Правила пребывания и внутреннего распорядка

Правила пребывания и внутреннего распорядка
ЛПУ «Бальнеогрязелечебница» с пансионатом «Альянс»
1. Общие положения
1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации, в том числе на основании Закона от «07» февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав
потребителей»,
«Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»,
утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 и
иными нормативными правовыми актами.
1.2 Лечебно-профилактическое учреждение «Бальнеогрязелечебница» с пансионатом «Альянс»
(Учреждение) предоставляет отдыхающим оздоровительные, медицинские и иные услуги на
основании заключенного договора (договора об оказании санаторно-курортных услуг, об оказании
медицинских услуг или иные договоры, непротиворечащие законодательству Российской
Федерации) на оказание услуг между Учреждением и отдыхающим или юридическим лицом,
представляющем интересы отдыхающего.
1.3 Юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.) при реализации
путевок/курсовок обязаны ознакомить с данными Правилами приема и пребывания клиентов,
направляемых в Учреждение.
2. Порядок бронирования и реализации путевок
2.1 Реализация путевок/курсовок осуществляется по личному обращению и по предварительному
бронированию.
2.2. Бронирование путевки/курсовки в пансионат «Альянс» происходит путем подачи заявки (по
образцу или в произвольной форме с указанием фио, контактного телефона, факса или электронного
адреса) от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, факсимильной
и электронной связи, путем личного обращения, а также через систему онлайн заказа на
официальном сайте www.alyans-spa.ru.
2.3. Об отказе от забронированных мест и номеров юридические и физические лица обязаны
письменно сообщить Учреждению в сроки, оговоренные в договорах и соглашениях, а также путем
переписки.
2.4. Путевка/курсовка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана
другому лицу или разделена между несколькими лицами.
2.5 Путевка/курсовка с исправленными данными должна быть заверена печатью организации
(агента), продавшей путевку/курсовку.
2.6. В случае прибытия с опозданием, возврат денежных средств за часы опоздания в день заезда не
производится.
При опоздании на одни сутки и отсутствии извещения об этом, возврат денежных средств не
производится. Прибытие с опозданием не дает права на продление пребывания в Учреждении.
В случае опоздания более, чем на одни сутки, и отсутствии извещения об этом ,удерживается
стоимость за одни сутки при дальнейшем использование путевки/курсовки. Дату переноса заезда
необходимо согласовать с Учреждением.
2.7. Увеличение срока пребывания в Учреждении допускается при наличии свободных мест, по
согласованию с администрацией Учреждении, оплата производится согласно действующим
прейскурантам.
2.8 В случае досрочного прекращения оказания услуг по инициативе отдыхающего, при отсутствии
вины Учреждения, отдыхающий оплачивает Учреждению фактически понесенные расходы,
связанные с исполнением обязательств по оказанию услуг (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1
«О защите прав потребителей») на основании личного заявления.
2.9 В случае, если покупателем путевки/курсовки(услуг) выступало юридическое лицо (предприятие,
туристическая компания и т.д.), все финансовые вопросы решаются между Учреждением и данным
юридическим лицом в соответствии с условиями заключенного договора.
2.10 Все претензии и заявления принимаются в письменном виде с приложением необходимых
подтверждающих документов и рассматриваются администрацией Учреждения в течение 10 дней,
начиная со дня поступления.
3. Прием и размещение отдыхающих
3.1 В Учреждении ведется контрольно-пропускной режим. При входе отдыхающие обязаны
предъявлять дежурному охраннику курортную книжку, по прибытии — паспорт.
3.2 Оформление заезда и выезда отдыхающего осуществляется круглосуточно.
При предоставлении услуг в Учреждении действует единый расчетный час —08.00 часов текущих
суток по местному времени.
Прием и размещение отдыхающих происходит по предварительной брони или приобретенной
путевке/курсовке. Отдыхающие, прибывшие на лечение без бронирования, в случае приобретения
путевки/курсовки на месте, заселяются в свободные номера.
3.3. Прием и размещение производится в регистратуре пансионата, при наличии соответствующих
документов:
а) паспорт, санаторно-курортная карта, (давностью не более двух месяцев) полис медицинского
страхования, доверенность от организации (в отношении юридических лиц), ваучер или обменная
путевка (от туроператоров);
б) для детей – свидетельство о рождении, полис обязательного медицинского страхования,
санаторно-курортная карта, справка об эпидокружении, справка о прививках.
Пансионат принимает на лечение детей с 4-х лет. Несовершеннолетие дети должны поступать в
сопровождении взрослых. При поступлении без родителей, но с иными представителями,
необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность от родителей.
3.4 Для оформления, отдыхающему необходимо ознакомиться и соблюдать «Правила пребывания и
внутреннего
распорядка», заполнить бланк регистрации (форма 5) и заключить договор на
оказание санаторно-курортных услуг.
3.5 Регистрация иностранных граждан регламентируется Законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О
миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». Прием
иностранных граждан осуществляется при наличии следующих документов: паспорт, действующая
на территории РФ виза, миграционная карта. Для граждан государств СНГ, заграничный паспорт и
виза не требуются, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации о
миграционном учете. Если документы отсутствуют или нарушены сроки, иностранные граждане
обязаны самостоятельно пройти регистрацию в УФМС. Учреждение вправе отказать в размещении
отдыхающим при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на
территории РФ.
3.6 Отдыхающие, прибывшие после 19-30, должны предъявить портье паспорт, на детей до 14 летсвидетельство о рождении, после чего дежурная медицинская сестра пансионата, на основании
заявления о приобретении путевки/курсовки (согласно образцу) или имеющейся путевки/курсовки
осуществляет прием и расселение. С 08-00 до 09-00 утра следующего дня, отдыхающему
необходимо зарегистрироваться и произвести оплату в регистратуре пансионата.
3.7 Досрочное размещение возможно при наличии свободных мест и оплачивается согласно
Приказа.
4. Порядок лечения
4.1 Первичный врачебный прием отдыхающего проводится после оформления, оплаты, получения
курортной книжки и заселения в номер. Время приема следует согласовать с медицинской
сестрой пансионата. Даты последующих посещений определяет лечащий врач.
4.2 Общий режим отпуска медицинских процедур в Учреждении с 9:00 до 15:00 часов, выходной
день-воскресенье. На прием к врачам и лечебные процедуры следует приходить без опоздания.
5. Порядок проживания
5.1 Все отдыхающие обязаны выполнять следующий порядок проживания:
а) При заселении в номер, произвести визуальный осмотр мебели, мягкого инвентаря и др. устройств
на наличие каких - либо повреждений. В случае обнаружения повреждений инвентаря, либо поломки
сантехнических устройств, электроосвещения и бытовой техники необходимо обратиться к
горничной по этажу или дежурной медсестре.
б) Следует соблюдать чистоту и порядок в номерах, холлах и на территории Учреждения. Бережно
относиться к оборудованию, инвентарю и другим предметам. При порче, уничтожении, утере
имущества Учреждения, отдыхающий возмещает ущерб, причиненный им лично и/или детьми,
которых он сопровождает, в полном объеме;
в) Соблюдать Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми
приборами;
г) При выходе за пределы Учреждения, ключ от номера сдается дежурному охраннику в вестибюле.
д) ТИХИЙ ЧАС с 15:00 до 16:00. Вечерний отход ко сну в 23:00. Соблюдение тишины в Пансионате
и на его территории в это время обязательно для всех.
е) При уходе или выезде из Пансионата, сроком на одни сутки и более, необходимо письменно
уведомить об этом регистратора Пансионата или дежурную медсестру.
ж) При необходимости оказания медицинской помощи после 16:00 часов, обращаться на пост
дежурной медсестры на третьем этаже.
д) За 3 дня до отъезда отдыхающему необходимо получить документы и сообщить время убытия в
регистратуре Пансионата.
5.2 В последний день пребывания, отдыхающий обязан сдать номер и ключ горничной; после 16:00
часов - дежурной медсестре.
5.3 Отдыхающие, прибывшие с детьми, несут полную ответственность за их действия и
безопасность. Передвижение по Учреждению и отпуск медицинских процедур детям разрешается
только в сопровождении взрослого. Детям не разрешается находиться в холлах, коридорах
Пансионата во время тихого часа (с 15:00 до 16:00) и после 22:00 часов.
5.4 Учреждение не несет ответственность за оставленные в номере денежные средства, иные
валютные ценности, ценные бумаги, и другие ценные вещи (ст.925 ГК РФ).
ОТДЫХАЮЩИМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ:
- Размещение с животными
-Самовольное переселение из одного номера в другой
-Оставлять в номере гостей после 23-00 часов
-В здании и на территории ЛПУ «Железноводская бальнеогрязелечебница»
с пансионатом «Альянс» КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ курение,
употребление спиртных напитков, азартные игры
-Вмешиваться в производственную деятельность Учреждения
-Хранить в номерах скоропортящиеся продукты
-Выносить из номера имущество Пансионата
-Нарушать общественный порядок
В случае несоблюдения Правил пребывания и внутреннего распорядка, Учреждение вынуждено
будет расторгнуть договор об оказании услуг в одностороннем порядке.
Точное соблюдение внутреннего распорядка и назначений врача –
залог успешного лечения и отдыха!