ТРЕНИНГ «ФОРМИРОВАНИЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛИЕНТСКИХ БАЗ»

ТРЕНИНГ «ФОРМИРОВАНИЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛИЕНТСКИХ БАЗ»
Лектор: Кущак Александр Владимирович, г. Новосибирск
Бизнес-тренер, предприниматель, собственник бизнеса
ДАТА:
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ:
26 июня, с 10:00 до 17:00
26-27 июня 2012 г.
27 июня, с 10:00 до 14:00 (2 кофе-паузы,
перерыв на обед)
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:
13 академических
часов
г. Томск, ул. Красноармейская, 71а., Конференц-зал Томской Торговопромышленной палаты
Цели семинара-тренинга:
Научиться создавать, поддерживать и развивать современную клиентскую базу.
Место проведения
ПЛАН ТРЕНИНГА
Рынок – 2012 – рынок клиентских баз (1 часа)
 высоко конкурентный рынок 2012г.: стратегия поведения на рынке для предпринимателя от А
до Я
 компетенции предпринимателя, необходимые для создания, поддержания и развития
клиентской базы.
Современная клиентская база: основные требования (4 часов)
 с чего начать создавать клиентскую базу
 формат клиентской базы
 фиксация клиентов в базе
 основные данные, которые должны быть о клиенте в базе
 основные ошибки в создании клиентской базы
Инструменты создания и поддержания клиентской базы (5 часов)
 маркетинг рынка
 различия рынка товаров и услуг при формировании клиентской базы
 кадровый состав и профессиональная подготовка предпринимателей, формирующих базу
 техническая оснащенность, необходимая для формирования клиентской базы
 телефонные контакты как инструмент создания и поддержания базы
 личные встречи как инструмент создания и поддержания базы
 разработка компаний-клиентов
 сегментирование клиентов
 «подвижка» клиентов из одного сегмента в другой
 интернет-инструменты создания и поддержания базы
Эффективное использование и развитие клиентской базы (3 часа)
 создание собственного сайта: как это способствует развитию базы
 планирование продаж с помощью клиентской базы
 прогнозирование продаж с помощью клиентской базы
 клиентская база: как ведущий инструмент продвижения своего бизнеса
 что ждет рынок во второй половине 2012г. – 2013г.: какую роль в изменениях рынка будет
играть клиентская база.
Ожидаемый результат: умение предпринимателя создать, поддержать и развивать клиентскую базу.
Контактные телефоны: (3822) 432-958, 430-103,
http://tpptomsk.ru, e-mail: [email protected], [email protected]