СКРИПТЫ методичка к действию

СКРИПТЫ методичка к действию
1. Основные принципы общения с клиентом по телефону
2. СТАНДАРТ встречи и проводов клиента
2.1. Каждый специалист салона обязан соблюдать правила СЕРВИСА
2.2. Чего делать НЕЛЬЗЯ
2.3. О чем говорят с клиентом в салоне
2.4. НЕДОПУСТИМО при встрече клиента
2.5. Основные принципы общения с клиентом по телефону
3.18 ПРАВИЛ для создания клиенто -ориентированного салона
4. ВСТРЕЧА клиента в салоне
5. АЛГОРИТМ работы администратора по телефону
5.1. I часть разговора «ПРЕДСТАВЛЕНИЕ - разговор по телефону»
5.2. I I часть разговора «Выявление потребностей»
5.3.Причины, по которым нужно задавать вопросы
6.Основные приемы активного слушания. СКРИПТЫ
7. Презентация товара
7.1.Обращаемся к выгоде клиента
7.2. Использование принципа НАГЛЯДНОСТИ в своей работе
7.3. Во время ПРЕЗЕНТАЦИИ товара и услуг
8. Основные мотивации покупки
8.1. Пример Скрипта, диалога консультации с продажей
9. Работа с возражениями
9.1. Возражения относительно потребности
9.2. Возражения в отношении продукта
9.3. Возражения относительно цены
9.4. Способы убеждения клиента. Советы
9.5. Возражение в отношении времени
10. Основные причины возражения у клиента
10.1 СКРИПТЫ по работе с «Возражениями»
Недостаток финансовых средств, дорого
10.2.Работа с возражением «дорого»- фрагмент диалога
11. Техника ответа на возражения: 5 шагов сближения
11.1. Пауза: определение способа работы с возражением
11.2.Дать клиенту возможность возразить
11.3. Психологическое присоединение к возражению
11.4.Уточняющие вопросы или конкретный ответ
11.5. Призыв к действию
12. Позитивные сигналы от клиента в процессе завершения сделки
13. Психологические типы клиентов салона красоты
14. Виды звонков
14.1. СКРИПТ «Звонок - Напоминание»
14.1.1. Шаблон регистрации «Звонка - Напоминания»
14.2. СКРИПТ «Звонок - Впечатление»
14.2.1. Шаблон регистрации «Звонка - Впечатления»
14.3. Звонок «Спящему» клиенту
14.3.1. Шаблон регистрации «Спящему» клиенту
14.4. «Звонок - Новинка» или «Акция»
14.4.1. Шаблон «Звонка – Новинки» или «Акции»
14.5. «Звонок–запись «Постоянный клиент» вариант №1
14.6. «Звонок- запись «Постоянный клиент» вариант №2
14.7. Звонок входящий «Новый клиент»
15. Входящий звонок «Диалог с новым клиентом»
16.Диалог косметолога с новым клиентом
17. Алгоритм звонка
18. Примеры, скрипты, диалоги