(анализ и статистика) на действия (бездействие)

Отчет о результатах рассмотрения Национальным Банком Республики Казахстан
и его территориальными филиалами обращений физических и юридических лиц
по вопросам предоставления финансовых услуг
организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций
В ноябре 2015 года в Центральный аппарат Национального Банка Республики
Казахстан (далее - ЦА НБРК) по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг и
услуг микрофинансовых организаций поступило 869 обращений физических и юридических
лиц, в территориальные филиалы НБРК (далее – ТФ НБРК) - 583 обращения.
За ноябрь 2015 года НБРК по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг и
услуг микрофинансовых организаций рассмотрено 1 101 обращение, в т.ч. ЦА НБРК
568 обращений, в т.ч. перенаправлено по принадлежности 202 обращения, ТФ НБРК
533 обращения, в т.ч. перенаправлено по принадлежности 6 обращений.
Значительная доля обращений приходится на банковский сектор 68,97%, в т.ч.:
67,42% обращений относительно действий банков второго уровня,
1,55% обращений относительно действий организаций, осуществляющих отдельные
виды банковских операций.
Актуальными вопросами обращений в банковском секторе является рефинансирование
задолженности по Программе рефинансирования ипотечных жилищных/ипотечных займов,
утвержденной постановлением Правления НБРК от 24.04.2015г. №69, (далее – Программа),
предоставление разъяснений по порядку выплаты компенсации по депозитам физических лиц,
открытым в банках второго уровня и АО «Казпочта» в национальной валюте (тенге), в связи с
переходом к режиму свободно плавающего обменного курса, изменение иностранной валюты
займа на национальную валюту.
3,21% обращений относительно действий страховых (перестраховочных) организаций.
По страховому сектору большая часть обращений приходится на обязательные виды
страхования, значительная доля которых связана с неосуществлением страховой выплаты,
осуществлением страховой выплаты не в полном объеме и отказом в возврате пенсионных
накоплений по договору аннуитета.
0,24% обращений относительно действий субъектов рынка ценных бумаг по вопросу
невыплаты дивидендов по ценным бумагам и получения информации о деятельности
акционерных обществ.
0,59% обращений на действия АО «Единый накопительный пенсионный фонд» по
вопросу перевода пенсионных накоплений не в полном объеме.
0,24% обращений относительно действий микрофинансовых организаций по вопросу
проверки правильности расчета размера ежемесячного платежа, задолженности, пени,
вознаграждения, комиссий и соответствия условий договора требованиям законодательства
Республики Казахстан.
2,02% обращений о разъяснении норм законодательства Республики Казахстан
и иным вопросам, входящим в компетенцию НБРК, деятельности микрокредитных
организаций.
24,73% обращений перенаправлены по принадлежности в другие государственные
органы, юридические лица, ТФ НБРК.
В ноябре 2015 года по результатам рассмотрения обращений НБРК и его
территориальными филиалами за нарушения требований законодательства Республики
Казахстан и/или условий договоров применено 4 ограниченные меры воздействия, в т.ч.
к банкам второго уровня – 3, страховой (перестраховочной) организации – 1.
Работа, проведенная по защите прав потребителей финансовых услуг.
В ноябре 2015 года по искам потребителей финансовых услуг к финансовым
организациям и финансовых организаций к потребителям финансовых услуг сотрудниками
Департамента по защите прав потребителей финансовых услуг (далее – ДЗППФУ) принято
участие в 6 судебных заседаниях.
1
В течение ноября 2015 года осуществлен личный прием руководством ДЗППФУ 103
граждан по вопросам оказания финансовых услуг финансовыми организациями, а также
предоставлены консультации 141 гражданину, обратившемуся в Общественную приемную
НБРК.
По займам заемщиков для решения вопросов погашения задолженности по займам, в том
числе рефинансирования займов в рамках Программы, в индивидуальном порядке организовано
и принято участие в 115 встречах заемщиков с представителями банков второго уровня,
ипотечных организаций.
По вопросам частных судебных исполнителей 24 ноября 2015 года проведено заседание
с представителями банков второго уровня, Министерства юстиции Республики Казахстан и
Прокуратуры Республики Казахстан.
30 ноября 2015 года в г.Астана по вопросам реализации Программы принято участие в
круглом столе, организованном партией «Ак жол».
НБРК напоминает, что физические и юридические лица в случае нарушения их прав как
потребителей финансовых услуг могут обратиться с соответствующим обращением:
1) к банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий,
возникающих из договора ипотечного займа, между банком, организацией, осуществляющей
отдельные виды банковских операций, и заемщиком - физическим лицом с целью достижения
согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка,
организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций.
Реквизиты банковского омбудсмана:
050000, г. Алматы, ул. Фурманова, 175, оф.302
тел.: 7(727) 2500 344, 2500 322, 7 (707) 407 01 17,
тел./факс: 7(727) 2500 344
E-mail: [email protected]
Сайт: www.bank-ombudsman.kz
2) в филиалы НБРК по адресам, указанным на сайте НБРК www.nationalbank.kz
3) в НБРК
050000, г. Алматы, ул. Айтеке би, 67
тел. 7 (727) 2619 213
Е-mail: [email protected]
2