Отчет о результатах рассмотрения Национальным Банком Республики Казахстан и его территориальными филиалами обращений физических и юридических лиц по вопросам предоставления финансовых услуг организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций В октябре 2015 года в Центральный аппарат Национального Банка Республики Казахстан (далее - ЦА НБРК) по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг поступило 525 обращений физических и юридических лиц, в территориальные филиалы НБРК (далее – ТФ НБРК) - 577 обращений. За октябрь 2015 года НБРК по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг рассмотрено 1086 обращений, в т.ч. ЦА НБРК 480 обращений, за исключением перенаправленных, ТФ НБРК – 606 обращений, из них: 87,12% обращений относительно действий банков второго уровня. 2,05% обращений относительно действий организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций. Актуальными вопросами обращений в банковском секторе является рефинансирование задолженности по Программе рефинансирования ипотечных жилищных/ипотечных займов, утвержденной постановлением Правления НБРК от 24.04.2015г. №69, предоставление разъяснений по порядку выплаты компенсации по депозитам физических лиц, открытым в банках второго уровня и АО «Казпочта» в национальной валюте (тенге), в связи с переходом к режиму свободно плавающего обменного курса, а также перевод денежных средств, осуществленный в иностранной валюте по тенговым счетам. 3,29% обращений относительно действий страховых (перестраховочных) организаций. По страховому сектору большая часть обращений приходится на обязательные виды страхования, значительная доля которых связана с неосуществлением страховой выплаты, осуществлением страховой выплаты не в полном объеме. 0,14% обращений относительно действий субъектов рынка ценных бумаг по вопросу невыплаты дивидендов по ценным бумагам. В отчетном периоде обращения на действия АО «Единый накопительный пенсионный фонд» не поступали. 0,14% обращений относительно действий микрофинансовых организаций по вопросу исполнения обязательств по договору о предоставлении кредита. 3,84% обращений о разъяснении норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию НБРК, а также по нефинансовому сектору. 3,42% обращений перенаправлены по принадлежности в другие государственные органы, юридические лица, Комиссию по рассмотрению жалоб заемщиков касательно полученных отказов в рефинансировании ипотечного жилищного займа/ипотечного займа и др. В октябре 2015 года по результатам рассмотрения обращений НБРК и его территориальными филиалами за нарушения требований законодательства Республики Казахстан и/или условий договоров применено 3 ограниченные меры воздействия, в т.ч. к банкам второго уровня – 2, страховой (перестраховочной) организации – 1. Работа, проведенная по защите прав потребителей финансовых услуг. В октябре 2015 года по искам потребителей финансовых услуг к финансовым организациям и финансовых организаций к потребителям финансовых услуг сотрудниками Департамента по защите прав потребителей финансовых услуг (далее – ДЗППФУ) принято участие в 4 судебных заседаниях. В течение октября 2015 года осуществлен личный прием 62 граждан по вопросам оказания финансовых услуг финансовыми организациями руководством ДЗППФУ, а также предоставлены консультации 97 гражданам, обратившимся в Общественную приемную НБРК. По займам заемщиков для решения вопросов погашения задолженности по займам, в том числе рефинансирования займов в рамках Программы, в индивидуальном порядке организовано и принято участие в 95 встречах заемщиков с представителями банков второго уровня, ипотечных организаций. 1 Для оказания консультативной, методической и разъяснительной помощи по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг осуществлены выезды сотрудников ЦА НБРК в ТФ НБРК. В частности с 26 по 31 октября 2015г. в Южно-Казахстанском территориальном филиале НБРК г.Шымкент организовано и проведено 113 встреч заемщиков с представителями банков с участием представителей НБРК, Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков касательно полученных отказов в рефинансировании ипотечного жилищного займа/ипотечного займа Южно-Казахстанской области, Общественных объединений. НБРК напоминает, что физические и юридические лица в случае нарушения их прав как потребителей финансовых услуг могут обратиться с соответствующим обращением: 1) к банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, и заемщиком - физическим лицом с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций. Реквизиты банковского омбудсмана: 050000, г. Алматы, ул. Фурманова, 175, оф.302 тел.: 7(727) 2500 344, 2500 322, 7 (707) 407 01 17, тел./факс: 7(727) 2500 344 E-mail: [email protected] Сайт: www.bank-ombudsman.kz 2) в филиалы НБРК по адресам, указанным на сайте НБРК www.nationalbank.kz 3) в НБРК 050000, г. Алматы, ул. Айтеке би, 67 тел. 7 (727) 2619 213 Е-mail: [email protected] 2