Телефонный разговор

Телефонный разговор
Телефонный
разговор-это
самый
эффективный
способ
получить
приглашение на собеседование. Но
вместо с тем у людей появляется
нежелание пользоваться телефоном в
связи с отсутствием навыков телефонных
разговоров, неуверенностью.
Личное обращение, в том числе и по
телефону
дает
значительные
преимущества, позволяя расположить к
себе,
заинтересовать
собеседника,
мгновенно
прореагировать
на
его
отношение к тому или иному моменту
разговора, но и эти преимущества требуют от вас серьезных умений и определенных
качеств: способности принимать молниеносные решения, умения привлечь и
удержать внимание собеседника, быстроты адаптации
Рекомендации телефонного звонка
- Перед звонком, если есть возможность, тщательно проверьте «Как зовут вашего
собеседника?». Недопустимо ошибиться в произношении или ударении.
- Позвонив в первую очередь нужно представиться и четко сообщить по какому
вопросу вы хотите переговорить. Это производит самое благоприятное впечатление.
- Необходимо тщательно подготовиться к телефонному звонку, продумать, что и как
вы собираетесь говорить, попытаться подготовить ответы на наиболее вероятные
вопросы. Неплохо набросать план беседы: о чем и в каком порядке вы бы хотели
переговорить.
- Не забывайте, что разговор – диалог, а не монолог. Не старайтесь проговорить на
одном дыхании заранее разученный текст.
- Ваша цель не только рассказать о себе, но и узнать о предполагаемой работе.
Чередуйте рассказ о себе и интересующими вас вопросами.
- Не забывайте, что предмет разговора чисто деловой. Не затягивайте разговор.
Крайне нежелательно утомить собеседника чрезмерной говорливостью.
- Разговаривая по телефону, помните, что вас не видят и особенно важными для
построения вашего образа становятся правильность и вежливость вашей речи, и
приятность интонаций.
- Телефон обеспечивает лишь ограниченную связь: вы не видите выражение лица
собеседника, его жесты, мимику, поэтому реагируя на его высказывания, старайтесь
быть вежливыми и аккуратными, чтобы не попасть впросак.
- Не спешите когда говорите по телефону. Незнакомую информацию при таком
взаимодействии ваш собеседник усваивает медленнее.
- Готовясь к разговору и ведя разговор, четко представляйте его цель: получить
приглашение на собеседование по поводу работы.
- Заканчивая разговор, четко уясните для себя, чем закончились ваши переговоры,
состоится ли в дальнейшем встреча или требуется еще телефонный разговор. Будьте
при этом вежливы и доброжелательны, но настойчивы.
- Помните, что при любом исходе ваших переговоров вежливое прощание поможет
закрепить приятное впечатление о вас.