приложение к Приказу № 1 от « ___» _______ 2013 г. Утверждаю

приложение к Приказу № 1
от « ___» _______ 2013 г.
Утверждаю
директор
РМАУ
МКДК
«Арлекино»
______________ Н.В. Халевина
«____» _______ 2013 г.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Приказом администрации Нижневартовского района «Об утверждении муниципальных
заданий муниципальных учреждений культуры района» от 20.12.2011 № 61, на основании,
Устава
РМАУ
«Межпоселенческий
культурно-досуговый
комплекс
«Арекино»
и
регламентируют отношения по оказанию досуговых и развлекательных услуг (кинопоказов,
концертных и иных зрелищных мероприятий) между потребителями услуг и РМАУ
«Межпоселенческий культурно-досуговый комплекс «Арлекино» в здании, расположенном
по адресу: 628634, РФ, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра,
Нижневартовский район. пгт. Излучинск. ул. Набережная, д. 13 б, (далее Учреждение).
1.2. Договор между потребителями услуг и РМАУ «Межпоселенческий культурнодосуговый комплекс «Арлекино» заключается путем покупки потребителем билета на
досуговое или развлекательное мероприятие, организатором которого является
РМАУ
«Межпоселенческий культурно-досуговый комплекс «Арлекино». Фактом приобретения
билета потребитель удостоверяет, что он ознакомлен с настоящими Правилами и обязуется
неукоснительно их соблюдать в течение всего времени посещения Учреждения.
1.3. В составе Учреждения имеется зрительный зал вместимостью 283 места с
установленным мультимедийный оборудованием для показа кино-видеопродукции.
2. Продажа билетов
2.1. Организатор мероприятия не несет ответственность за поддельные билеты. В праве
прохода на мероприятие может быть отказано лицам, приобретавшим билеты не у
официальных распространителей билетов.
2.2 Бронирование билетов осуществляется через кассы Учреждения по телефону (3466)
28-22-93.
1
2.3 Бронь на билеты снимается автоматически за 30 минут до начала мероприятия (если
билеты не выкупаются до указанного времени, обязательства по бронированию отменяются,
претензии по бронированию не принимаются).
2.4 Стоимость услуг Учреждения время проведения соответствующего мероприятия и
место потребителя в зале Учреждения определяются в билетах.
2.5. Проданные билеты подлежат возврату в случаях: отмены сеанса (концерта), замены
фильма, технических сбоев во время демонстрации фильма, непредставления информации о
возрастных ограничениях на просмотр. В случае опоздания потребителя услуг на сеанс
(концерт) билеты в кассу не принимаются и не обмениваются.
2.6. Занимать места в зрительном зале следует согласно номера ряда и места, указанного в
билете. Опоздавшие на мероприятия садятся на свободные места.
2.7. В случае наличия очереди в кассу, первоочередное право на покупку билетов имеют
зрители, приобретающие их на текущий сеанс, а также лица, заранее забронировавшие
билет.
2.8. При приобретении билета на мероприятия, имеющий возрастные ограничения
необходимо предоставлять кассиру документ подтверждающий возраст. Также при входе в
зал, при возникновении сомнений у администратора или контролера в возрасте зрителя, он
также имеет право запросить документ, подтверждающий возраст.
3. Пропускной режим
3.1. Вход в концертный (малый, дискозал) разрешается контролерами за 5-10 минут до
начала культурно-досугового мероприятия на которое куплен билет.
3.2. Билет без контрольной линии не принимается.
3.3. Билеты должны сохраняться зрителями до конца мероприятия. Заявление об утере
билетов не принимаются.
3.4. В случае выхода посетителя из зала, контролер вправе потребовать билет при его
входе обратно.
3.5. Занимать места следует в соответствии с номером ряда и номером места,
указанного в билете.
3.6. Дети дошкольного и младшего школьного возраста допускаются на вечерние
сеансы (с 18.00) на фильмы, не имеющие возрастных ограничений, в сопровождении
взрослых.
3.7. На мероприятия, имеющие возрастные ограничения (указанные в прокатном
удостоверении фильма, информационно-рекламной продукции), дети, не достигшие
разрешенного для просмотра возраста, без родителей не допускаются. Родители или их
2
законные представители берут на себя ответственность за просмотр детьми фильма,
имеющего возрастные ограничения.
3.8. Бесплатное посещение мероприятий разрешено льготным категориям граждан:
ветеранам и участникам ВОВ, ветераны труда, дети до 3-х лет, гражданам с ограниченными
возможностями здоровья, ветераны и участники боевых действий в горячих и локальных
войнах, участники ликвидации последствий аварий на Чернобольской АЭС, многодетные и
малообеспеченные семьи. Для представителей коренных малочисленных народов Севера
установлена 50% скидка на предоставляемые услуги Учреждением.
3.9. В период работы гардероба (с сентября по май) верхняя одежда посетителей
должна быть сдана в гардероб. В случае утери бирки посетитель компенсирует ущерб в
размере 200 рублей.
5. В Учреждении категорически запрещается
5.1. Проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, взрывные устройства и
пиротехнику, газовые баллончики и пневматическое оружие;
5.2. Проходить в Учреждение с животными, в рабочей или грязной одежде, а также в
состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
5.3. Вносить в зал крупногабаритную ручную кладь. В случае наличия у зрителя
большой сумки или пакета, администратор и контролер в целях безопасности зрителей
имеют право настоять на сдаче сумки или пакета в специальные места для хранения.
5.4. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жевательные резинки,
салфетки и т. д.);
5.5. Нарушать тишину в зале во время проведения культурно-досугового мероприятия.
5.6. Во время мероприятия средства сотовой связи должны быть отключены.
5.7. Курить на всей территории Учреждения;
5.8. Проносить с собой в Учреждение алкогольные и безалкогольные напитки и
продукты питания;
5.9.Создавать препятствия в работе сотрудникам Учреждения, входить в служебные
помещения;
5.10. Входить в Учреждение с велосипедами, скейтами, колясками, санками и на
роликовых коньках.
6. Ответственность сторон
6.1 Администрация Учреждения не несет ответственность за испорченную одежду,
обувь и головные уборы зрителей.
6.2. При нарушении общепринятых правил и норм поведения — нецензурная брань,
агрессивное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих
3
шумовой эффект и мешающих зрителям, сотрудники кинотеатра имеют право вывести
такого посетителя из Учреждения без возврата стоимости приобретенного билета.
6.3. Предусмотренные п. 5 и п.6.1 Правил ограничения свободы поведения
потребителей введены с целью обеспечения сохранности имущества Учреждения и
предотвращения причинения убытков, а также защиты прав и законных интересов других
лиц.
6.4. Потребители имеют право на обращение с претензиями по вопросам качества
оказания услуг в администрацию Учреждения в рабочее время: с понедельника (09.00-18.00)
по пятницу с 09.00-17.00. по телефонам: директор - (3466) 28-76-09; приемная Учреждения (3466)28-24-21; зам директор - (3466)28-22-93.
4