Роспотребнадзор информирует 22.07.2014

Рекомендации
при заключении кредитных договоров и добровольном присоединении
Заемщиками к программе страхования жизни, здоровья и трудоспособности
При заключении кредитных договоров и добровольном присоединении Заемщиками к
программе страхования жизни, здоровья и трудоспособности, граждане не всегда обращают
внимание на условия Программ страхования, и суммы страховых взносов направляемых
Банками Страховщику.
Так при рассмотрении одной из жалоб специалистами Управления Роспотребнадзора
было установлено следующее: в оплату услуги за присоединение к Программе страхования,
включается компенсация расходов Банка на оплату страховых взносов Страховщику, плата за
присоединение к Программе страхования, которая включает в себя услугу по
консультированию по условиям Программы страхования, сбор и передачу страховой
организации информации о Заемщике и иное. При этом сумма страховых взносов
перечисленных Банком Страховщику значительно ниже платы за услугу Банка по
присоединению к Программе страховании
Таким образом, при досрочном расторжении договора страхования, в случае если в
договоре о страховании было оговорено условие о возврате страховой премии
пропорционально не истекшему периоду страхования, сумма неиспользованной части
страховой премии соответственно будет значительно ниже, так как исчисляется только из
размера перечисленного Банком Страховщику страхового взноса, а не из полной суммы за
присоединение к Программе страхования.
Следовательно, Заемщикам при присоединении к Программе страхования необходимо
внимательно изучать подписываемые документы и в случае необходимости уточнять размер
перечисляемого Банком Страховщику страхового взноса.
Главный специалист – эксперт
территориального отдела
Управления Роспотребнадзора
по Новосибирской области
в Коченевском районе
Лапшина Л.И.
Информация,
которую должна предоставить финансово-кредитная организация
При предоставлении потребительских кредитов, кредитная организация должна доводить
до потребителя достоверную и полную информацию о самой организации, об условиях
кредитования, использования и возврата денежных средств.
В случае использования специальной банковской терминологии кредитная организация дает
соответствующие разъяснения для того, чтобы информация была понятна лицам, не
обладающим специальными познаниями в данной области и доступна без применения средств
информационно-коммуникационных технологий.
В информации указывается:
- наименование кредитной организации, регистрационный номер, место нахождения,
контактный телефон и WEB-сайт кредитной организации;
- минимальный (максимальный) срок потребительского кредита;
- минимальная (максимальная) сумма потребительского кредита (лимит кредитования), а также
валюта потребительского кредита;
- расходы потребителя по получаемому кредиту, состоящие из годовых процентов и при
наличии дополнительных расходов по потребительскому кредиту, включающих в себя все виды
платежей кредитной организации и третьим лицам (страховым организациям, оценщикам и
почтовым службам), связанные с предоставлением, использованием и возвратом
потребительского кредита;
- информация по расчету суммы процентов по кредиту и дополнительных расходов
потребителя за пользование кредитом и иных расходов по нему: порядок и периодичность
начисления процентов (иллюстрируется примерами расчета);
- график платежей по потребительскому кредиту, в котором указываются числовые значения
платежей, направленных непосредственно на погашение потребительского кредита, процентов
по потребительскому кредиту, а также при наличии дополнительных расходов по
потребительскому кредиту;
- примерный перечень документов, необходимых для оценки кредитоспособности потребителя;
- примерный перечень возможных видов обеспечения по кредиту (при наличии);
- порядок и сроки рассмотрения заявления потребителя о предоставлении потребительского
кредита;
- условия досрочного погашения кредита;
- размер неустойки (штрафа, пени), в том числе за просрочку платежа по потребительскому
кредиту, и порядок расчета суммы неустойки (штрафа, пени);
- другие условия, выполнение которых является обязательным для предоставления
потребительского кредита, в том числе о необходимости заключения договоров с третьими
лицами;
- имеющиеся ограничения для получения потребительского кредита;
- информация о возможном увеличении расходов по потребительскому кредиту (увеличение
размеров процентной ставки, дополнительных расходов, неустойки (штрафа, пени);
- информация о способах погашения задолженности по потребительскому кредиту.
Главный специалист – эксперт
территориального отдела
Управления Роспотребнадзора
по Новосибирской области
в Коченевском районе
Лапшина Л.И.
Претензии в сфере ЖКХ
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее- Управление) приняло
участие в «прямой линии», традиционно проводимой мэрией г. Новосибирска, которая
состоялась 21.11.2013г по теме, посвященной вопросам защиты прав потребителей в сфере
жилищно-коммунальных услуг. В ходе «прямой линии» поступило более 40 обращений, в
большинстве своем содержащие претензии к управляющим организациям по самым
различным вопросам. Это и
непринятие мер по устранению последствий затоплений в
подвальных помещениях, причин течи кровли; не обеспечение необходимых параметров
температуры и горячего водоснабжения в жилых помещениях; необоснованное выставление
счетов по оплате расходов, связанных с использованием коммунальных ресурсов (воды,
электрической энергии) на общедомовые нужды; неудовлетворительное состояние подъездов и
придомовой территории. Также людей волнуют вопросы обустройства детских площадок,
осуществления капитального ремонта дома за счет частичного финансирования бюджетных
средств, установления ответственности за разрушенные газоны и отмостку жилого дома и
многие другие. На все вопросы даны разъяснения о правах потребителей и механизме их
реализации, в том числе о полномочиях Роспотребнадзора в области судебной защиты прав
потребителей.
В качестве информации Управление доводит до сведения заинтересованных граждан, что
согласно п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных
Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 «Правила
содержания общего имущества а многоквартирном доме и правил изменения размера платы за
содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по
управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную
продолжительность» (далее Правила), исполнители жилищно-коммунальных услуг (в том
числе управляющие организации) обязаны содержать общее имущество жилого дома, в
соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации
в
состоянии, обеспечивающем, в том числе : соблюдение характеристик надежности и
безопасности многоквартирного дома; безопасности для жизни и здоровья граждан,
сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального
и иного имущества; постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и
другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления
коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в
многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг
гражданам.
Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения указанных
требований установлен постановлением Правительства РФ от 03.04.2013г № 290. Согласно ст.
44 Жилищного кодекса РФ (далее - ЖК РФ), п.п. 17, 31 Правил, перечень услуг и работ,
условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования, утверждается с учетом
предложений управляющей организации собственниками помещений на общем собрании, в
порядке, установленном ст. ст. 45-47 ЖК РФ. Согласованный сторонами перечень услуг и
работ является неотъемлемой частью договора по управлению многоквартирным домом.
Обращения граждан на неисполнение работ предусмотренных договором, обязательных
требований, установленных жилищным законодательством, в том числе Правилами, является
предметом проверок, проведенных Государственной жилищной инспекцией Новосибирской
области (в рамках Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических
лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля
(надзора) и муниципального контроля»), результаты которых
могут рассматриваться
Управлением как возможное основание для реализации полномочий в области судебной
защиты прав потребителей.
Специалист – эксперт
территориального отдела
Управления Роспотребнадзора
по Новосибирской области
в Коченевском районе
Калабухова Н.В.