О правах и обязанностях потребителя, купившего

О правах и обязанностях потребителя, купившего
некачественный или бракованный товар.
Кто, в какой срок и за чей счет должен проводить экспертизу некачественного товара?
Ситуация 1. Гражданка В. купила кухонный комбайн. Перед тем как оплатить покупку,
она вместе с продавцом внимательно осмотрела все детали и убедилась в том, что все
цело. Но по дороге домой В. случайно уронила коробку - и одна из пластмассовых деталей
комбайна треснула. На следующий день В. пришла в магазин с требованием заменить ей
бракованную вещь.
Не нужно быть юристом, чтобы понять: в данном случае потребительница не права. Она
сама испортила вещь, а теперь требует от магазина новую. Нужно установить
действительную
причину
поломки,
то
есть
провести
экспертизу.
Теперь представим другую ситуацию.
Ситуация 2. Гражданка В. купила кухонный комбайн. В магазине его проверили, все было
цело. Но в процессе эксплуатации выяснилось, что комбайн не прокручивает мясо, хотя
эта функция заявлена в инструкции. В. принесла комбайн в магазин, чтобы отказаться
от покупки.
Как потре6ительница может доказать, что товар не выполняет заявленных функций?
Только одним способом: попросить провести его экспертизу. И если заключение эксперта
подтвердит
ее
слова,
магазин
должен
вернуть
ей
деньги.
Таким образом, в проведении экспертизы заинтересованы обе стороны - и покупатель, и
продавец. Заключение эксперта – та истина в последней инстанции, которая определяет,
кто прав, а кто виноват. Ключевой момент в вопросе об экспертизе - гарантийный срок.
Именно он определяет, кто проводит и оплачивает экспертизу. Если срок еще не истек
проведение экспертизы - обязанность продавца, изготовителя и импортера (смотря к кому
обратится потребитель). Если же истек, устанавливать причину дефекта должен
потребитель, обратившись к независимым экспертам и оплатив их работу из своего
кармана.
Ситуация 3. Гражданин Н. приобрел в магазине стиральную машину. Гарантийный срок,
установленный на нее изготовителем, составляет 1 год. Через месяц барабан начал
стучать, а машина - плохо отжимать белье.
В этом случае Закон "О защите прав потребителей" (п. 5 ст. 18) возлагает обязанность
проведения экспертизы на продавца (изготовителя, исполнителя). Отсюда вытекают
дальнейшие действия Н. Первым делом он должен как можно быстрее сообщить об
обнаруженном дефекте продавцу или изготовителю - по своему выбору. Для этого
гражданин Н. составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр он
передает руководству выбранной организации, а на втором просит поставить отметку о
том, что такого-то числа такой-то сотрудник ее принял. Однако прежде чем предъявлять
претензии, потребитель должен подумать: а не виноват ли он сам в возникших
недостатках? Ведь если экспертиза, проведенная по его заявлению, не выявит
производственного дефекта, жалобщику не только не вернут уплаченных за товар денег,
но еще и попросят оплатить расходы, понесенные магазином или сервис-центром. А это
может быть не только оплата работы эксперта, но и стоимость доставки товара в
лабораторию и обратно, арендная плата за помещение и т. п. Поэтому помните, настаивать
на своих правах можно лишь только в том случае, если вы уверены, что не нарушали
инструкцию, не роняли вещь и не использовали ее не по назначению. Только тогда вы
вправе рассчитывать на положительное заключение экспертов и на удовлетворение ваших
требований.
Потребовать в данной ситуации вы можете:
- возврата стоимости товара;
- замены его на другой товар той же марки (модели/артикула);
- замены его на такой же товар, но другой марки (модели/артикула);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- ремонта товара.
От
того,
что
вы
выбрали,
зависит
срок
удовлетворения
требований:
-7
дней
при
предъявлении
требования
о
замене
товара;
- 10 дней при требовании о возврате денежных средств и уменьшении покупной цены;
- не более 45 дней при требовании об устранении недостатков.
С какого дня считать срок устранения недостатков, при передаче товара на экспертизу
(диагностику) составляется акт. Один его экземпляр должны выдать на руки потребителю.
По закону потребитель имеет право присутствовать при экспертизе. Если она проводится
по инициативе торгующей организации (изготовителя, импортера), покупатель может
привести с собой специалиста. Он будет защищать интересы потребителя и
контролировать ход экспертизы. Если же потребитель не согласится с выводами
экспертизы, ему придется организовать независимое исследование за свой счет.
Если выводы, к которым придут независимые эксперты, будут отличаться от тех,
что предоставил магазин, потребитель имеет право обратиться в суд.
(образцы претензий, заявлений, иска в суд размещены в разделе «Защита прав
потребителей»).