Загрузить программу тренинга - Бизнес тренер Ольга Якубенко

ЦЕНТР
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ОТЕЛЬЕРОВ
Бизнес тренер ОЛЬГА ЯКУБЕНКО
Название тренинга
ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ
для сотрудников отделов продаж, бронирования и приема
Целевая аудитория тренинга
Тренинг предназначен для контактных сотрудников гостиницы, (сотрудников, которые
непосредственно общаются с гостем), которые совершают телефонные звонки с целью продаж.
Цели тренинга
 сформировать у сотрудников навык эффективного общения по телефону;
 снять психологический барьер перед осуществлением продаж, в том числе по телефону;
 настроить четкие речевые модули для описания стандартных продуктов, действий процедур;
 выработать однотипные реакции на решение часто встречающихся ситуаций;
 повысить конверсию телефонных продаж;
Нужно ли нам проводить такой тренинг
Вам необходим такой тренинг, если:
 у вас низкая конверсия продаж, несмотря на настроенные каналы продаж;
 вы не можете объективно оценить, какие каналы продаж работают хорошо, а какие плохо;
 качество обслуживания гостя зависит от состава и настроения работающей смены;
 ваши гости жалуются на отсутствие внимания, грубость, низкое качество обслуживания;
 у вас еще или все еще нет постоянной клиентуры, и много усилий приходится тратить на
первичные продажи.
Длительность тренинга
Тренинг рассчитан на 16 академических часов для каждой группы сотрудников (до 15 человек)
Содержание тренинга
1. Анализ существующего уровня обслуживания, выявление проблем;
2. Принципы телефонного общения: получение и обработка звонков, совершение звонков.
3. Типичные и нетипичные ошибки обработки входящих звонков. Знание продукта,
техника конструктивного общения, техника работы с возражениями, работа с
манипулятивными приемами – нападения и защиты. Техника удержания:
невозможность предоставления услуги сейчас, вашими силами или совсем.
4. Совершение «холодных звонков»: подготовка, знакомство, установление контакта,
ведение разговора в заданном русле, продажа, психологические установки (настроение,
создание уверенности, снятие эмоционального напряжения).
5. Совершение звонков по существующей базе: поддержание контакта, сканирование
состояния клиента и условий сотрудничества, продажа.
196240 Россия, г.Санкт-Петербург, ул.Костюшко, д.64, оф.14 Тел.: +7 921 919 97 38
www.yakubenko.pro E-mail: [email protected] Skype: olgaeyakubenko
ЦЕНТР
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ОТЕЛЬЕРОВ
Бизнес тренер ОЛЬГА ЯКУБЕНКО
6. Результативность деятельности по телефонным продажам: оптимизация затрат и
повышение прибыльности.
7. Дополнительные продажи по телефону.
8. Ролевые игры и кейсовые ситуации.
Ожидаемый результат
По окончании тренинга:
 Сотрудники смогут осуществлять эффективные продажи по телефону;
 Повысится уровень продаж, связанный с удержанием обратившегося гостя и
предоставлением ему услуги, увеличатся дополнительные продажи;
 Сервис станет ожидаемым и узнаваемым, что повысит количество повторных визитов
гостей и рекомендаций друзьям;
 Снизится уровень конфликтности в обслуживании и в коллективе;
Стоимость тренинга и условия проведения
Стандартная цена за двухдневный тренинг (16 часов) на группу до 15 человек – 2500 рублей в
час по Санкт-Петербургу и Ленинградской обл., 3000 рублей в других регионах РФ и странах.
Для малых отелей и мини-отелей стоимость тренинга 2000 рублей в час в любом регионе.
Заказчик обеспечивает помещение для проведения тренинга, стандартное оборудование (экран,
проектор, флип-чарт, ч/б принтер для печати учебных материалов на группу, бумагу), проезд,
размещение и питание бизнес-тренера.
Варианты тренинга
Стандартный тренинг проводится по схеме: первый день 8 часов и второй день 8 часов (8+8).
Тренинг также эффективно проводить в три дня: 6+6+4 или 4+8+4. В случае, если к тренингу
ставятся дополнительные задачи (например, более подробно проработать поведение
сотрудников в конфликтных ситуациях), тренинг может быть увеличен по времени. Если у Вас
ограниченный бюджет, можно подобрать сокращенный вариант.
Пример расчета стоимости тренинга:
Мы решили провести двухдневный тренинг, каждый день по 8 рабочих часов, итого
получается 16 часов.
Если наша гостиница находится в Санкт-Петербурге, тренинг
40 000 рублей
будет стоить
Если наша гостиница в любом другом регионе России или СНГ,
тренинг будет стоить
48 000 рублей
Если мы являемся предприятием малого бизнеса, то вне
зависимости от того, где вы находитесь, тренинг будет стоить
32 000 рублей
Напоминаю о том, что проезд, размещение и питание тренера – это тоже Ваши затраты.
196240 Россия, г.Санкт-Петербург, ул.Костюшко, д.64, оф.14 Тел.: +7 921 919 97 38
www.yakubenko.pro E-mail: [email protected] Skype: olgaeyakubenko