Алгоритм обслуживания оборудования в Сервисном центре

Есть неисправное
оборудование
Алгоритм обслуживания оборудования в Сервисном
центре ООО «НПФ «Ракурс»
Запрос с СЦ ((812) 702-4750
или [email protected]) и
подтверждение, что
неисправное оборудование
подлежит обслуживанию
Доставка неисправного
оборудования в СЦ (должны быть
приложены акт выхода оборуд. из
строя, реквизиты, адреса и
контактные телефоны организации
Заказчика)
Диагностика неисправности
оборудования в СЦ
(производится бесплатно с
выдачей Заказчику
результатов дагностики)
Негарантийный
случай
Гарантийный случай
Счет на ремонт неисправного
оборудования или поставку
оборудования на замену (в
случае если стоимость ремонта
соизмерима со стоимостью
нового оборудования)
Ремонт по гарантии* и доставка по
адресу Заказчика бесплатно
(продолжает действие нормальная
заводская гарантия)
Согласие на ремонт или
поставку оборудования на
замену
Ремонт*** или поставка
оборудования и доставка по
адресу Заказчика (стоимость
доставки включена в счет**)
Отказ Заказчика от
ремонта, поставки или
отсутствие
неисправности
Возврат оборудования
Заказчику со счетом на
доставку**
* - гарантийному ремонту подлежит оборудование поставленное на рынок
РФ как через сеть дистрибьютеров или других поставщиков, а так же
поставленное в составе технологических линий. Гарантийный срок на
конкретное оборудование зависит от канала его поставки;
** - если только не самовывоз оборудования Заказчиком;
*** - Шестимесячная гарантия дается на замененные в результате ремонта
части, а так же на проведенные работы по ремонту