Импульс - Управление культуры Администрации города

Информация
по проведению независимой оценки качества работы
МБУК Досуговый центр «Импульс»
Результатом проведения независимой оценки качества работы МБУК Досуговый
центр «Импульс» являются:
- порядок проведения независимой оценки качества работы Досугового центра;
- общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы
учреждения;
- подготовка предложений по повышению качества работы учреждения и
представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных организаций.
Для проведения независимой оценки качества работы МБУК Досуговый центр
«Импульс» Общественным советом были определены соответствующие показатели,
которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три
группы:
I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями;
II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых
учреждениями;
III группа - показатели, характеризующие качество обслуживания и квалификацию
персонала учреждений. Показатели оценки работы культурно-досуговых учреждений:
I группа
II группа
III группа
Доступность
Комфортность
Качество обслуживания
Режим работы, удобный для Наличие современного
посетителей в праздничные оборудования мебели,
и выходные дни
техники
Имидж учреждения у
населения
Наличие документов, в
соответствии с которыми
функционирует учреждение
Внешний вид здания
Наличие книги отзывов и
предложений
Информирование населения
о своей деятельности всеми
возможными формами и
методами
Получение своевременной и
полной информации об
услугах и порядке их
оказания
Укомплектованность
учреждений
специалистами и их
квалификация
Регулярные отчеты перед
населением
Санитарное состояние
помещений (состояние
туалетных комнат, питьевая
вода, наличие гардероба)
Использование
инновационных форм в
работе
Доступность цены по
прилагаемым услугам
Художественное
оформление помещений
Соблюдение
профессиональной этики
Наличие интернета
Наличие форм работы для
разных категорий
посетителей
Наличие необходимой
информации на сайте
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений
определена следующая: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1
балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов).
Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений
показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный
итоговый балл 20.
На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место
в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы
учреждений. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше
общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
В ходе проведения независимой оценки качества работы Досугового центра
«Импульс» были получены следующие результаты:
21 ноября 2014 года состоялось обсуждение результатов работы МБУК «Досуговый
центр «Импульс» членами Общественного совета при Управлении культуры
Администрации города Челябинска по проведению независимой оценки качества работы
муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, в составе: Кузякина
Ирина Рэмовна, Ткаченко Станислав Олегович, Загребин Сергей Сергеевич, Зайцева
Галина Семеновна, Андреева Ирина Александровна
Независимая оценка качества работы
МБУК «Досуговый центр «Импульс»
бал
п/н
П
р
и
м
е
ч
а
н
и
е
Показатели оценки работы библиотек
ДОСТУП
НОСТЬ
1
Режим работы, удобный для посетителей в
праздничные и выходные дни
1
2
Наличие документов, в соответствии с
которыми функционирует учреждение
1
3
Информирование населения о своей
деятельности всеми возможными формами и
методами
1
4
Регулярные отчеты перед населением
1
5
Досуговые мероприятия для населения
1
6
Доступность цены по прилагаемым услугам
1
7
Наличие необходимой информации на сайте
1
КОМФО
РТНОСТ
Ь
8
Наличие современного оборудования
мебели, техники
0
9
Внешний вид здания
0
10
Получение своевременной и полной
информации об услугах и порядке их
оказания
1
11
Санитарное состояние помещений
(состояние туалетных комнат, питьевая вода,
наличие гардероба)
1
12
Художественное оформление помещений
1
13
Наличие интернета
1
КАЧЕСТ
ВО
ОБСЛУ
ЖИВАН
ИЯ
14
Имидж учреждения у населения
1
15
Наличие книги отзывов и предложений
1
16
Укомплектованность учреждений
специалистами и их квалификация
1
17
Использование инновационных форм в
работе
1
18
Соблюдение профессиональной этики
1
19
Наличие форм работы для разных категорий
посетителей
1
Максимальный балл
Предлож
ения для
подготов
ки
методиче
ских
рекомен
даций по
проведен
ию
независи
мой
оценки
качества
работы
муницип
ального
бюджетн
18
ого
учрежде
ния
культур
ы
Досугов
ый
центр
«Импуль
с»:
На
основе
первого
опыта,
полученн
ого
в
ходе
реализац
ии
проекта,
Обществ
енный
совет
рекоменд
ует:
для
организа
ции
работы
по
проведен
ию
независи
мой
оценки
качества
работы
МБУК
Досуговы
й центр
Импульс
»
привлека
ть
к
участию
в работе
рабочей
группы
представ
ителей
учрежден
ий
культурн
одосугово
го типа с
целью
взаимопр
оверок;
- с целью
получени
я более
объектив
ных
результат
ов
проверки
системы
независи
мой
оценки
качества
работы
учрежден
ий
культурн
одосугово
го типа
предусмо
треть
ежекварт
альное
проведен
ие
социолог
ического
опроса
населени
я
удовлетв
оренност
и
услугами
;
- в связи
с
различия
ми
в
обеспече
нии
ресурсам
и
следует ф
ормирова
ть
нескольк
о этапов
рейтинго
в
(долгосро
чный и
краткоср
очный
периоды)
,
в
краткоср
очном
периоде
не
рассматр
ивать
показател
и
материал
ьнотехничес
кой базы.
Члены
Обществ
енного
совета:
Кузякина
Ирина
Рэмовна
________
________
________
________
_
Ткаченко
Станисл
ав
Олегови
ч,______
_______
_______
____
Загребин
Сергей
Сергеев
ич
_______
_______
_______
______
Зайцева
Галина
Сменовн
а_______
________
________
________
___
Андреев
а Ирина
Алексан
дровна_
_______
_______
_______
__