(анализ и статистика) на действия (бездействие)

Отчет о результатах рассмотрения Национальным Банком Республики Казахстан
и его территориальными филиалами обращений физических и юридических лиц
по вопросам предоставления финансовых услуг
организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций
В декабре 2015 года в Центральный аппарат Национального Банка Республики
Казахстан (далее - ЦА НБРК) по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг и
услуг микрофинансовых организаций поступило 619 обращений физических и юридических
лиц, в территориальные филиалы НБРК (далее – ТФ НБРК) - 670 обращений.
За декабрь 2015 года НБРК по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
и услуг микрофинансовых организаций рассмотрено 1 374 обращения, в т.ч. ЦА НБРК
660 обращений, из них перенаправлено по принадлежности 243 обращения, ТФ НБРК
714 обращений, из них перенаправлено по принадлежности 24 обращения.
Значительная доля рассмотренных обращений приходится на банковский сектор 70,87%, в т.ч.:
68,21% обращений относительно действий банков второго уровня (далее – БВУ),
2,66% обращений относительно действий организаций, осуществляющих отдельные
виды банковских операций.
Актуальными вопросами обращений в банковском секторе является рефинансирование
задолженности по Программе рефинансирования ипотечных жилищных займов/ипотечных
займов, утвержденной постановлением Правления НБРК от 24.04.2015г. №69, (далее –
Программа), изменение иностранной валюты займа на национальную валюту, обращение
взыскания в бесспорном (безакцептном) порядке на деньги, находящиеся на счетах в других
банках, проверка правильности расчета (размера ежемесячного платежа, задолженности, пени,
вознаграждения, комиссий).
3,74% обращений относительно действий страховых (перестраховочных) организаций.
По страховому сектору большая часть обращений приходится на обязательные виды
страхования, значительная доля которых связана с неосуществлением страховой выплаты,
нарушение порядка заключения, исполнения и прекращения договора.
0,1% обращений относительно действий субъектов рынка ценных бумаг по вопросу
определения размера дивидендов по привилегированным акциям АО, разъяснение отдельных
норм Закона Республики Казахстан «Об акционерных обществах», Закона Республики
Казахстан «О рынке ценных бумаг».
0,1% обращений на действия АО «Единый накопительный пенсионный фонд»
по вопросу отказа в выплате пенсионных накоплений.
Обращения относительно действий микрофинансовых организаций не рассматривались.
3,15% обращений о разъяснении норм законодательства Республики Казахстан
и иным вопросам, входящим в компетенцию НБРК.
22,04% обращений перенаправлены по принадлежности в другие государственные
органы, юридические лица, ТФ НБРК.
В декабре 2015 года по результатам рассмотрения обращений НБРК и его
территориальными филиалами за нарушения требований законодательства Республики
Казахстан и/или условий договоров применено 5 ограниченных мер воздействия, в т.ч.
к БВУ – 3, страховой (перестраховочной) организации – 1, микрофинансовой организации – 1.
Работа, проведенная по защите прав потребителей финансовых услуг.
В декабре 2015 года по искам потребителей финансовых услуг к финансовым
организациям и финансовых организаций к потребителям финансовых услуг сотрудниками
Департамента по защите прав потребителей финансовых услуг (далее – ДЗППФУ) принято
участие в 2 судебных заседаниях.
В течение декабря 2015 года осуществлен личный прием руководством ДЗППФУ
58 граждан по вопросам оказания финансовых услуг финансовыми организациями, а также
предоставлены консультации 71 гражданину, обратившемуся в Общественную приемную
НБРК.
1
По займам заемщиков для решения вопросов погашения задолженности по займам,
в том числе рефинансирования займов в рамках Программы, в индивидуальном порядке
организовано и принято участие в 80 встречах заемщиков с представителями БВУ, ипотечных
организаций.
04 декабря 2015 года проведено заседание с представителями Общественных
объединений, БВУ, АО «Фонд проблемных кредитов» по вопросам механизма
рефинансирования ипотечных жилищных займов/ипотечных займов, по которым залоговое
имущество по займам принято на баланс БВУ, ипотечных организаций.
09 декабря 2015 года в Алматинском городском филиале партии «Нұр Отан» проведена
встреча с гражданами в т.ч. по вопросам, входящим в компетенцию НБРК.
15 декабря 2015 года принято участие в круглом столе, проведенном Прокуратурой
г.Алматы по вопросам членов Общественного объединения «Оставим народу жилье».
НБРК напоминает, что физические и юридические лица в случае нарушения их прав как
потребителей финансовых услуг могут обратиться с соответствующим обращением:
1) к банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий,
возникающих из договора ипотечного займа, между банком, организацией, осуществляющей
отдельные виды банковских операций, и заемщиком - физическим лицом с целью достижения
согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка,
организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций.
Реквизиты банковского омбудсмана:
050000, г. Алматы, ул. Фурманова, 175, оф.302
тел.: 7(727) 2500 344, 2500 322, 7 (707) 407 01 17,
тел./факс: 7(727) 2500 344
E-mail: [email protected]
Сайт: www.bank-ombudsman.kz
2) в филиалы НБРК по адресам, указанным на сайте НБРК www.nationalbank.kz
3) в НБРК
050000, г. Алматы, ул. Айтеке би, 67
тел. 7 (727) 2619 213
Е-mail: [email protected]
2