СПОСОБЫ РЕАГИРОВАНИЯ НА КРИТИКУ ВИД КРИТИКИ

СПОСОБЫ РЕАГИРОВАНИЯ НА КРИТИКУ
ВИД КРИТИКИ
СПОСОБ РЕАГИРОВАНИЯ
I. Полностью
несправедливая
(«Тупица»,
«Некомпетентный»,
«Это безобразие», «Что
вы себе позволяете?!»,
«Это чёрт знает что
такое!»
1.Уточняющие вопросы: «Что вы имеете в
виду?», «Что этим хотите сказать?»
2.Фактические вопросы: «Назовите,
пожалуйста, факты», «Приведите
примеры».
3.Альтернативные вопросы: «Вам не
нравится это или это?».
II. Частично
справедливая («Вечно
вы опаздываете,
спорите, говорите
глупости…»)
1.Метод торта – откуси кусочек, остальное
пусть летит дальше, т.е признай только
справедливое («Да, сегодня я опоздал»).
2.Признание права критикана так думать (
«Да, вы в праве так думать»).
3.Перевод критики в достоинство («Вы
любите болтать» - «Да, я – человек
коммуникабельный)
III. Полностью
справедливая
1.Сразу признать («Да, вы правы»)
2.Если есть необходимость – признать
вину и извиниться.
Все 3 типа критики
одновременно («Вам
ничего нельзя поручить.
Вечно вы опаздываете.
Сегодня опоздали на 10
минут. Это
безобразие»).
1.Чтобы быстрее закончить неприятный
разговор – согласиться, но только с тем,
что справедливо («Да, я сегодня
опоздал»).
2.Не отвечать сразу на риторические
вопросы: «До чего вы докатились?» «Вы
что, с луны свалились?» «Сколько раз
вам повторять?»