Отчет за I квартал 2015 г. - Многофункциональный центр
реклама
За I квартал 2015 г. Региональным центром телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — РЦТО) совершено 28 973 коммуникации — в том числе 15 468 входящих и 13 505 исходящих коммуникаций: Распределение коммуникаций за 2015 г. помесячно, в ед. 6000 5000 4000 5492 5177 4799 4225 5088 4192 3000 входящие 2000 исходящие 1000 0 Январь Февраль Март От общего количества входящих звонков на бесплатный федеральный номер РЦТО (8-800-100-22-16) в 1 квартале поступило 13 504 звонков (87,3 % звонков). Распределение входящих коммуникаций по телефонным номерам (8-800..., 50-60-60, 16-16) РЦТО за 1 квартал, ед. 267 411 1286 3513 январь 5225 4766 февраль март 88001002216 1616, 506060 Таким образом, бесплатный номер «8800» на сегодняшний день стал наиболее удобным и востребованным среди населения РС (Я). Среднее время ожидания в 1 квартале составило 31 секунда. В пределах максимального времени ожидания до соединения с консультантом (40 сек.) в 1 квартале обслужено 80 % звонков, остальные 20 % ожидали соединения с оператором более 40 секунд. Распределение времени ожидания за 1 квартал 2015 г., ед. 12 396 вызовов = 80 % 3 072 вызова = 20 % Количество звонков 12000 10000 9886 40 сек 8000 6000 4000 2000 1049 806 655 526 1021 415 733 377 0 0-10 10-20 20-30 30-40 40-50 50-60 60-70 70-120 >120 Предельные длительности времени обслуживания заявителей посредством телефонной связи, установленные Правилами обслуживания заявителей РЦТО, соблюдаются: Среднее время обслуживания по основным сценариям за 1 квартал 2015 г., мин. Факт Стандарт 0:05:00 0:03:00 0:02:36 0:01:59 Инфомирование о Консультирование по статусе порядку предоставления предоставления услуги услуг 0:03:00 0:01:20 Предоставление справочной информации 0:03:00 0:01:34 Запись на прием в МФЦ/отмена записи Согласно данным автоматизированной информационной системы РЦТО, в 1 квартале половина заявителей обращались в РЦТО для предварительной записи в МФЦ: Распределение входящих коммуникаций по цели обращения (за 1 квартал 2015), % Ошибка, хулиганство 1.4% Справочная информация 2.4% Информирование о ходе или результате предоставления услуги 20.8% Консультация по услугам 21.5% Запись на прием в МФЦ, отмена записи 53.9% Как видно из нижепредставленных диаграмм, в 1 квартале востребованными услугами у заявителей являлись услуги в социальной сфере: Распределение оказанных консультаций по сферам (за 1 квартал), % 2.0% 0.9% Гражданство, регистрация 0.3% 0.5% 3.0% Социальное обеспечение 0.1% 4.4% 6.7% Земельно-имущественные 27.7% отношения Семья Страхование Налоги и сборы 24.9% 29.3% Предпринимательская деятельность Труд и занятость Строительство Природопользование и экология наиболее Наиболее востребованные услуги (1 квартал 2015 г.), % Ежемесячное пособие на ребенка Прописка, временная регистрация Загранпаспорт старого образца Паспорт гражданина РФ (получение, замена) СНИЛС Постановка в очередь на ЗУ многодетных Постановка в очередь в детский сад Государственный кадастровый учет изменений … ИНН Субсидии ЖКУ Приватизация жилых помещений Рождение ребенка Справка о составе семьи Гос регистрация объектов жилого фонда (купля-… Сверка очереди на предоставление з/у Постановка в очередь на ЗУ Ветеран труда РС (Я) Выдача справки студентам для получения … Гос регистрация права собственности (долевое… Другие 18.00% 9.67% 8.83% 7.47% 4.43% 3.00% 2.83% 2.67% 2.57% 2.43% 2.20% 1.93% 1.90% 1.73% 1.73% 1.47% 1.33% 1.13% 1.13% 23.54%
