Информация по проведению независимой оценки качества

Информация
по проведению независимой оценки качества работы
МАУ «Кино-театральное объединение «Кировец»
Результатом проведения независимой оценки качества работы МАУ «Кинотеатральное объединение «Кировец» является:
- порядок проведения независимой оценки качества работы Досугового центра;
- общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы
учреждения;
- подготовка предложений по повышению качества работы учреждения и
представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных организаций
Для проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений
кино-театральной направленности Общественным советом были определены
соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности
организаций и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых
муниципальными ; учреждений кино-театральной направленности
II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых
муниципальных ; учреждений кино-театральной направленности
III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию
персонала муниципальных учреждений кино-театральной напрвленности
Показатели оценки работы муниципальных учреждений кино-театральной
направленности:
I группа
II группа
III группа
Доступность
Комфортность
Качество обслуживания
Режим работы, удобный для
посетителей в праздничные и
выходные дни
Наличие современного
оборудования мебели,
техники
Имидж организации у
населения
Наличие документов, в
соответствии с которыми
функционирует организация
Внешний вид здания
Наличие книги отзывов и
предложений
Информирование населения о
своей деятельности всеми
возможными формами и
методами
Получение
Укомплектованность
своевременной и полной
специалистами и их
информации об услугах и
квалификация
порядке их оказания
Регулярные отчеты перед
населением
Санитарное состояние
помещений (состояние
туалетных комнат,
питьевая вода, наличие
гардероба)
Использование
инновационных форм в
работе
Доступность цены по
прилагаемым услугам
Художественное
оформление помещений
Соблюдение
профессиональной этики
Наличие необходимой
информации на
сайтеwww.bus.gov.ru или
собственном сайте
Наличие интернета
Наличие форм работы
для категорий
посетителей
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы муниципальных
учреждений кино-театральной направленности определена следующая: за наличие
каждого показателя организации присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб
по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для
муниципальных кино-театральной направленности рассчитывается как сумма всех
значений показателей независимой оценки качества работы учреждения. Максимальный
итоговый балл 20.
В ходе проведения независимой оценки качества работы муниципальных
учреждений кино-театральной направленности были получены следующие
результаты:
02 декабря 2014 года состоялось обсуждение результатов деятельности МАУ
«Кино-театральное объединение «Кировец»
членами Общественного совета при
управлении культуры по проведению независимой оценки качества работы
муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в составе: в составе:
Кузякина Ирина Рэмовна,
Ткаченко Станислав Олегович,
Загребин Сергей
Сергеевич, Зайцева Галина Семеновна, Андреева Ирина Александровна
II. Независимая оценка качества работы муниципального учреждения
МАУ «Кино-театральное объединение «Кировец»:
п/н
Показатели оценки работы библиотек
ДОСТУПНОСТЬ
1
Режим работы, удобный для посетителей в
праздничные и выходные дни
2
Наличие документов, в соответствии с
которыми функционирует учреждение
3
Информирование населения о своей
деятельности всеми возможными формами и
методами
4
Регулярные отчеты перед населением
5
Досуговые мероприятия для населения
6
Доступность цены по прилагаемым услугам
7
Наличие необходимой информации на сайте
www.bus.gov.ru или собственном сайте
КОМФОРТНОСТЬ
8
Наличие современного оборудования мебели,
техники
9
Внешний вид здания
10
Получение своевременной и полной
информации об услугах и порядке их
оказания
11
Санитарное состояние помещений (состояние
туалетных комнат, питьевая вода, наличие
гардероба)
бал
12
Художественное оформление помещений
13
Имидж учреждения у населения
14
Наличие интернета
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
14
Наличие форм работы для разных категорий
посетителей
15
Наличие книги отзывов и предложений
16
Укомплектованность учреждений
специалистами и их квалификация
17
Использование инновационных форм в
работе
18
Соблюдение профессиональной этики
19
Наличие форм работы для разных категорий
посетителей
Максимальный балл
Предложения для подготовки
методических рекомендаций по
проведению независимой оценки качества
работы муниципального автономного
учреждения МАУ «Кино-театральное
объединение «Кировец»:
На основе первого опыта, полученного в ходе
реализации проекта, Общественный совет
рекомендует:
- для организации работы по проведению
независимой оценки качества работы МБУК
Досуговый центр Импульс» привлекать к
участию
в
работе
рабочей
группы
представителей
учреждений
культурнодосугового типа с целью взаимопроверок;
- с целью получения более объективных
результатов проверки системы независимой
оценки
качества
работы
учреждений
культурно-досугового типа предусмотреть
ежеквартальное
проведение
социологического
опроса
удовлетворенности услугами;
населения
- в связи с различиями в обеспечении
ресурсами следует формировать несколько
этапов
рейтингов
(долгосрочный
и
краткосрочный периоды), в краткосрочном
периоде не рассматривать показатели
материально-технической базы.
Члены Общественного совета:
Кузякина
Ирина
Рэмовна
_________________________________
Ткаченко
Станислав
Олегович,________________________
Загребин
Сергей
Сергеевич
___________________________
Зайцева
Галина
Сменовна______________________________
____
Андреева
Ирина
Александровна_______________________
_
В целях совершенствования работы оцениваемых муниципальных организаций
кинематографии и телевещания даны следующие рекомендации:
– осуществить ежемесячный контроль над показателями, характеризующих доступность и
полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий,
созданных для граждан при оказании услуг;
– улучшить показатель культуры обслуживания граждан (открытость, вежливость и
компетентность работников)
– ввести в практику работы проведение маркетинговых исследований, в частности
анкетирование посетителей.
Независимая оценка качества работы муниципальных организаций кинематографии и
телевещания:
Наименование организации
Рейтинг
МБУ «Телепрограмма «Юг»
19
МУП «Кинотеатр «Буревестник»
19
2. В целях совершенствования работы оцениваемых муниципальных организаций
кинематографии и телевещания даны следующие рекомендации:
- продолжить работу по созданию комфортности условий для граждан при оказании услуг,
наличие кулеров (питьевая вода), введение гардеробной зоны;
– продолжить работу по организации условий для граждан с ограниченными возможностями
здоровья;
– МУП «Кинотеатр «Буревестник» организовать собственный сайт в сети Интернет.
3. Предложения для подготовки методических рекомендаций по проведению
независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и
телевещания:
На основе первого опыта, полученного в ходе реализации проекта, Общественный совет
рекомендует:
3.1.Для организации работы по проведению независимой оценки качества работы
муниципальных организаций кинематографии и телевещания
привлекать к участию в работе общественных советов представителей профессионального
сообщества оцениваемой сферы деятельности, общественных организаций, представляющих
различные слои населения и целевые группы учреждений, представителей СМИ.
3.2. При оценке показателей качества деятельности
учитывать:
- форм федерального статистического наблюдения К-2РИК ( для кинотеатра), отчеты о
выполнении муниципального задания (для «ТВ «Юг»).
3.3. Систему независимой оценки качества работы сформировать максимально простой и
доступной, понятной любому получателю услуг.
3.4. Методические рекомендации могут быть использованы:
- при проведении самооценки деятельности организации;
- для формирования публичной отчетности, с предоставлением фотоотчетов;
- для разработки, реализации, оценки и обеспечения высокого качества
использования программ, дальнейшего совершенствования
деятельности организации.