лан по устранению выявленных нарушений ГДКП 6

Приложение №1
План по устранению нарушений и улучшению деятельности
ГБУЗ ПК «ГДКП» №6, поликлиника № 1
наименование учреждения
в соответствии с Предложениями Общественного совета при министерстве здравоохранения Пермского края по улучшению качества работы
учреждений по итогам проведения независимой оценки в 2014 году
№
Выявленное нарушение
Мероприятия/действия по устранению
Срок реализации
Отметка о
п/п
выполнении
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации
Отсутствует информация о
Разместить на стенде информацию о дислокации
1
20.03.15
распределении домов по участкам
педиатрических участков
Отсутствует информация о времени и Разместить информацию о времени и кабинете
2
13.03.15 г.
кабинете приема старшей мед.сестры приема старшей мед.сестры
Отсутствуют указатели на
Разместить указатель место расположения туалета
3
13.03.15
месторасположения туалета
При телефонном консультировании
Контролировать работу мед.регистраторов при
4
постоянно
сотрудники не называют
телефонном обращении населения по разработанной
наименование учреждения, Ф.И.О. и памятке
свою должность
Канал информирования по эл.почте
Контролировать своевременность и качество
5
постоянно
не работает (существует
информирования пациентов по эл.почте
возможность отправки письма,
однако оперативного ответа не
поступает)
35 % получателей услуг используют
Контролировать наличие на информационном
Адрес сайта
6
сайт учреждения в качестве канала
стенде адреса сайта поликлиники
размещен на
информирования
стенде
Отсутствие возможности
Привести сайт в соответствии с нормативными
7
Ежедневно
использования сайта слабовидящими требованиями, адаптировать сайт для использования актуализируется
людьми, неудобная навигация по
слабовидящих людей (черно-белая версия,
системным
сайту ме6дицинской организации,
изменение размера шрифта), добавить сервис поиска
администратором
отсутствие возможности для
по сайту и «карту сайта»; добавить возможность
осуществления обратной связи с
осуществлять обратную связь сайта (гостевая книга,
использованием сайта медицинской
форум, рубрика «вопрос-ответ» и др.), создать
организации
страницу на сайте «Полезная информация для
пациентов», в которой размещать актуальную
информацию, регламентирующую деятельность
учреждения: правила записи на прием, правила
поступления на лечение в стационар (какие
понадобятся документы и личные вещи при
прохождении лечения), рекомендации по подготовке
к лечебным процедурам, сдаче анализов, режим дня
и график посещений, информацию о лекарственных
препаратах, предоставляемых бесплатно,
информационные, аналитические справки о
профилактике заболеваний, правилах лечения,
препаратах, рекомендуемых врачебным
сообществом.
В сфере комфортности условий и доступности получения услуг
Отсутствует освещение территории
Обеспечить достаточное освещение территории
Информация
1
вокруг учреждения
вокруг учреждения в темное время суток
доведена до
управляющей
компании для
обеспечения
освещения
территории
вокруг
учреждения
(поликлиника
находится в
жилом доме)
Отсутствует специальная кабинка
Оборудовать туалеты специальной кабинкой для
Поликлиника
2
для инвалидов
инвалидов (расширить проемы для возможности
находится в
разворота инвалидной коляски)
жилом доме, нет
возможности
провести
архитектурные
изменения в
проект
Отсутствует разделение туалетов на
Обеспечить разделение туалетов на мужской и
В поликлинике
3
мужской и женский
женский
согласно
санитарным
правилам не
4
5
6
7
В туалетах поликлиники не всегда
обеспечена чистота
Не созданы условия для заполнения
документов посетителями
Не достаточное проветривание
помещений
Посетителям поликлиники не
выдаются бесплатно бахилы
предусмотрено
разделение
туалета на
мужской и
женский
Контролировать санитарно-гигиеническое состояние постоянно
туалетов
Создать условия для заполнения посетителями
11.03.15
документов (в холле перед регистратурой поставить
стол и стул)
Контролировать работу вентиляции в поликлинике
постоянно
Контролировать наличие бахил при входе в
манипуляционные кабинеты
Выполняется
постоянно
12.2015
Туалет не приспособлен для
Предусмотреть возможность установки низких
использования ребенком
раковин и унитазов для детей
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги
Среднее время ожидания в очереди
Упорядочить систему очередности приема или
1
постоянно
на прием к специалисту составляет
увеличить промежуток между приемами с учетом
34 мин. Время ожидания в очереди у пациентов, обращающихся за экстренным вопросам
кабинета при прохождении процедур
и диагностических исследований
составляет 15 мин.
85 % не удовлетворены организацией Регулирование очереди к врачам-специалистам
2
постоянно
очереди в поликлинике
В сфере доброжелательности, вежливости и компетентности работников медицинской организации
Качество работы всех специалистов
Провести конференцию с мед.работниками по
1
2 раза в год
оценивается в среднем 4 балла и
медицинской этике и деонтологии
выше за исключение кабинета
неотложной помощи
Повышение удовлетворенности качества обслуживания медицинской организации
65 % удовлетворены качеством
Проводить анкетирование пациентов по
1 раз в месяц в
2
мед.обслуживания в поликлинике
доступности и удовлетворенности качества
течение года
мед.помощи, утвердить внутренними документами
регламенты процедур получения/оказания услуг,
одинаково понятных и специалистам и пациентам,
всеми возможными способами информировать
8
посетителей/ пациентов о правилах, нормативах
оказания услуг
Приложение №1
План по устранению нарушений и улучшению деятельности
ГБУЗ ПК «ГДКП» №6, поликлиника № 2
наименование учреждения
в соответствии с Предложениями Общественного совета при министерстве здравоохранения Пермского края по улучшению качества работы
учреждений по итогам проведения независимой оценки в 2014 году
№
Выявленное нарушение
Мероприятия/действия по устранению
Срок реализации
Отметка о
п/п
выполнении
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации
Всего 30% получателей услуг
Разместить на информационном стенде адрес сайта
1
Март 2015
используют сайт учреждения в
учреждения. Повысить информированность
качестве канала информирования
посетителей о возможности получения информации
2
3
4
5
6
7
Отсутствует информация о перечне
услуг, которые предоставляются
платно и о ценах на разные виды
платных услуг
Отсутствуют указатели на
месторасположение туалета и
гардероба
При телефонном консультировании
сотрудники не называют
наименовании учреждения, Ф.И.О.
и свою должность. Реагируют
нейтрально незаинтересовано
Отсутствие возможности
использования сайта слабовидящими
людьми
Неудобная навигация по сайту
ме6дицинской организации
Отсутствие возможности для
осуществления обратной связи с
использованием сайта медицинской
организации
об учреждении через сайт.
Разместить на информационных стендах
информацию о перечне услуг, которые
предоставляются платно и о ценах на разные виды
платных услуг
Разместить указатели расположения гардероба и
туалета
Разработать карточку ответов (памятку) для
работников учреждения, с перечнем информации,
которая должна быть озвучена при ответе на
телефонный звонок (наименование учреждения,
должность, Ф.И.О)
Адаптировать сайт для использования
слабовидящих людей (черно-белая версия,
изменение размера шрифта)
Добавить сервис поиска по сайту и «карту сайта»;
03.2015 г.
Добавить возможность осуществлять обратную
связь сайта (гостевая книга, форум, рубрика
«вопрос-ответ» и др.)
Март 2015
Создать страницу на сайте «Полезная информация
для пациентов», в которой размещать актуальную
информацию, регламентирующую деятельность
учреждения: правила записи на прием, правила
поступления на лечение в стационар (какие
понадобятся документы и личные вещи при
прохождении лечения), рекомендации по подготовке
к лечебным процедурам, сдаче анализов, режим дня
и график посещений, информацию о лекарственных
препаратах, предоставляемых бесплатно,
информационные, аналитические справки о
профилактике заболеваний, правилах лечения,
препаратах, рекомендуемых врачебным
сообществом.
В сфере комфортности условий и доступности получения услуг
Отсутствие парковки
Рассмотреть вопрос обеспечения организованной
1
8
03.2015 г.
Март 2015
Март 2015
2
3
В туалетах не всегда присутствуют
предметы гигиены (туалетная
бумага)
Чуть больше половины получателей
услуг оценивают условия получения
услуг как комфортные (55%).»само
помещение поликлиники старое,
требует ремонта(…)»
стоянки автомобилей посетителей учреждения
недалеко от входа в здание
Обеспечить туалеты предметами гигиены
Обеспечить настройку параметров, влияющих на
общие показатели комфортности для пациентов.
Организовать систему сбора отзывов и предложений
пациентов и посетителей учреждения с целью
улучшения практики организации процесса оказания
услуг. Рассмотреть возможности ремонта
помещений поликлиники.
постоянно
1.Возможность
ремонта
поликлиники
запланирована в
течение 2015 г.
2.проведение
анкетирования 1
раз в 3 мес.
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги
40% получателей услуг не удалось
Создать единую систему приема, понятную всем
Постоянно
1
записаться на прием с первого раза
пациентам. Организовать оперативное
информирование пациентов об освободившемся
времени приема (электронная почта, телефонное
информирование)
В сфере доброжелательности. Вежливости и компетентности работников медицинской организации
Отмечена высокая
Обеспечить порядок (аккуратность, обеспечение
постоянно
1
удовлетворенность соблюдением
приватности) при выдаче результатов медицинских
врачебной тайны (100%), однако ,
исследований на руки пациенту. Обеспечить
30% не удовлетворены соблюдением приватность приема в поликлинике (в кабинет не
приватности на приеме.
должны заходить посторонние во время приема).
65 % удовлетворены качеством
Проводить анкетирование пациентов по
1 раз в месяц в
2
мед.обслуживания в поликлинике
доступности и удовлетворенности качества
течение года
мед.помощи