Подготовка Технического Задания в сфере IT

Приложение № 12
к Приказу МБУ «Электронный Екатеринбург»
от __________________№__________
Регламент оказания услуги (выполнения работы) на платной основе
«Подготовка Технического Задания в сфере IT»
1.
Общие положения:
Настоящий регламент разработан в целях повышения качества
предоставления и доступности услуги, повышения эффективности
деятельности Муниципального бюджетного учреждения «Электронный
Екатеринбург», создания комфортных условий для участников отношений,
возникающих в процессе предоставления услуги, и определяет сроки и
последовательность административных процедур (действий).
2.
Термины и определения:
В настоящем регламенте используются следующие термины и
определения:
ТЗ – Техническое Задание.
Исполнитель – Муниципальное бюджетное учреждение «Электронный
Екатеринбург»
Заказчик – муниципальное учреждение (бюджетное, казенное,
автономное), муниципальное унитарное предприятие, коммерческие и
некоммерческие организации заключившее с Исполнителем договор или
контракт на оказание услуги.
Специалист - сотрудник МБУ «Электронный Екатеринбург»
3.
Порядок и сроки оказания услуги:
Данная услуга оказывается в рабочее время:
понедельник – пятница с 09.00 до 18.00.
Данная услуга может оказываться как удаленно (по электронной
почте), так и лично на территории Исполнителя.
Подготовка ТЗ оказывается для закупок, относящимся к следующим
областям:
1) обслуживание, приобретение, ремонт техники
2) приобретение программных продуктов
3) обслуживание программных продуктов
4) обслуживание средств защиты информации
2
5)
6)
7)
8)
приобретение средств защиты информации
проектирование, строительство, обслуживание сети
присоединение к сети Интернет
регистрация и продление аренды сетевых ресурсов и т.д
Заказчику для связи предоставляются телефонные номера, адреса
электронной почты специалистов, каждый из которых компетентен
подготовить ТЗ в определенных перечисленных выше областях.
В подготовку ТЗ включаются следующие компоненты для описания:
При подготовке ТЗ на поставку товара:
Описание объекта закупки
o Условия поставки товаров
o Общие требования к товарам
o Требования к качеству товаров, качественным (потребительским)
свойствам товаров
o Требования по передаче заказчику технических и иных
документов при поставке товаров
o Требования по передаче заказчику комплекта расходных
материалов для первичной эксплуатации товара
o Требования к безопасности товаров
o Порядок сдачи и приемки товаров
o Требования по монтажу поставленного товара, пусконаладочным
работам по поставленным товарам на месте у заказчика
o Требования по объему гарантий качества товаров
o Требования по сроку гарантий качества
o Правовое регулирование приобретения и использования
поставляемых товаров
o Иные требования к товарам по усмотрению заказчика
При подготовке ТЗ на оказание услуг (выполнение работ):
o
o
o
o
Описание объекта закупки
Виды выполняемых работ (оказываемых услуг)
Условия выполнения работ (оказания услуг)
Требования по выполнению сопутствующих работ, оказанию
сопутствующих услуг, поставкам необходимых товаров, в т.ч.
оборудования.
3
o Общие требования к выполнению работ (оказанию услуг)
o Порядок (последовательность, этапы) выполнения работ
(оказания услуг)
o Требования к качеству работ (услуг), в том числе технология
производства работ (оказания услуг), методы производства работ
(оказания услуг), методики оказания услуг, организационнотехнологическая схема производства работ, безопасность
выполняемых работ
o Требования к безопасности выполнения работ (оказания услуг) и
безопасности результатов работ (услуг)
o Требования по передаче заказчику технических и иных
документов по завершению и сдаче работ (услуг)
o Требования по сопутствующему монтажу поставленного
оборудования, пусконаладочным работам на месте у заказчика (в
случае необходимости)
o Требования по объему гарантий качества работ (услуг)
o Требования по сроку гарантий качества на результаты работ
(услуг)
o Авторские права
o Правовое регулирование приобретения и использования
выполняемых работ (оказываемых услуг)
o Иные требования к работам (услугам) и условиям их выполнения
(оказания)
4.
Стоимость услуг:
Подготовка технического задания в сфере ИТ:
человеко / час от 507,43[i]
 обслуживание, приобретение, ремонт техники
 приобретение программных продуктов
 обслуживание программных продуктов
 обслуживание средств защиты информации
 приобретение средств защиты информации
 проектирование, строительство, обслуживание сети
 присоединение к сети Интернет
 регистрация и продление аренды сетевых ресурсов и т.д.
5. Поддержка и информирование
Информацию о порядке предоставления услуги можно получить:
непосредственно у Исполнителя по телефонам (343) 371-44-70;
по адресу электронной почты support@ekadm.ru;
4
на
официальном
http://электронный.екатеринбург.рф/;
сайте
Исполнителя:
6.
Требования к отчетности
Для регистрации заявок на предоставление данной услуги
ответственный сотрудник Исполнителя ведет Журнал заявок в системе
SCSM.
По результатам исполнения заявки сотрудником Исполнителя система
SCSM формирует отчёт в электронном виде и направляет его на электронную
почту сотрудника Заказчика, от которого получена заявка.
При наличии претензий к качеству или факту исполнения заявки
сотрудник Заказчика может в течение 1 (Одного) рабочего дня обратиться в
техническую поддержку для возобновления заявки. В противном случае
заявка считается закрытой.
Для регистрации заявок на предоставление данной услуги ежегодно
формируется и ведется Журнал учета заявок на оказание платных услуг,
работ.
По требованию Заказчика Исполнитель формирует выписку из
Журнала учета заявок на оказание платных услуг, работ, но не более чем 1
раз в месяц.
Исполнитель вправе также вести другие виды документов,
необходимых для оказания услуги.
7.
Качество предоставления услуги
В целях мониторинга качества оказания услуги Исполнитель по мере
необходимости формирует и предоставляет Заказчику анкеты и опросники.
Заказчик заполняет данные документы и предоставляет их Исполнителю.
Заказчик также вправе вносить предложения по повышению качества
оказываемой услуги.