На стол руководителю

Как стать идеальным собеседником
На стол руководителю
С любезного разрешения издательства Pretext публикуем главу из книги
Эммы Сарджент и Тима Фиерона «Научиться вести разговор в любой
ситуации»
11 рекомендаций, позволяющих вам научиться слушать и тем самым
поддерживать разговор
... Что ж, раз вы завязали разговор, следующий шаг - поддержать его!
Первое правило: чтобы поддержать разговор, нужно сконцентрировать
внимание на собеседнике. Поддерживать плавное течение разговора относительно легко перестаньте думать об этом, а сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.
Многие считают, что поддерживать разговор трудно, так как они часто ломают голову над
тем, что дальше говорить. У вас миллион тем для разговора, если вы слушаете.
Этому не учат в детстве
Само собой разумеется, уметь слушать - это один из самых главных необходимых навыков.
Интересно то, что из всех языковых навыков, которые нужны нам в жизни, это единственный,
которому никогда не обучают! Помните, сколько раз в детстве вас спрашивали: «Почему ты
не слушаешь?», «Ты хоть когда-нибудь слушаешь?» или просто «Слушай сейчас же!». Но
дело в том, что нас этому никогда не учили.
Для китайцев слушание означает полное внимание к одному человеку, то есть когда в
слушание включается весь наш организм. Человек, которого мы слушаем, становится центром
нашего мира, мы полностью фокусируем на нем наши органы чувств и исключаем остальной
внешний мир из нашего восприятия. А это нелегко.
Тест: умеете ли вы слушать собеседника?
- Как часто вы ловили себя на том, что человек рассказывает вам что-то, а ваши мысли витают
далеко?
- Как часто вы переспрашиваете собеседника, забыв или не услышав, что он сказал?
- Сколько раз вам задавали вопрос, который ставил вас в тупик, потому что вы не слышали,
что было сказано перед этим?
- Сколько раз, когда вам что-то говорили, вы мысленно размышляли, что надо купить / куда
сходить / выключили ли вы свет / что вы будете делать в выходные / что приготовить на ужин
/ как решить проблему на работе?
Если это с вами случалось, то вы не слушали!
Как стать опытным слушателем?
Если вы действительно хотите научиться доверительно разговаривать с кем угодно, сначала
надо стать опытным слушателем. Тогда вас не просто будут ценить как друга, гостя, коллегу,
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru
вам станут доверять, зная, что раз вы слушаете, то вы понимаете, причем гораздо больше, чем
нужно просто для поддержания разговора.
Итак, как вы слушаете и что помогает вам слушать?
1. Избавьтесь от «шума», а именно - других мыслей, которые приходят в голову, когда
собеседник говорит.
2. Концентрируйте внимание полностью на собеседнике и на том, что он говорит.
3. Избегайте искушения начать готовить ответ, прежде чем человек закончит говорить.
4. Слушайте с открытым умом и открытым сердцем.
5. Не торопитесь делать умозаключения и судить.
6. Оказывайте зрительную поддержку говорящему - смотрите в глаза, улыбайтесь, кивайте.
7. Оказывайте вербальную поддержку говорящему - произносите ободряющие слова типа
«Да», «Понимаю», «Ясно».
8. Не перебивайте.
9. Не торопитесь нарушить паузу.
10. Если вы сомневаетесь, что правильно поняли определенную фразу, повторите ее
вопросительно и убедитесь, что говорящий имеет в виду именно это.
11. Если вы хотите запомнить какую-то деталь, повторите ее немедленно.
Повторение как прием
Надо сказать, что повторение само по себе является еще одним приемом поддержания беседы.
Это очень просто, и вот как это действует. Все, что вам надо сделать, - это внимательно
слушать, что говорят, и повторять ключевые слова с вопросительной интонацией. Например:
Чарльз: «Я был на ужасной вечеринке на прошлой неделе».
Вы: «Ужасной?».
Чарльз: «Я правда не понимаю, почему людям нравится ходить в гимнастический зал».
Вы: «Не понимаете?».
Чарльз: «На днях я видел новый фильм про Джеймса Бонда. Великолепный фильм!».
Вы: «Великолепный?».
Чарльз: «В последнее время дела на работе идут не очень хорошо».
Вы: «Не очень?».
Цель всех этих вопросов - побудить собеседника подробнее рассказать о предмете разговора.
К тому же вы продемонстрируете свое внимание и интерес к тому, о чем он говорит.
СОВЕТ. Вы должны всегда использовать слова собеседника. Не интерпретируйте и не
перефразируйте их. Использование собственных выражений собеседника является
абсолютным доказательством того, что вы внимательно слушаете.
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru