Региональный филиал компании «ПЭК

Процедура передачи оборудования в СЦ «ТиСиЭс Сервис» через компанию «ПЭК»
В случае выхода оборудования «SMARTEC» из строя, Вы:
1) обращаетесь в местный филиал компании «ПЭК» для передачи оборудования
в СЦ «ТиСиЭс Сервис» (список филиалов - http://pecom.ru/ru/services/send/warehouses/ ) .
Это можно сделать двумя путями:
- вызвать курьера из местного филиала компании «ПЭК»
(в этом случае забор груза курьером оплачивается Отправителем самостоятельно);
- привезти оборудование в местный филиал компании «ПЭК» самостоятельно
(в этом случае ничего оплачивать не нужно);
2) заполняете транспортную накладную компании «ПЭК»
(http://pecom.ru/ru/services/send/request/orderonline.php), где:
- Отправителем являетесь Вы («Забор» груза в случае вызова курьера оплачивает Отправитель);
- Получателем является сервис-центр (контактные данные «ТиСиЭс Сервис» см.ниже);
- Плательщиком («Третье лицо») за перевозку является ООО «СМАРТЕК СЕКЬЮРИТИ»!
В блоке «Оплата» напротив «Перевозки» выбираете «Третье лицо», а напротив «Филиала оплаты
за услугу перевозки» выбираете «Москва Восток» (контактные данные ООО «СМАРТЕК СЕКЬЮРИТИ»
см.ниже);
Официальное название,
адрес и контактные данные «Получателя»:
Официальное название, адрес и контактные
данные Плательщика («Третье лицо»):
ООО «ТиЭсСи Сервис»
ИНН 7716558600
Юридический и фактический адрес:
129343, г. Москва, ул. Амундсена, д. 9
Тел. (495) 748-68-33
Контактное лицо: Дмитрий Гудкин
e-mail: [email protected]
ООО «СМАРТЕК СЕКЬЮРИТИ»
ИНН 7731421078
Юридический адрес: 121357, г.Москва,
ул.Верейская, д.29, стр.133, оф.33
Фактический адрес: 105066, г.Москва, ул. Старая
Басманная, д.38/2, стр.1, оф.217
Тел.(495) 660-07-38
Контактное лицо: Лазарев Павел
e-mail: [email protected]
3) специально для сервисного центра в свободной письменной форме описываете:
- возникшую неисправность оборудования;
- обстоятельства проявления возникшей неисправности;
- контактные данные лица, обнаружившего неисправность;
4) груз по накладной и с вложенным в отправление письменным описанием возникшей
неисправности доставляется компанией «ПЭК» в СЦ «ТиСиЭс Сервис», который действует в
соответствии со своим техническим регламентом:





осуществляет техническую диагностику в течение 1 (одного) рабочего дня, не включая день
приема оборудования в ремонт (срок ремонта согласуется с клиентом);
после проведения технической диагностики и на основании ее результатов принимает
решение о том, подлежит ли оборудование гарантийному ремонту;
осуществляет гарантийный ремонт без замены запасных частей в течение 2 (двух) рабочих
дней, не включая день приема оборудования в гарантийный ремонт и дни проведения
технической диагностики;
осуществляет гарантийный ремонт с заменой запасных частей в течение 3 (трех) рабочих дней,
не включая день приема оборудования в гарантийный ремонт и дни проведения технической
диагностики;
осуществляет обратную доставку отремонтированного оборудования клиенту через компанию
«ПЭК»;
5) после обратной доставки отремонтированного оборудования в Ваш регион, Вы будете
извещены по телефону или электронной почте сотрудниками «ПЭК» о поступлении груза на
склад местного офиса компании.
Для того, чтобы забрать груз со склада компании «ПЭК» Вы можете:
- забрать груз с помощью курьера из местного филиала компании «ПЭК»
( доставка груза курьером оплачивается Вами самостоятельно);
- забрать оборудование из местного филиала компании «ПЭК» самостоятельно
(ничего оплачивать не нужно);
КЛИЕНТ
Обеспечивается
Клиентом
Региональный филиал компании «ПЭК»
Обеспечивается
Smartec
Обеспечивается
Клиентом
СЕРВИСНЫЙ
Гарантийный
ремонт
ЦЕНТР
Диагностика
- Негарантийный
ремонт*;
- Неподтверждённый
дефект*;
*СЦ вправе отказать в проведении гарантийного ремонта, если установит, что
неисправность оборудования возникла в результате нарушения правил
использования,
хранения
или
транспортировки,
установленных
ее
Производителем. При этом СЦ имеет право с согласия и за счёт клиента
производить негарантийное сервисное обслуживание оборудования, заказчиком
которого будет сам клиент. Условия проведения негарантийного ремонта
оговариваются с клиентом дополнительно.