображаться в ячейке «Налоги», как и прочие налоги и сборы. Ценообразование и выписка билетов Первоначальное отображение сбора DCC под кодом YR (до внесения изменений, позволяющих отображать сбор DCC в качестве сбора OB) является элементом автоматического процесса ценообразования во всех системах GDS. Учет, выставление и обработка для целей уплаты НДС идентичны остальным налогам и сборам, указываемым в ячейке «Налоги» билета. 2. Возврат денежных средств Сбор DCC не подлежит возмещению. Данное положение является одним из условий тарифа и отражено в ноте каждого тарифам. (YR IS NON REFUNDABLE). В отношении авиакомпаний, входящих в Lufthansa Group, применяются следующие правила: Стандартный возврат авиабилета: сбор DCC возврату не подлежит. Вынужденный возврат авиабилета (irregularity): возмещение сбора DCC возможно только в случае вынужденного возврата (irregularity) за полностью неиспользованный билет. В случае если билет был частично использован, возврат денежных средств также невозможен. Аннулирование (VOID) В случае аннулирования билета с использованием стандартной процедуры (VOID) сбор DCC аннулируется вместе с билетом. 3. Аудит продаж Проверка уплаты налогов и сборов проводится в рамках стандартного процесса аудита продаж. В случае изменения или удаления налогов и сборов в ручном режиме агент может получить ADM. В ходе стандартного аудита тарифов проходит проверка возврата сбора DCC. В случае если возврат суммы сбора DCC был произведен неправомерно, также выставляется ADM. 4