Техническая спецификация к услугам по администрированию и

Техническая спецификация к услугам по администрированию и техническому
обслуживанию аппаратно-программного комплекса для офиса в г. Атырау
Требования к Исполнителю:
1. Наличие специализированного сервисного центра, оборудованного склада,
оборудования и инструментов по ремонту оргтехники в г. Атырау. Необходимо
предоставить письменное подтверждение.
2. Требуется наличие сотрудника(ов) ответственных за соблюдение техники
промышленной безопасности. Предоставить удостоверение о прохождении обучения
по курсу «промышленная безопасность на опасных производственных объектах»
(Приложить приказ о принятии на работу и справку);
3. Предоставить документ, подтверждающий, что процесс утилизации расходных
материалов печатного оборудования производится надлежащим образом в
соответствии с требованиями Департамента экологии. Предоставить копию договора
на оказание услуг по утилизации или временного хранения, или обезвреживания
опасных отходов производства;
4. Наличие партнёрских отношений с Hewlett Packard, Xerox, Microsoft. Необходимо
предоставить письменное подтверждение.
5. Наличие Базы Знаний по технической и сервисной документации Hewlett Packard,
Xerox и Microsoft. Необходимо перечислить все имеющиеся информационные
ресурсы.
6. Работы должны выполняться сертифицированными специалистами компании по
инсталляции, ремонту и обслуживанию оргтехники, компьютерного оборудования HP,
Xerox соответственно (предоставить копии сертификатов специалистов и приложить
приказ о принятии на работу и справку), качественно, в соответствии с инструкциями,
действующими нормативными документам и рекомендациями изготовителей
оборудования. Необходимо наличие не менее двух выделенных специалистов.
7. Работы должны выполняться сертифицированными специалистами по программному
обеспечению Microsoft, Cisco (предоставить копии сертификатов специалистов и
приложить приказ о принятии на работу и справку), качественно, в соответствии с
инструкциями, действующими нормативными документам и рекомендациями
изготовителей оборудования. Необходимо наличие не менее двух выделенных
специалистов.
8. Наличие одного выделенного сотрудника для координации всех выполняемых услуг.
Необходимо предоставить письменное подтверждение.
9. При оказании Услуг Исполнитель руководствуется и обеспечивает качество
технического и профилактического обслуживания оборудования в соответствии с
руководством по обслуживанию, технической документацией фирмы-производителя
и другой нормативно-технической документацией.
10. Расходные материалы, используемые для технического обслуживания оргтехники,
должны быть оригинальными, не бывшими в употреблении, не восстановленными, со
сроком годности не менее 1 года, а также свободны от прав и обязанностей на них
третьих лиц. Упаковка и маркировка расходных материалов должна содержать все
признаки оригинальности, установленные производителями.
11. Все расходные материалы и комплектующие должны быть рекомендованы заводом –
производителем и совместимы с данной оргтехникой.
12. Прием Заявок на обслуживание оборудования производится Исполнителем по
телефонам и на электронный адрес: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, кроме субботы
и воскресенье.
13. Исполнитель предоставляет полную отчетность по выполненным услугам в любой
запрошенный
момент,
по
умолчанию
ежемесячно.
Требуется
наличие
автоматизированной системы Service Desk (Служба поддержки) и выполнение
процессов предоставление услуг по методологии ITIL (библиотека передового ИТопыта) /ITSM (Управление ИТ услугами). Необходимо предоставить сервисную
документацию, Исполнителя или приложить ссылку на действующий внутренний
ресурс Исполнителя к системе Service Desk.
Наименование, характеристики оказываемых услуг
Услуги по администрированию и техническому обслуживанию
аппаратного комплекса включают в себя, но не ограничиваются этим:
программно-
1. Выезды специалистов на объект Заказчика при возникновении каких-либо неполадок
в течений 1-го часа.
2. Администрирование, диагностика, ремонт, модернизация клиентского оборудования.
3. Установка и удаление различного программного обеспечения на рабочих станциях,
их дальнейшее сопровождение. Настройка клиентских машин на принтеры и другое
периферийное оборудование.
4. Обеспечение технической поддержки (обновления, изменение паролей, контроль
трафика и системное администрирование), и бесперебойной работы серверов.
5. Восстановление системы администрирования серверов и всей локальной сети в
целом.
6. Устранение неисправностей консультирование, выполнение настроек, наладка,
ремонт оргтехники.
7. Сервисное и техническое обслуживание оргтехники по мере необходимости и/или по
заявке Заказчика.
8. Систематическое комплексное проведение работ по антивирусной защите
информационных ресурсов Заказчика. Администрирование антивирусной системы
защиты (обеспечение защиты рабочих станций от проникновения вирусов через
Интернет; оперативное обслуживание системы защиты на рабочих станциях:
проверка на наличие вирусов, определение причины возникновения вирусов и
лечение;
проведение профилактических мер).
9. Администрирование,
мониторинг,
тестирование,
поддержка,
модернизация
структурированной кабельной сети
10. Предоставление необходимых материалов, оборудования и запасных частей для
исполнения работ, с том числе расходных материалов.
11. Техническое обслуживание, администрирование, модернизация телефонного всего
оборудования.
12. Инсталляция и настройка активного сетевого оборудования (коммутаторов,
маршрутизаторов, беспроводных точек доступа Wi-Fi и т.д.)
Обслуживание и ремонт Оборудования Заказчика проводится в офисе Заказчика в городе
Атырау, а в отдельных случаях в сервис-центре Исполнителя в городе Атырау.
Перечень оборудования
№
Наименование
Единица
измерения
Количество
1
Компьютеры и ноутбуки (Windows 7 Professional)
шт
115
2
Сервер HP (Windows Server 2008)
шт
7
3
Xerox 5020
шт
1
4
HP DesignJet T770
шт
1
5
Xerox Phaser 6180
шт
1
6
HP LJ M3027
шт
1
7
HP LJ 1105/P1102
шт
15
8
Xerox WC 5225A
шт
2
9
Xerox 5325
шт
1
10
HP Color LaserJet CP5520
шт
1
Заказчик оставляет за собой право изменять количество и тип оборудования
Наименование и стоимость услуг
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Параметры
Техническое обслуживание,
плановая
профилактическая чистка,
диагностика технического
состояния оргтехники,
замена расходных
материалов
Ремонт, устранение
неполадок в работе
оргтехники
Выезды специалистов на
объект (техническая
консультация)
Установка операционной
системы Windows (без
стоимости ПО)
Установка антивируса и
обновление антивирусных
баз
Установка прикладного ПО
(без стоимости ПО)
Техническое обслуживание
компьютерного
оборудования
Монтаж локальной сети
Инсталляция и настройка
активного сетевого
оборудования
Администрирование
сервера Windows Server
2008
Техническое обслуживание
АТС
Расходные материалы
Единица
измерения
Цена за
единицу без
учета НДС
(заполняется
потенциальны
м
поставщиком)
Объем работ
в течение
срока
действия
договора, в
целях расчета
ценового
предложения
Человекочас
40
Человекочас
40
Человекочас
16
1
установка
40
1
установка
10
1
установка
40
Человекочас
40
1 метр
40
Человекочас
16
Человекочас
40
Сумма
Человеко16
час
По факту
ИТОГО (Сумма коммерческого предложения)
Расходные материалы оплачиваются по факту.
Цены, указаны без учета НДС и не подлежат увеличению в течение срока действия
Договора.
Цены указаны без учета стоимости программного обеспечения, необходимых материалов и
комплектующих
Конкурсное ценовое предложение рассчитывается на основании итого объемов работ,
указанных в таблице и не включают в себя затраты на программное обеспечение и другие
необходимые материалы.
Техническая спецификация к услугам по администрированию и
техническому обслуживанию аппаратно-программного комплекса
для офиса в г. Астана
Требования к Исполнителю:
14. Наличие специализированного сервисного центра, оборудованного склада,
оборудования и инструментов по ремонту оргтехники в г. Атырау. Необходимо
предоставить письменное подтверждение.
15. Требуется наличие сотрудника(ов) ответственных за соблюдение техники
промышленной безопасности. Предоставить удостоверение о прохождении обучения
по курсу «промышленная безопасность на опасных производственных объектах»
(Приложить приказ о принятии на работу и справку);
16. Предоставить документ, подтверждающий, что процесс утилизации расходных
материалов печатного оборудования производится надлежащим образом в
соответствии с требованиями Департамента экологии. Предоставить копию договора
на оказание услуг по утилизации или временного хранения, или обезвреживания
опасных отходов производства;
17. Наличие партнёрских отношений с Hewlett Packard, Xerox, Microsoft. Необходимо
предоставить письменное подтверждение.
18. Наличие Базы Знаний по технической и сервисной документации Hewlett Packard,
Xerox и Microsoft. Необходимо перечислить все имеющиеся информационные
ресурсы.
19. Работы должны выполняться сертифицированными специалистами компании по
инсталляции, ремонту и обслуживанию оргтехники, компьютерного оборудования HP,
Xerox соответственно (предоставить копии сертификатов специалистов и приложить
приказ о принятии на работу и справку), качественно, в соответствии с инструкциями,
действующими нормативными документам и рекомендациями изготовителей
оборудования. Необходимо наличие не менее двух выделенных специалистов.
20. Работы должны выполняться сертифицированными специалистами по программному
обеспечению Microsoft, Cisco (предоставить копии сертификатов специалистов и
приложить приказ о принятии на работу и справку), качественно, в соответствии с
инструкциями, действующими нормативными документам и рекомендациями
изготовителей оборудования. Необходимо наличие не менее двух выделенных
специалистов.
21. Наличие одного выделенного сотрудника для координации всех выполняемых услуг.
Необходимо предоставить письменное подтверждение.
22. При оказании Услуг Исполнитель руководствуется и обеспечивает качество
технического и профилактического обслуживания оборудования в соответствии с
руководством по обслуживанию, технической документацией фирмы-производителя
и другой нормативно-технической документацией.
23. Расходные материалы, используемые для технического обслуживания оргтехники,
должны быть оригинальными, не бывшими в употреблении, не восстановленными, со
сроком годности не менее 1 года, а также свободны от прав и обязанностей на них
третьих лиц. Упаковка и маркировка расходных материалов должна содержать все
признаки оригинальности, установленные производителями.
24. Все расходные материалы и комплектующие должны быть рекомендованы заводом –
производителем и совместимы с данной оргтехникой.
25. Прием Заявок на обслуживание оборудования производится Исполнителем по
телефонам и на электронный адрес: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, кроме субботы
и воскресенье.
26. Исполнитель предоставляет полную отчетность по выполненным услугам в любой
запрошенный
момент,
по
умолчанию
ежемесячно.
Требуется
наличие
автоматизированной системы Service Desk (Служба поддержки) и выполнение
процессов предоставление услуг по методологии ITIL (библиотека передового ИТопыта) /ITSM (Управление ИТ услугами). Необходимо предоставить сервисную
документацию, Исполнителя или приложить ссылку на действующий внутренний
ресурс Исполнителя к системе Service Desk.
Наименование, характеристики оказываемых услуг
Услуги по администрированию и техническому обслуживанию
аппаратного комплекса включают в себя, но не ограничиваются этим:
программно-
13. Выезды специалистов на объект Заказчика при возникновении каких-либо неполадок
14. Администрирование, диагностика, ремонт, модернизация клиентских машин
15. Установка и удаление различного программного обеспечения на клиентских
машинах, их дальнейшее сопровождение. Настройка клиентских машин на принтеры
и другое периферийное оборудование
16. Обеспечение технической поддержки (обновления, изменение паролей, контроль
трафика и системное администрирование), и бесперебойной работы серверов.
17. Восстановление системы администрирования серверов и всей локальной сети в
целом.
18. Устранение неисправностей консультирование, выполнение настроек, наладка,
ремонт оргтехники.
19. Сервисное и техническое обслуживание оргтехники по мере необходимости и/или по
заявке Заказчика.
20. Систематическое комплексное проведение работ по антивирусной защите
информационных ресурсов Заказчика. Администрирование антивирусной системы
защиты (обеспечение защиты рабочих станций от проникновения вирусов через
Интернет;
оперативное обслуживание системы защиты на рабочих станциях:
проверка на наличие вирусов, определение причины возникновения вирусов и
лечение;
проведение профилактических мер).
21. Администрирование,
мониторинг,
тестирование,
поддержка,
модернизация
структурированной кабельной сети
22. Техническое обслуживание, администрирование, модернизация телефонного всего
оборудования.
23. Инсталляция и настройка активного сетевого оборудования (коммутаторов,
маршрутизаторов, беспроводных точек доступа Wi-Fi и т.д.)
Обслуживание и ремонт Оборудования Заказчика проводится в офисе Заказчика в городе
Астана, а в отдельных случаях в сервис-центре Исполнителя в городе Астана.
Перечень оборудования
№
Наименование
Единица
измерения
Количество
1
Компьютеры и ноутбуки (Windows 7 Professional)
шт
15
2
Сервер HP (Windows Server 2008)
шт
1
3
Телефонная станция Panasonic
шт
1
4
Xerox Phaser 7500N
шт
1
5
HP PhotoSmart C4483
шт
1
6
Canon Pixma MP260
шт
1
7
HP LJ M3027
шт
1
8
HP LJ 1105/P1102
шт
2
9
Xerox WC 5225A
шт
1
Заказчик оставляет за собой право изменять количество и тип оборудования
Наименование и стоимость услуг
№
1
2
3
4
5
6
Параметры
Техническое обслуживание,
плановая профилактическая чистка,
диагностика технического состояния
оргтехники, замена расходных
материалов
Ремонт, устранение неполадок в
работе оргтехники
Выезды специалистов на объект
(техническая консультация)
Установка операционной системы
Windows (без стоимости ПО)
Установка антивируса и обновление
антивирусных баз
Установка офисного пакета (без
стоимости ПО)
7
Техническое обслуживание ПК
8
Монтаж локальной сети
Инсталляция и настройка активного
сетевого оборудования
(коммутаторов, маршрутизаторов,
беспроводных точек доступа Wi-Fi и
т.д.)
Администрирование сервера
Windows Server 2008 R2
Техническое обслуживание АТС
Расходные материалы - картриджи,
запасные части, кабели и шлейфы и
так далее.
9
10
11
12
Единица
измерения
Цена за
единицу
без учета
НДС
Объем работ в
течение срока
действия
договора, в
целях расчета
ценового
предложения
Человеко-час
40
Человеко-час
40
Человеко-час
16
1 установка
10
1 установка
10
1 установка
10
Человеко-час
16
1 метр
200
Человеко-час
8
Человеко-час
16
Человеко-час
16
1 шт.
по факту
Расходные материалы оплачиваются по факту.
Цены, указаны с учетом НДС и не подлежат увеличению в течение срока действия Договора.
Цены указаны без учета стоимости программного обеспечения, необходимых материалов и
комплектующих
Ценовое предложение рассчитывается на основании объемов работ, указанных в таблице и
не включают в себя затраты на программное обеспечение и другие необходимые
материалы.