Экспертиза? Экспертиза! Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя ситуациях нарушений этих прав, с которыми – увы! – нам приходиться сталкиваться слишком часто. Извечные споры между потребителем и предпринимателем не утихают. Искать доказательства собственной правоты мы вынуждены у экспертов, которые разбираются в товарах и услугах лучше, чем продавцы и покупатели. Но прежде необходимо зафиксировать наличие недостатка в товаре или услуге. Для этого нужно обратиться в магазин с письменной претензией. Получив претензию, продавец должен понять, насколько она обоснованна. Закон предоставляет право продавцу провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если же магазин отказывается принимать у Вас товар, это должно быть зафиксировано документально. Также следует зафиксировать и факт приема товара на проверку. Первоначальная проверка качества товара проводится за счет продавца. И независимо от ее результатов потребитель не должен возмещать расходы на проведение проверки. При проверке качества перед продавцом стоит ряд вопросов: Есть ли в товаре недостаток? Каков характер этого недостатка, в том числе существенный он или нет? Каковы причины и время возникновения недостатка? Если вам непонятно, чем руководствуются сотрудники магазина, проверяя Ваш товар, или Вы не согласны с выводами о причине возникновения недостатков, придется провести экспертизу. Экспертизу качества товара организует магазин, но проводят независимые эксперты. Подтверждением передачи вещи на экспертизу должен быть акт, в котором эта вещь детально описывается. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами – оспорить их в судебном порядке. В ходе товарной экспертизы специалисты отвечают на вопросы, поставленные продавцом или покупателем. Без этого экспертиза проводиться не может. Список наиболее общих вопросов по товарным экспертизам выглядит так: установить наличие и причину возникновения дефекта товара; оценить качество по дефектам внешнего вида; определить соответствии качества требованиям действующей на территории РФ нормативной документации (в том числе требования ГОСТов и технических регламентов); установить процент потери качества от наличия дефектов; установить, является ли недостаток существенным; определить процент уценки; определить качество на основании результатов лабораторных исследований и др. Итогом работы экспертов должно стать заключение, оформленное в письменном виде, где оцениваются потребительские свойства товара. Этот документ имеет юридическую силу и важен как для покупателя, так и для продавца. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара немедленно Выполняется требование потребителя устранении недостатка товара 3 дня Срок, в течение которого должен быть предоставлен аналогичный товар на период ремонта 7 дней Срок, в течение которого должен быть заменен товар с недостатком 10 дней Удовлетворение требований об уменьшении цены, возмещения расходов на исправление недостатков, расторжение договора купли-продажи. 10 дней Удовлетворение требований об уменьшении цены за работу (услугу). 20 дней Срок устранения существенного недостатка. 20 дней Срок устранения работы (услуги). 20 дней Срок, в течение которого должен быть заменен товар с недостатком с условием дополнительной проверки. 30 дней Срок замены товара при отсутствии у продавца необходимого товара. 2 года В течение этого времени предъявляются требования, связанные с недостатками товаров, на которые не установлены гарантийные сроки. существенного об недостатка