Опрос

Результаты исследования спроса на исламские банковские продукты и услуги
населения Нижегородской области
Исследование спроса на банковские исламские продукты среди мусульманского
населения города Нижнего Новгорода показало следующее.
В ходе данного исследования было опрошено 100 респондентов. Возрастная
структура опрошенных: более половины респондентов (51%) находятся в возрасте 26-45
лет, треть – в возрасте 18-25 лет, остальные – старше. То есть более 80% опрошенных –
молодые люди.
Что касается сферы профессиональной деятельности, то большинство
респондентов заняты в строительстве (29%), в сфере финансов (11%) и промышленности
(11%) или являются студентами (13%).
Текущее состояние рынка банковских услуг характеризуется тем, что более
половины опрошенных в настоящее время пользуются услугами различных банков
Нижегородской области и в целом удовлетворены качеством обслуживания.
Однако, что является очень важным, практически все хотели бы обслуживаться в
"исламском окне" российского банка. Так, около 20% опрошенных считают, что такие
услуги надежнее с экономической точки зрения, более трети (38%) в качестве причины
заинтересованности указывают, что такие услуги согласуются с религиозными
традициями мусульман, более четверти (27%) хотели бы обслуживаться в таком “окне” в
дополнение к традиционному банкингу.
Причем (рис.3.11) 65% опрошенных согласны на более дорогое обслуживание при
условии соблюдения принципов ислама, а 25% согласны на обслуживание в «исламском
окне» российского банка на условиях, предлагаемых традиционными банками.
Рис. 3.11. Уровень спроса на обслуживание в исламском окне российского банка
Однако, необходимо отметить, что уровень осведомленности о принципах
исламских финансов находится на достаточно низком уровне – 42% опрошенных имеют
лишь некоторое представление; не владеют информацией, но заинтересованы 33%
респондентов; и лишь 18% хорошо осведомлены.
Таким образом, крайне важно предоставлять дополнительные разъяснения по
исламскому банкингу путем проведения обучающих семинаров, распространения
литературы по данной тематике и т.д. Это подтверждается результатами опроса, согласно
которому 85% людей нуждаются в дополнительной информации и лишь 15% готовы сразу
воспользоваться предлагаемыми услугами. Помимо этого на принятие решения
значительно влияют рекомендации религиозных организаций, что отражено на рис. 3.12.
Рис.3.12. Уровень готовности населения воспользоваться услугами исламского
банкинга
В качестве причин отказа от исламского банкинга наиболее часто встречаются, вопервых, полная удовлетворенность качеством работы обслуживающего банка и, вовторых, непонимание принципов исламских финансов, что в свою очередь опять
подчеркивает необходимость распространения более подробной информации по данной
теме.
Далее была проанализирована заинтересованность респондентов в различных
видах банковских услуг. В целом все виды исламского банкинга вызывают интерес у
населения, но в большей степени - получение и вложение средств, доли которых в общем
объеме услуг составляют 35% и 25%, соответственно.
Что касается различных продуктов и услуг исламского банкинга по привлечению и
размещению средств, то в целом респонденты заинтересованы во всех видах банковских
услуг в равной степени, однако наибольшим спросом пользуются беспроцентные вклады
(27%), мудараба неограниченная (27%) и мушарака (16%). На рис.3.13 подробно
представлены результаты опроса.
Рис.3.13. Востребованность продуктов и услуг исламского банкинга
В ходе опроса были выявлены характеристики, имеющие наибольшее значение при
переходе на обслуживание в «исламское окно»: репутация банка, качество обслуживания
и рекомендации родственников, друзей, знакомых. При этом, рекомендовать «исламское
окно» друзьям и близким готовы 85% опрошенных.
Таким образом, все вышеизложенное помогает сделать вывод о том, что спрос на
исламские продукты среди мусульманского населения города Нижнего Новгорода есть.
При условии следования концепции исламских финансов, основанной на понимании
этических норм жизни мусульман, инвестиции банка в данный сегмент рынка
представляются не только возможной, но и эффективной стратегией.
Результаты опроса населения Нижнего Новгорода об отношении к «исламским
окнам» банков использованы для разработки маркетинговой стратегии ОАО КБ «Эллипс
банк».